Drei von vier Verbrauchern vertrauen KI-generierten Inhalten

Bild: Midjourney/Sebastian Halm

20.06.2023 - Verbraucher w�rden sich von generativer KI unter anderem in Finanz-, Gesundheits- und Beziehungsfragen beraten lassen. �ber Risiken von generativer KI f�r die Gesellschaft macht sich die Mehrheit keine Sorgen - trotz Gefahren durch Cyberangriffe, Fake News oder Deepfakes

von Dominik Grollmann

Generative KI ist in k�rzester Zeit zu einem integralen Bestandteil des Privat- und Arbeitslebens vieler Menschen geworden. 51 Prozent der Verbraucher weltweit verfolgen die neuesten Trends im Bereich generativer KI und haben entsprechende Tools auch bereits ausprobiert. Das geht aus dem neuen Report des Capgemini Research Institute "Why consumers love generative AI" hervor. Die Studie analysiert, wie Verbraucher weltweit generative KI nutzen, und warum sie der Schl�ssel sein k�nnte, um die digitale Zukunft unserer Gesellschaft zu gestalten. Die Akzeptanz der ersten Generation generativer KI-Tools, so die Ergebnisse, ist �ber alle untersuchten L�nder und Altersgruppen hinweg �hnlich hoch, einschlie�lich der �lteren Generation der Babyboomer.

Grafik: Capgemini Research Institute

Viele Verbraucher w�rden sich in Lebensfragen von KI beraten lassen: Mehr als die H�lfte der Befragten (53 Prozent) vertraut bei ihrer Finanzplanung auf generative KI. Zwei Drittel (67 Prozent) geben an, dass sie von medizinischen Diagnosen und Ratschl�gen durch generative KI profitieren w�rden. Und 63 Prozent zeigen sich begeistert von der Aussicht, dass generative KI helfen k�nnte, neue Medikamente effizienter zu entwickeln. Dar�ber hinaus w�ren zwei Drittel (66 Prozent) der Verbraucher bereit, sich von generativer KI in pers�nlichen Beziehungsfragen oder bei der Lebens- und Karriereplanung beraten zu lassen. Dies gilt insbesondere f�r die Generation der Babyboomer, die hier die h�chste Bereitschaft zeigt (70 Prozent).

Geringes Bewusstsein f�r ethische Fragen und m�glichen Missbrauch

Generative KI kann unter anderem bei Cyberangriffen oder sogenannten Deepfakes eingesetzt werden, um Menschen zu t�uschen. Das Bewusstsein der Verbraucher f�r diese Risiken ist jedoch gering. So macht sich fast die H�lfte (49 Prozent) der Verbraucher keine Sorgen dar�ber, dass generative KI eingesetzt werden kann, um Falschinformationen beziehungsweise Fake News zu erstellen. Nur 34 Prozent der Befragten sind �ber durch KI unterst�tzte Phishing-Angriffe besorgt.

Das Bewusstsein der Verbraucher f�r ethische Bedenken im Zusammenhang mit generativer KI ist ebenfalls gering: Nur 33 Prozent sind besorgt �ber m�gliche Urheberrechtsprobleme, und noch weniger (27 Prozent) dar�ber, dass generative KI zum Kopieren von Produktdesigns und -formeln konkurrierender Unternehmen eingesetzt werden k�nnte.

Generative KI unterst�tzt immersives und interaktives Kundenerlebnis

Customer Experience ist ein Schl�sselfaktor f�r die Interaktion von Verbrauchern mit KI. 62 Prozent bef�rworten den Einsatz von generativer KI in Marketing und Werbung, sofern sich dies nicht negativ auf ihr Gesamterlebnis auswirkt.

Fast die H�lfte der Verbraucher (43 Prozent) w�nscht sich sogar, dass Unternehmen generative KI in die Kundeninteraktion integrieren. 50 Prozent sch�tzen besonders die M�glichkeit, ihr Einkaufserlebnis durch generative KI immersiver und interaktiver zu gestalten. 67 Prozent der Verbraucher w�nschen sich von generativer KI personalisierte Empfehlungen, zum Beispiel f�r Mode oder Einrichtungsgegenst�nde. Und 70 Prozent wenden sich sogar gezielt an generative KI-Tools, um nach Empfehlungen f�r neue Produkte und Services zu suchen. Die Mehrheit der Verbraucher (64 Prozent) w�rde auch aufgrund dieser Empfehlungen K�ufe t�tigen. Hier bestehen ebenfalls keine signifikanten Unterschiede zwischen den j�ngeren und �lteren Altersgruppen.

Bild: contentbird GmbH

Nicolai Kuban (contentbird GmbH)

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