Unternehmen: Unprofessionell auf Messen?

09.11.2001 - Unternehmen wissen, wie wichtig der Dialog mit den Kunden am Messestand ist. Theoretisch.

In der Praxis erschlagen sie ihren Kunden jedoch wie eh und je mit Produktpr�sentationen und Fakten, statt sich erst einmal zu erkundigen, was der Kunde �berhaupt sucht und ben�tigt. So das Ergebnis der Studie "Performing Service", die das Friedrichshafener X, Institut f�r Kommunikation und ServiceDesign unter 30 Verantwortlichen aus den Top 100-Unternehmen der deutschen Wirtschaft im Sommer 2001 durchf�hrte. Befragt wurden Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung, die auf nationaler und internationaler Ebene operieren. Obwohl mehr als 80 Prozent der Entscheider laut Umfrage erkannt haben, dass Service-Orientierung auf Messen ein wichtiger Wettbewerbsfaktor ist, verlassen sie sich auf bekannte Standards. "In keinem der befragten Unternehmen existiert ein strategisches Konzept (...) wie weiche Service-Kompetenzen (Kundenansprache, Kundenumgang, Kundenbetreuung) verbessert und wirkungsvoll in Ma�nahmen �bertragen werden k�nnen", meint Dirk Zimmermann, Direktor des X. Vielleicht sollten es die Unternehmen einfach mal mit Freundlichkeit versuchen?

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