So sieht der ideale Kundendialog aus

Bild: Peggy_Marco/Pixabay

27.12.2019 - Beim Contactcenter in Hanau haben j�ngst Experten �ber die Zukunft von Contactcentern und Kundendialog diskutiert. Und so k�nnte in Zukunft der Kundendialog aussehen:

von Christina Rose

Dabei f�llt ein Widerspruch zwischen der zunehmenden Automatisierung und Standardisierung als Herausforderung auf und dem Wunsch nach Individualit�t und Emotionalit�t. "Wir w�nschen uns eine wertsch�tzende, empathische Ansprache, die unser Anliegen versteht und l�st. Und zwar �ber die Kan�le, die der Kunde m�chte. Wenn die L�sung schnell im Self-Service automatisiert zu haben ist, akzeptieren wir das auch. Aber eigentlich w�nschen wir uns einen Concierge Service, der uns pers�nlich umsorgt", fasst Markus Grutzeck, Gesch�ftsf�hrer der Grutzeck-Software GmbH, die Ergebnisse des 13. Contactcenters in Hanau zusammen. Das erfordert, dass der Contact Center Mitarbeiter umfassend �ber den Kunden informiert ist. Dazu wird ein 360-Grad-Sicht angestrebt.

Grafik: Erfolgreiches Contactcenter

Bild: Sematell GmbH

Sylke D�rr (Sematell GmbH)

Bild: Alexandra Maibaum

Alexandra Maybaum (Sematell GmbH)

Die Macht der Sentiment-Analyse

Wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern durch gezielte Stimmungserkennung in der schriftlichen Kommunikation: Unzufriedene KundInnen am Telefon zu erkennen, ist relativ einfach. Doch in der schriftlichen Kommunikation gestaltet sich diese Aufgabe deutlich schwieriger. Im Vortrag zeigen wir Ihnen anhand von zwei Praxisbeispielen live, wie Sie mit einer integrierten Sentiment-Analyse die Stimmung Ihrer KundInnen direkt identifizieren k�nnen. Wie Sie mit einfachen und flexibel konfigurierbaren Workflows jederzeit proaktiv reagieren k�nnen. Die langfristige Kunden-Sentiment-Historie immer im Blick.

Das entlastet nicht nur Ihre Mitarbeitenden, sondern sorgt auch f�r gl�ckliche KundInnen. Wir zeigen Ihnen, wie diese innovative Technologie funktioniert. Und Sie Ihre Kundenzufriedenheit signifikant verbessern und Ihre Servicequalit�t auf ein neues Level heben k�nnen.

Vortrag im Rahmen der KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023 am 11.07.23, 09:30 Uhr