Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024

Der Trend zu Customer Experience Excellence und Direct-to-Consumer-Strategien machen erfolgreiche 1:1-Kommunikation mit Ihrer Kundschaft �ber alle Kan�le zur dr�ngenden Herausforderung f�r alle Unternehmen. Die Virtuelle Konferenz zeigt innovative Techniken, erfolgreiche Anwendungen und exklusive Einblicke in funktionierende Projekte.

Auf der Virtuellen Konferenz "Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024" erfahren Sie, wie Sie K�nstliche Intelligenz einsetzen f�r eine erfolgreiche Kommunikation �ber alle Kan�le hinweg. Die Vortragenden zeigen neue Ans�tze bei K�nstlicher Intelligenz, Machine Learning und datengest�tzten Systemen f�r Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihre Omnichannel-Kundenkommunikation.

Au�erdem erfahren Sie Insights aus erfolgreichen Anwendungsprojekten.

09:00

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Kundenkommunikation zwischen Mensch und Maschine

Wie die Zukunft von Kundenservice und Kundendialog aussieht, erl�utert Zukunftsforscher Joachim Graf anhand von exklusiven Studienergebnissen: Er zeigt, wohin Kommunikations-Entscheidungstr�ger ihr Unternehmen entwickeln sollten im Spannungsverh�ltnis zwischen KI und Fachkr�ftemangel, Chatbots und Social Selling, Metaverse und Marketingautomation. Aus den wahrscheinlichen Entwicklungslinien leitet er konkrete Handlungsoptionen f�r die kommenden Jahre ab.
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Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

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09:30

Bild: Sybit

Dirk Harzer (Sybit GmbH)

So kreieren Sie eine "Seamless User Experience" f�r Ihre Kunden - Best Practices aus unseren Projekten

In der heutigen digitalen Welt ist es von entscheidender Bedeutung, dass Kunden eine nahtlose und einheitliche Erfahrung machen, unabh�ngig davon, welche Systeme und Technologien im Hintergrund arbeiten. Erfahren Sie an konkreten Beispielen, wie diese Komplexit�t im Hintergrund orchestriert werden kann, um dem Kunden ein reibungsloses digitales Erlebnis zu bieten.
Mehr zur Person

Dirk Harzer begeistert seit dem Beginn seiner beruflichen Laufbahn das Thema E-Commerce und Systemintegration. Nach Stationen im Vertrieb von SAP-Implementierungsprojekten, als SAP Inhouse Consultant sowie Technical Presales Consultant kennt er die Facetten des E-Business aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Mit seinem langj�hrigen Erfahrungshintergrund ber�t er umfassend zum Thema Webshops und Service�portale mit SAP-Integration auf Basis der SAP Commerce Suite.

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10:00

Bild: Deliberate GmbH

Markus Lill (Deliberate, Part of infinit.cx group)

Kundenservice schnell aus der Cloud (Praxisbericht)

Es ist einfacher denn je, gelungenen Kundenservice aufzusetzen. Viele Unternehmen l�sen ihre bestehende Infrastruktur ab und gehen den Weg in die Cloud. In diesem Praxisbericht von Markus Lill (Gesch�ftsf�hrer @ Deliberate, Part of infinit.cx group) erfahren Sie, wie der Weg gelingt und was sich durch den Einsatz modernster Mittel �ndert.
Mehr zur Person

Markus Lill (Mitgr�nder & Gesch�ftsf�hrer @ Deliberate GmbH) ist Technologie-Experte mit ausgepr�gtem Gesp�r f�r das Gesch�ft seiner Kunden und wie IT-L�sungen dieses voran treiben k�nnen. Er ist verantwortlich f�r Projektdurchf�hrung, Lieferung, Service und Softwareentwicklung. Dabei liebt er Herausforderungen und ist hei� auf neue Themen.

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10:30

Bild: Christoph Kappes

Christoph Kappes (Coco - Communication & Collaboration GmbH)

Sales- & Support-Hubs einsetzen f�r erkl�rungsbed�rftige Produkte

Was sich nicht im Self Service verkauft, braucht Menschen, die zuh�ren, beraten und verkaufen. Das lohnt sich bei erkl�rungsbed�rftigen Produkten, unsicheren Kundentypen, bei komplizierten oder unklaren Kundenbedarfen und bei ausdifferenzierten Sortimenten oder Produktkonfigurationen. Der Vortrag beschreibt einen gr��eren Ansatz als Chat und Videochat: Verkaufsunterlagen in Digitalen R�umen einer ganzen "Etage", Textkollaboration f�r alle Seiten "zum Mitschreiben", rechtssichere K�ufe live, auf Wunsch belegbar als signiertes PDF - in einem "Trustcenter", in denen Personenidentit�ten gepr�ft sind. Damit k�nnen komplexere Strukturen auf K�ufer- und Verk�uferseite abgebildet werden (z.B. Buying Center). Die L�sung eignet sich nicht nur f�r den reinen Verkauf, sondern auch f�r Folgephasen wie Produkt-Onboarding und Support des Kunden bis hin zu internen R�umen der Sales Organisation f�r Vorbereitung von Pitches, Training und Controlling.
Mehr zur Person

Christoph Kappes ist Digital-Unternehmer und der Kopf von "Together", einer neuen Kollaborationssoftware. Er gr�ndete ab 1990 verschiedene IT-Unternehmen, darunter eine der ersten Internetagenturen Deutschlands. Nach dem Verkauf war er Interim Manager im Online-Bereich, u.a. f�r FAZ, Bertelsmann, OTTO, Red Bull, EDEKA, KfW. Publizistisch meldet er sich seit 2010 zu Netzpolitik und Kulturtheorie zu Wort bei christophkappes.de und gelegentlich f�r FAZ, ZEIT.de, Freitag und als Kolumnist beim Stifterverband. Er studierte Jura und Informatik in Hamburg.

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11:00

Abschlussplenum

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ONEtoONE Konferenzen und Webinare

25.06.2024, 09:00 Uhr bis 11:25 Uhr

Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024

Kundenkommunikation zwischen Mensch und Maschine

So kreieren Sie eine "Seamless User Experience" f�r Ihre Kunden - Best Practices aus unseren Projekten

Kundenservice schnell aus der Cloud (Praxisbericht)

Sales- & Support-Hubs einsetzen f�r erkl�rungsbed�rftige Produkte

Abschlussplenum

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