Infografik: So nutzen Deutsche Whatsapp

14.06.2019 - Die Deutschen kommen ohne Whatsapp offenbar nicht mehr aus. Neun von zehn Befragten geben an, Whatsapp zu nutzen. Das ist das Ergebnis einer repr�sentativen Umfrage.

von Susan R�nisch

Der Messaging Dienst ist bei allen Altersgruppen durchg�ngig beliebt. Spitzenreiter ist dabei die Gruppe der 18- bis 29-J�hrigen. Hier geben ganze 97,5 Prozent an, Whatsapp regelm��ig zu nutzen. Innerhalb der Gruppe der 30- bis 49-J�hrigen liegt die Quote bei 92,7 Prozent. Und selbst in der Gruppe der 50- bis 69-J�hrigen, der Digital Immigrants also, ist die Anzahl der Whatsapp-Nutzer nur geringf�gig niedriger. Hier sind vier von f�nf Befragten auf Whatsapp aktiv (78,6 Prozent). Das ist das zentrale Ergebnis einer repr�sentativen Umfrage des Marktforschungsinstituts Innofact unter �ber 1.000 Deutschen im Alter von 18 bis 69 Jahren. Im Auftrag des Telekommunikations- und API-Anbieter Tyntec wurde das Nutzungsverhalten im Zusammenhang mit WhatsApp untersucht.

Doch die Studie zeigt auch: Nutzer wollen Whatsapp noch viel st�rker nutzen und w�nschen sich weitere Einsatzm�glichkeiten. Demnach w�rde jeder Zweite gern, Versandbest�tigungen und Sendungsverfolgungen sowie Terminvereinbarungen beim Arzt, in der Bank oder im B�rgerb�ro �ber Whatsapp abwickeln. Auch weitere Funktionen wie Restaurantreservierungen (45,3 Prozent), Terminerinnerungen (43,1 Prozent), Kundenservice-Funktionen (38,6 Prozent), der Ticketkauf (26,7 Prozent) oder personalisierte Angebote und Informationen �ber spezielle Preise �ber Whatsapp liegen hoch im Kurs.

Dass all das in der Realit�t schon m�glich ist, wissen jedoch nur wenige. Fast die H�lfte der Befragten gibt an, bisher nichts von dieser Form der Kommunikation mit Unternehmen gewusst zu haben. Lediglich 35,6 Prozent haben bisher mit einem kommerziellen Zweck �ber WhatsApp kommuniziert. Von denjenigen, die WhatsApp in der Kommunikation mit Unternehmen bereits in Anspruch genommen haben, sind 72,6 Prozent sehr zufrieden und w�rden es jederzeit wieder nutzen. 20,4 Prozent geben an, dass ihr Anliegen zufriedenstellend gekl�rt werden konnte.

Grafik: Tyntec

Zur Umfrage: Im Mai 2019 wurde in einer repr�sentativen Umfrage 1001 Deutsche (482 M�nner und 519 Frauen) im Alter von 18 bis 69 Jahren befragt. 19 Prozent der Befragten waren 18 bis 29 Jahre alt. 41,3 Prozent waren 30 bis 49 Jahre alt und 39,8 Prozent waren zwischen 50 und 69 Jahre.

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