Corona: Unternehmen kalkulieren 1 bis 1,5 Jahre bis zur Erholung

Bild: Mikka Luster

10.11.2020 - 41 Prozent der Unternehmen in Deutschland erwarten, innerhalb von zw�lf Monaten dasselbe Umsatz- und Gewinnniveau wie vor der COVID-19-Pandemie zu erreichen. Vier von f�nf Unternehmen erwarten eine Erholung innerhalb von 18 Monaten.

von Sebastian Halm

Das sind Ergebnisse der Studie 'Flexibel agieren, intelligent investieren - aber wie?' von Forrester Consulting f�r den internationalen Informationsdienstleister Experian . Forrester hat Entscheidungstr�ger in mehr als tausend vorwiegend europ�ischen Unternehmen zu ihrer aktuellen Situation und Pl�nen f�r die Zukunft befragt. Die Studie belegt, dass die meisten Unternehmen nicht nur optimistisch in die Zukunft blicken, sondern auch erkannt haben, dass sie verst�rkt in ihre digitale Transformation investieren m�ssen, um die Krise zu bew�ltigen und f�r die Zeit danach gewappnet zu sein.

Deutsche Unternehmen haben klare gesch�ftliche Priorit�ten f�r die kommenden zw�lf Monate. Ihr Augenmerk gilt dabei vor allem Bestandskunden. 88 Prozent der Befragten in deutschen Unternehmen geben an, dass die Verbesserung von Kundenzufriedenheit und -loyalit�t f�r sie h�chste gesch�ftliche Priorit�t hat. Das ist der mit Abstand h�chste Wert aller L�nder in der Studie.

Der Fokus auf Kundenzufriedenheit und -loyalit�t f�hrt zu Investitionen in neue Technologien. So haben 84 Prozent der deutschen Unternehmen ihre Budgets f�r Advanced Analytics aufgestockt oder in vollem Umfang aufrechterhalten. Au�erdem planen sie Investitionen in KI und Machine Learning. Die Customer Journey wollen deutsche Unternehmen durch den systematischen Einsatz von A/B-Tests und multivariaten Verfahren optimieren. Zudem soll ihnen die Kombination interner und externer Daten ein besseres Bild ihrer Kunden verschaffen.

Als gr��te Herausforderung f�r die �berwindung der Krise haben deutsche Unternehmen das Problem identifiziert, eine steigende Anzahl von Online-Betrugsversuchen mit beschr�nkten Mitteln bek�mpfen zu m�ssen. Auch zur Bew�ltigung dieser Herausforderung setzen sie vornehmlich auf neue Technologien, die ihnen helfen sollen, Betrugsversuche besser zu erkennen und die Identit�ten von Konsumenten online zuverl�ssiger zu authentifizieren und zu besch�tzen.

F�r die Studie hat Forrester CEOs, Aufsichtsratsmitglieder und Entscheidungstr�ger mit strategischer Aufsichts- oder Entscheidungsbefugnis aus den Branchen Telekommunikation, Retail und eCommerce sowie Banken, Versicherungen und Finanzdienstleiter befragt.

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Krise oder Chance: Das bringt 2023 f�r ECommerce, Marketing und digitales Business

Krieg und Inflation, schw�chelnde Lieferketten und dr�ge Konjunktur: Das aktuelle Jahr war f�r ECommerce, Marketing und digitales Business schwierig, das kommende Jahr wird es wohl auch. Zukunftsforscher Joachim Graf zeigt, wo die Chancen liegen, welche digitalen Konzepte besonders vielversprechend sind - und welches Thema sich Verantwortliche ganz oben auf die Agenda schreiben sollten.

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