Pressemitteilung: Aspect Communications und eGain Communications bieten weltweite eService-Loesungen aus einer Hand
21.09.2001 - Kunden profitieren von professionellerem Online-Service im Contact Center Aspect Communications (Nasdaq: ASPT) baut seine Zusammenarbeit mit dem weltweiten Anbieter integrierter eService-Systeme eGain Communications (Nasdaq: EGAN) weiter aus
Aspect waehlte eGain als strategischen Partner fuer eService-Systeme, einer entscheidenden Ergaenzung von Multichannel Contact Centern. Beide Unternehmen werden die einheitliche Online-Service-Loesung weltweit gemeinsam vertreiben. Die eService-Software von eGain stattet Contact Center mit umfassenden Funktionen aus, die unternehmensweites Wissensmanagement, E-Mail-Management, Echtzeit-Service via Internet sowie selbststaendige Informationsabfrage des Kunden ermoeglichen.
Aspect bietet Unternehmen die Moeglichkeit, alle Kommunikationskanaele fuer den Kundenkontakt integriert zu steuern: Mit Hilfe des Aspect Contact Servers koennen die Agenten auf saemtliche Kundendaten zugreifen, unabhaengig von ihrem Speicherort und unabhaengig davon, ob der Kunde sich per Telefon, Fax, E-Mail oder Web meldet. Die strategische Zusammenarbeit mit eGain versetzt damit Unternehmen in die Lage, ihre Kunden noch besser und umfassender zu betreuen und gleichzeitig durch effiziente Online-Services die Betriebskosten zu senken.
Professioneller Kundenservice als Komplettpaket. Die eService-Software von eGain und die Software des Aspect Contact Servers arbeiten nahtlos zusammen. So koennen Unternehmen eine integrierte Kundenkontaktloesung schnell und einfach realisieren. Dazu gehoeren effiziente Selbstbedienungsoptionen wie dynamische FAQs (frequently asked questions = haeufig gestellte Fragen) oder virtuelle Kundenbetreuer im Internet, ueber die Kunden per Mausklick eine Verbindung ins Contact Center herstellen koennen. Je nach Kundenwunsch oder Komplexitaet der Frage wird der Kontakt per E-Mail, Live-Chat oder Telefon aufgebaut. "Wir freuen uns ueber die Partnerschaft, die unsere Stellung als fuehrender Anbieter in der Kundenkommunikation weiter festigen wird", sagt Rod Butters, President of Worldwide Market Development, Sales and Services von Aspect, der die Loesungen von eGain zur Online-Kundenbetreuung als herausragend bewertet. "Die strategische Zusammenarbeit mit eGain erweitert unser eigenes Loesungsangebot und bietet unseren gemeinsamen Kunden noch umfassendere Betreuungsfunktionen."
Ueber Aspect Communications
Aspect Communications ist der fuehrende Anbieter von Loesungen fuer die gesamte Kundenkommunikation. Diese helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, bessere Marktkenntnis zu erhalten, Kosten zu senken und hoehere Umsaetze zu erzielen. 76 Prozent der Fortune 50 Unternehmen vertrauen Aspect Loesungen als Kommunikationsplattform fuer ihre ueber drei Millionen Service- und Vertriebs-Mitarbeiter. Sie bieten ihren Kunden schnelle, individuelle Beratung ueber alle Kommunikationskanaele - Telefon, Fax, E-Mail, Internet oder mobile Applikationen. Die Contact Server von Aspect integrieren saemtliche Kontaktmedien und verknuepfen Front und Back Office-Systeme, die unternehmensweite Telefonie-Infrastruktur sowie Internet-Applikationen. Aspect Loesungen bilden die Basis fuer eine erhoehte Wertschoepfung aus jedem einzelnen Kundenkontakt und setzen auf bereits getaetigten Investitionen auf. Die Fuehrungsposition im Kommunikations-Management ist das Ergebnis der 16jaehrigen Unternehmensgeschichte von Aspect. Das Unternehmen hat bisher weltweit 7.600 Systeme implementiert. Der Hauptsitz befindet sich im kalifornischen San José. In Europa ist Aspect unter anderem in Deutschland, Frankreich, Grossbritannien, den Niederlanden, Oesterreich und der Schweiz vertreten. Weitere Informationen unter:http://www.aspect.com
Ueber eGain Communications
eGain (Nasdaq: EGAN) ist ein fuehrender Anbieter von Interaktionsmanagementsystemen fuer das Internet. 24 der 50 groessten globalen Unternehmen haben sich fuer die Umwandlung ihrer herkoemmlichen Call Center in Multichannel Contact Center durch eGain Loesungen entschieden. Die damit verbundene hoehere Effizienz und verbesserte Kundenbindung resultierten in einem signifikanten ROI (return on investment). eGains Software-Suite umfasst E-Mail-Management, Web-Collaboration und Self-Service sowie unternehmensweite Informationsverwaltung. Der Hauptsitz von eGain befindet sich in Sunnyvale in Kalifornien. Darueber hinaus ist eGain in 18 Laendern vertreten und betreut weltweit rund 800 Firmenkunden wie AOL Time Warner, Charles Schwab und Verizon.
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