buw kooperiert mit Uni M�nster

26.03.2002 - Austausch in Theorie und Praxis

Psychologie-Studenten der Uni M�nster haben im Wintersemester mit Unterst�tzung der Osnabr�cker buw theoretische Grundlagen zum Thema "Experten-Laien-Kommunikation in Call Centern" erarbeitet. Im Sommersemester folgt der praxisorientierte Teil, in dem die Studenten die Call-Center-Agents von buw schulen. Unter anderem um das Thema Schulung ging es der buw auch auf der CallCenterWorld. Dort stellten die Osnabr�cker ihr neues Personalentwicklungsprogramm CADwalk vor, mit dem die Qualifikation und Motivation von CC-Agents gesteigert werden soll.

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Bild: Axel Dittmann

Axel Dittmann (Parloa GmbH)

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