All about me

Bild: Geralt Pixabay

18.04.2023 - Personalisierung durch Automatisierung und K�nstliche Intelligenz gilt als das Nonplusultra in der datengetriebenen Direktkommunikation. Doch wie viel Personalisierung ist noch sinnvoll und kann es auch zu viel werden? Und k�nnen Maschinen tats�chlich pers�nlich sein?

von DDV Deutscher Dialogmarketing Verband

Viel war und ist die Rede von Omnichannel, Segment of One, 360-Grad-Sicht, Next best Offer und weiteren Konzepten und ja, vieles davon ist heute tats�chlich m�glich. Doch damit es f�r unsere Kundinnen und Kunden tats�chlich "seamless" wird, ist auf Seite der Unternehmen nach wie vor mit erheblichem Aufwand zu rechnen. Aufwand, der sich eben auch rechnen muss. Und bei weitem nicht alles, was machbar ist, wird tats�chlich angenommen.

Etwa, dass der Chatbot ganz locker an den Agenten �bergibt, und dieser auch noch informiert ist, wird sich jede, die es schon mal erlebt hat, als Standard w�nschen. Die Wirklichkeit zeigt ein eher differenziertes Bild. Primitiv anmutende Bots, die sich im Kreis drehen, Fragen, die sich nur aus vorgegebenen Listen stellen lassen, und eine "Schnittstelle" zum Menschen, deren �berwindung Zeit und Nerven braucht.

Bei den Daten f�ngt es an

Locker dahingesagt - die Datenstrategie ist die Basis von allem. Anders als etwa bei einer Marketing-Cloud f�r die kanal�bergreifende Orchestrierung von Kampagnen, flie�en in eine Customer-Data-Platform (CDP) Daten aus unterschiedlichsten Quellen ein oder wie es Stephanie Niedung, Head of CRM & Retention, bei HABA Sales formuliert: "Die CDP liefert die notwendige Single Consumer View um unsere Kunden- und Interessentenkommunikation systematisch und messbar zu machen, um loyale Kunden zu entwickeln und zum z�gigen Wiederkauf zu bringen."

Machbar ist vieles. Die Frage ist - bringt es einen Mehrwert? Airlines etwa k�nnen heute �ber Apps aktuelle Informationen weitergeben, von denen wir fr�her nur tr�umen konnten. Damit lassen sich Fragen wie "Hat mein Gep�ck den Anschluss geschafft?", "Wie lange dauert es aktuell am Security-Check?" und "Welche Speisen sind verf�gbar?" beantworten.

Die Frage lautet: Lohnt der Aufwand und sind die Kundinnen bereit, Daten zu teilen. Dazu meint Dr. Matthias Ledig, Chief Digital Officer Home & Garden, Robert Bosch Power Tools : "Wir m�ssen uns eingestehen, dass wir noch vor zwei, drei Jahren geglaubt All about me Personalisierung durch Automatisierung und K�nstliche Intelligenz gilt als das Nonplusultra in der datengetriebenen Direktkommunikation. Doch wie viel Personalisierung ist noch sinnvoll und kann es auch zu viel werden? Und k�nnen Maschinen tats�chlich pers�nlich sein? haben, dass mehr oder weniger alle Garten- und Heimger�te vernetzt sein werden und �ber IoT laufend Daten liefern werden. Die Wirklichkeit sieht heute so aus, dass sich die Kunden ganz genau ansehen, wof�r sie bereit sind, Daten im Betrieb zu liefern und was sie daf�r bekommen."

Next Level Communication

Wird K�nstliche Intelligenz der Relevanzbooster f�r personalisierte Direktkommunikation? Diese Frage stellen sich inzwischen viele, etwa auch Lisa Rott, Projektleitung "Next Level Communications", DB Fernverkehr : "Noch ist es nicht ganz klar, wie wir hier entscheidend vorw�rtskommen. Die Technologien sind da, aber zur Umsetzung ist es schon noch ein sch�nes St�ck."

8. DialogSummit

Unter dem Motto "ALL ABOUT ME" - Personalisierung mit Automatisierung, KI und Bauchgef�hl" findet der 8. Dialog- Summit, das f�hrende Jahresforum f�r Data-Driven Marketing, am 23./ 24. Mai 2023 in Frankfurt a.M. statt.

Wie viel Personalisierung ist sinnvoll?
Wie werden Mensch und Maschine als Team unschlagbar?
Wie sehen Omnichannel-Strategien in der Praxis aus?

Um Fragen wie diese geht es beim Jahresforum f�r Data-Driven Marketing. Praxis pur und ungeschminkt kommt von Unternehmen wie Robert Bosch Power Tools, GEERS, Haba Sales, Storchgefl�ster, Commerzbank, Pixum, Deutsche Bahn, FUNKE Mediengruppe, Deutsche Verm�gensberatung und T-Systems.
Am Abend des ersten Tages findet die Preisverleihung der EDDIs des Deutschen Dialogmarketing Verbandes ? DDV in B2C und B2B statt. F�r Mitglieder des DDV gibt es Sonderkonditionen im Mitgliederbereich.

https://www.dialogsummit.de/

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

Wohin entwickelt sich die KI in den kommenden zehn Jahren? Und was wird dann aus dem datengest�tzten Marketing, wenn First-Party-Data erheben f�r eine erfolgreiche Customer Experience immer schwieriger wird? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt aktuelle Studien vor, die �ber die zunehmend prek�re Lage an der Datenfront zeigen. Er zeigt, wie diese Entwicklung sowohl KI- als auch Personalisierungsans�tze gef�hrdet und warum die KI dieses Problem trotz technischer Fortschritte auf absehbare Zeit nicht l�sen kann. Er stellt Strategien vor f�r den Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing: Die Methode, um Personalisierung und KI nach wie vor einzusetzen trotz wachsender Datenzur�ckhaltung und immer schlechter werdenden Datenqualit�t.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse �ber Customer Experience mit datengest�tztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 09:00 Uhr