Kundenservice: yourfone.de bietet Beratung per WhatsApp

02.12.2014 - Das Mobilfunkunternehmen yourfone.de (E-Plus-Tochter) hat seinen Kundenservice um einen weiteren Kontaktkanal ausgeweitet und setzt neuerdings auch auf den Messenger-Dienst WhatsApp. Damit wolle das Unternehmen einen "noch einfacheren und pers�nlicheren Kundenkontakt" erreichen, hei�t es.

yourfone.de will mit dem Launch des WhatsApp-Kontaktkanals dem mobilen Lifestyle seiner Zielgruppe gerecht werden und dem Markt einen Schritt voraus sein. Um den Chat via WhatsApp nutzen zu k�nnen, muss die yourfone.de-Servicenummer als Kontakt im Adressbuch gespeichert sein, so das Unternehmen. Die Servicezeiten seien die gleichen wie beim allgemeinen Kundenservice. Vorteil des Chats �ber WhatsApp sei, dass neben Textnachrichten auch Videos, Audiodateien und Bilder versandt und empfangen werden k�nnten. Damit sei der Messenger-Dienst f�r viele "eine Alternative zu Kurznachrichten per SMS", zumal WhatsApp nach eigenen Angaben deutschlandweit mehr als 30 Millionen Nutzer habe.

Die Ausk�nfte in der Kommunikation �ber WhatsApp beschr�nken sich, anders als in den Kan�len Telefon, E-Mail und Live-Chat, aus Datenschutzgr�nden auf allgemeine Fragen rund um yourfone.de wie zum Beispiel Produkte und Prozesse, so das Unternehmen. Es w�rden keine vertrags- oder personenbezogene Dinge kommuniziert. Bei sensiblen Fragen werden Kunden laut yourfone.de auf die Kontaktm�glichkeiten per Telefon, Mail und Live-Chat hingewiesen. Grund hierf�r seien die bei der Nutzung von WhatsApp geltenden Nutzungsbedigungen und Datenschutzrichtlinien des Dienstanbieters. (sm�)

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