Onlineh�ndler profitieren von Imageverbesserung

09.07.2020 - Der Onlinekanal ist in der Coronakrise weiter auf dem Vormarsch. Onlineanbieter profitieren in der Krise von einem positiven Imagewandel in der Bev�lkerung - vor allem bei der j�ngeren Zielgruppe. Beliebtes Instrument: Online-Kundenbindungsprogramme.

von Susan R�nisch

Der Onlinehandel hat in der Corona-Pandemie massiv an Umsatz gewonnen. Aber wie entwickeln sich Onlinek�ufe mit Abflachen der Infektionszahlen? Der aktuelle Corona Consumer Check des IFH K�ln in Zusammenarbeit mit Sitecore und ecx.io , Teil der Agenturfamilie IBM iX, zeigt: Onlinek�ufe sind in der Coronakrise nach wie vor beliebt, gehen aktuell jedoch leicht zur�ck. Dennoch zeichnet sich ab, dass das vermehrte Onlineshoppen in der Krise auch zu einer Imageverbesserung der Anbieter im Netz f�hrt. Speziell die Kundenbindung an Onlineanbieter konnte sich in den letzten Monaten positiv weiterentwickeln, vor allem bei der j�ngeren Zielgruppe der Smart Natives (Personen mit Geburtsjahr ab 1990 mit hoher Smartphone-Affinit�t und Aktivit�t in sozialen Medien).

Leichte Verschiebung bei Onlinek�ufen

Grafik: IFH K�ln

Station�re Eink�ufe verschieben sich aktuell immer noch mehr in Richtung Online als vor der Coronakrise - wenn auch mit einem leichten R�ckgang. W�hrend bei der ersten Erhebung des Corona Consumer Check Mitte M�rz erst 13 Prozent der KonsumentInnen angaben, station�re Eink�ufe bewusst auf den Onlinekanal zu verlegen, stieg dieser Wert im Verlauf der Krise stetig an bis auf 35 Prozent Anfang Mai. Mit dem R�ckgang der Infektionszahlen und Wieder�ffnungen im Handel verzeichnet die Verlagerung von station�ren K�ufen gen Online aktuell einen R�ckgang von vier Prozentpunkten auf einen Wert von 31 Prozent.

Onlineanbieter werden positiver wahrgenommen

Grafik: IFH K�ln

Im Verlauf der Coronakrise konnten Onlineanbieter ihre �ffentliche Wahrnehmung verbessern. Besonders auff�llig ist die Imageverbesserung bei den 18-29-J�hrigen, den Smart Natives. 34 Prozent der Befragten haben beim Onlinekauf mittlerweile ein sicheres Gef�hl, bei den Smart Natives bel�uft sich der Wert auf 41 Prozent. Dar�ber hinaus hat sich das Sympathie-Empfinden (33 Prozent, Smart Natives 37 Prozent) sowie die wahrgenommene Kundenorientierung (32 Prozent, Smart Natives 36 Prozent) in der Pandemie verbessert. Auch das Vertrauen und die pers�nliche Beziehung zum Onlineanbieter wird im Verlauf der Pandemie weitaus positiver bewertet.
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Kundenbindungsprogramme vermehrt nachgefragt

Grafik: IFH K�ln

Das Online-Einkaufsverhalten w�hrend der Coronakrise profitiert von einer gest�rkten Kundenbindung. Eine wichtige Rolle spielt nicht nur die subjektive Verbundenheit und Beziehung zum Onlineanbieter, sondern auch der Umgang mit Kundendaten und Bonusprogrammen. Letztere werden von 15 Prozent der Befragten verst�rkt genutzt, bei den Smart Natives sind es sogar 25 Prozent. Noch beliebter bei der jungen Zielgruppe: Das Anlegen von Kundenkonten (37 Prozent).

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