Das sind die Zukunftsstrategien für die Customer Journey 2021

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09.03.2021 - Die große Herausforderung im Onlinehandel liegt darin, alle relevanten Kanäle zu einem ganzheitlichen, simultanen Commerce-Angebot zusammenzufassen, sodass ein geräte- und kanalübergreifendes Einkaufserlebnis geboten wird. Wie dies gelingt, zeigt die Virtuelle Kongressmesse "Zukunftsstrategien für die Customer Journey 2021".

von Valérie Félicité II Wagner-Amougou

Erfahren Sie an zwei Tagen, wie dem Kunden über alle Berührungspunkte hinweg das Shoppingerlebnis geboten werden kann, das er gewohnt ist und gar erwartet. Sie wollen wissen, wie Händler das passende Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an den richtigen Kunden bringen können? Seien Sie dabei. Die Sprecher der Konferenz geben hierfür wertvolle Tipps aus der Praxis.

Das vollständige Programm der Virtuelle Kongressmesse "Zukunftsstrategien für die Customer Journey 2021"

Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr