DDV und CCV aktualisieren Branchenkodex

Bild: Mohamed Hassan auf Pixabay

01.12.2021 - Die freiwillige Selbstverpflichtung macht Vorgaben f�r den Einsatz des Telefonmarketings und soll VerbraucherInnen vor unlauteren Gesch�ftspraktiken sch�tzen.

von Frauke Schobelt

Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) und der Customer Service & Call Center Verband Deutschland (CCV) haben den Branchenkodex f�r die Customer-Services und Contact-Center-Branche �berarbeitet, den die beiden Verb�nde erstmals 2015 vorstellten. Die freiwillige Selbstverpflichtung macht klare Vorgaben f�r den Einsatz des Telefonmarketings, aber auch f�r Werbung per E-Mail oder Mailings. Das Regelwerk soll VerbraucherInnen vor unlauteren Gesch�ftspraktiken sch�tzen und das Vertrauen in die Branche st�rken.

"Eine partnerschaftliche Kommunikation auf Augenh�he mit dem Verbraucher legt die Basis f�r langanhaltende Kundenbeziehungen. So tr�gt auch jeder telefonische Kontakt zu diesem wichtigen Ziel bei", erkl�rt Attikus A. Schacht, Vorsitzender des Kompetenz-Centers Customer Services. Der Branchenkodex von DDV und CCV soll die Erf�llung von Qualit�tsma�st�ben gew�hrleisten und beinhalte dabei "deutlich pr�zisere Regularien als vom Gesetzgeber vorgegeben", so Schacht.

Der Branchenkodex ist nun aktualisiert und an moderne Kommunikationsformen und Datenschutzregularien angepasst worden. Konkret betreffen die �nderungen laut dem DDV Anpassungen an die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), die Regelung zum Umgang mit R�ckrufw�nschen, die Pr�zisierung von Dokumentationspflichten und Regelungen zu Social-Media- und Messenger Diensten.

Beide Verb�nde ver�ffentlichen auf ihrer Internetpr�senz eine regelm��ig aktualisierte Liste der Mitgliedsunternehmen, die sich zur Einhaltung des Branchenkodex verpflichtet haben. Die neue Fassung tritt ab dem 1. Dezember 2021 in Kraft.

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