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Serviceplan holt zwei globale Lufthansa-Etats

Bild: Serviceplan Group

12.11.2026 - Die Serviceplan Group erweitert nach zwei internationalen Pitch-Erfolgen ihre Aufgaben für Lufthansa. Die Mandate verbinden globale Geschäftskundenkommunikation mit personalisiertem Dialogmarketing - dabei sollen Kreation, Daten und Technologie enger zusammenspielen.

von Sebastian Halm

Die Serviceplan Group   übernimmt nach zwei gewonnenen internationalen Pitch-Verfahren zusätzliche Aufgaben im globalen Geschäftskundenmarketing sowie im E-Mail- und Kundenbeziehungsmarketing der Lufthansa Group   und von Lufthansa Airlines   , teilt die Agenturgruppe mit. Die zur Gruppe gehörende Plan.Net   verantwortet künftig das globale E-Mail- und Kundenbeziehungsmarketing für GeschäftskundInnen der Lufthansa Group sowie die Newsletter-Kommunikation für PrivatkundInnen von Lufthansa Airlines. Bestehende Aktivitäten sollen stärker personalisiert werden. Mithilfe künstlicher Intelligenz will die Agentur die Ansprache nach festen Zielgruppensegmenten um individuellere Inhalte und automatisierte Kommunikationsstrecken ergänzen.

Serviceplan übernimmt außerdem die kreative Führung der globalen Kommunikation der Lufthansa Group für FirmenkundInnen und Reisebüros. Eine erste gemeinsame Kampagne mit dem Titel "Flight Mode: On" zur neuen WLAN-Lösung Lufthansa Group Wi-Fi ist bereits gestartet. Die beiden Mandate werden eigenständig betreut. In der Umsetzung sollen jedoch Kreation, Strategie, Datenanalyse und Marketingtechnologie enger zusammenarbeiten. Die Zusammenarbeit zwischen Serviceplan und Lufthansa besteht seit 2012 und umfasst bereits Aufgaben im internationalen E-Mail-Marketing, im Dialogmarketing und in der Markenkommunikation.

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