Kundenservice
RCS-Messaging wird Standard für digitale Kundenkommunikation
Bild: Twilio
15.04.2025 - Rich Communication Services, kurz RCS, ist die Weiterentwicklung der klassischen SMS. Die Technologie ermöglicht interaktive Nachrichten mit Bildern, Videos und Antwortoptionen. Auch die Anzeige verifizierter Absender ist möglich. Dadurch entsteht eine sicherere und nutzerfreundlichere Form der mobilen Kommunikation.
von Susan Rönisch
Eine aktuelle Umfrage von Twilio
unter 641 Fachleuten der TK-Branche (Telekommunikation) zeigt: Bereits 47 Prozent nutzen RCS aktiv. Erhoben wurden die Daten im Rahmen des Mobile World Congress 2025 in Barcelona. Von denjenigen, die RCS bereits einsetzen, bewerten 60 Prozent den Einfluss auf ihre Kundenkommunikation als durchweg positiv.
Deutschland bietet beste Voraussetzungen
In Deutschland können bereits 77 Prozent der Smartphone-Nutzerinnen und -Nutzer RCS-Nachrichten empfangen. Das ist der höchste Wert unter den 16 untersuchten Ländern, darunter auch die USA, Großbritannien und Frankreich. Für Unternehmen eröffnet das eine breite technische Reichweite. Endnutzer müssen keine zusätzlichen Apps installieren oder neue Konten anlegen. Ist RCS auf dem Gerät nicht verfügbar, wird die Nachricht automatisch als klassische SMS übermittelt.Neue Optionen für Unternehmen
RCS erlaubt eine Kommunikation, die sich deutlich vom klassischen SMS-Textformat unterscheidet. Nachrichten lassen sich personalisieren und visuell erweitern. Unternehmen können Bilder, Videos, Karussells mit Angeboten oder Produkten sowie Antwortvorschläge einbinden. Das schafft eine direkte und interaktive Verbindung zu den Kunden. Die Anzeige eines verifizierten Absenders erhöht zusätzlich das Vertrauen beim Öffnen von Nachrichten.Neben der verbesserten Nutzererfahrung nennen die befragten Fachleute weitere Vorteile. 37 Prozent berichten von erhöhter Sicherheit, 25 Prozent sehen eine effizientere Kundenkommunikation. 17 Prozent heben die vertiefte Kundenbindung hervor. Auch Rentabilität und Markentreue werden durch RCS aus Sicht vieler Unternehmen gestärkt.
Wachsende Einführung trotz Wissenslücken
Obwohl mehr als die Hälfte der befragten Organisationen RCS derzeit noch nicht nutzt, planen 71 Prozent die Einführung innerhalb der kommenden zwölf Monate. 14 Prozent möchten RCS bei allen Kundenkontakten einsetzen, 20 Prozent in den meisten Fällen und 37 Prozent in bestimmten Anwendungsbereichen.Gleichzeitig zeigt die Umfrage aber auch Hindernisse auf. 30 Prozent der Befragten sagten, dass fehlendes Wissen über die Technologie und ihre Integration die Umsetzung bislang erschwert habe. Der Bedarf an Information und Orientierung bleibt hoch.
Breites Einsatzspektrum und technische Vorteile
RCS eignet sich für viele Szenarien: von Terminbestätigungen über Angebotskommunikation bis hin zu Rückmeldungen und Bestellbenachrichtigungen. Die Technologie erlaubt längere Nachrichten ohne Begrenzung der Zeichenzahl und unterstützt multimediale Inhalte. Sie ermöglicht gezielte Kundenansprache in Echtzeit.Im Vergleich zur SMS kann RCS über jede verfügbare Internetverbindung versendet werden. Dadurch sinkt die Wahrscheinlichkeit für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen. Unternehmen profitieren zudem von Lese- und Empfangsbestätigungen, die Einblicke in die Wirksamkeit ihrer Kommunikation ermöglichen.
Die Ergebnisse der Umfrage zeigen: RCS entwickelt sich zunehmend zum neuen Standard für digitale Kundenkommunikation. Die Technologie bietet Unternehmen größere Reichweite und deutlich mehr Möglichkeiten zur Interaktion mit ihren Zielgruppen.
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