Payment: So bezahlt Deutschland beim Online-Shopping

Bild: Pixabay/algraria

20.02.2020 - PayPal ist das beliebteste Zahlungsverfahren der Kunden beim Online-Einkauf - und zwar mit weitem Abstand: 57 Prozent der Kunden, die ein bevorzugtes Zahlungsverfahren haben, zahlen am liebsten damit. Doch die Kundenbed�rfnisse und -pr�ferenzen sind sehr heterogen.

von Susan R�nisch

Kunden kaufen seit vielen Jahren im Internet ein und haben in dieser Zeit Pr�ferenzen daf�r entwickelt, wie sie bezahlen m�chten: 72 Prozent haben ein Zahlungsverfahren, das sie anderen vorziehen, 11 Prozent wollen sogar ausschlie�lich ihr Lieblingsverfahren nutzen. Dabei decken nur vier Verfahren 95 Prozent der F�lle ab: PayPal (57 Prozent), Rechnung (22 Prozent), Kreditkarte (11 Prozent) und Lastschrift (5 Prozent).

Laut der Studie "Erfolgsfaktor Payment" des Forschungsinstituts Ibi Research an der Universit�t Regensburg sind die Kundenpr�ferenzen sehr heterogen. H�ndler, die nur ein Verfahren anbieten, erreichen maximal sechs von zehn Kunden. Denn kein Verfahren wird von allen Kunden gemocht. So lehnen viele Shopper den Einsatz bestimmter Zahlungsverfahren komplett ab. Auch Verfahren, die von der breiten Masse an Kunden nicht genutzt werden, haben dagegen Nutzer, die diese Verfahren bevorzugen.

F�r Online-H�ndler daher besonders wichtig: Kaufabbr�che, die durch das Nichtangebot von Zahlungsverfahren im Checkout verursacht werden, k�nnen durch das Angebot eines geeigneten Portfolios an Zahlungsverfahren auf nahezu null gesenkt werden, so die Studienautoren. Bieten H�ndler beispielsweise die f�nf verbreitetsten Verfahren sowie die Zahlung per Vorkasse an, ergibt sich in der Studie �ber alle Szenarien hinweg eine Kaufabbruchquote von drei Prozent. Durch die Hinzunahme weiterer Verfahren kann diese Quote noch weiter gedr�ckt werden. H�ndler sollten hier - je nach Produktspektrum und Zielgruppe - individuell handeln und Kundenfeedback ber�cksichtigen.

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