Salesforce kündigt KI Cloud an

Bild: Geralt Pixabay

14.06.2023 - Softwareanbieter Salesforce hat seine Suite mit KI aufgerüstet. Schwerpunkt ist der sichere Umgang mit Daten.

von Christina Rose

Salesforce hat auf dem AI Day die AI Cloud angekündigt: Der Einstein GPT Trust Layer verhindert die Speicherung sensibler Kundendaten in Large-Language-Modellen (LLMs). Diese Trennung von sensiblen Daten und Large Language Models (LLMs) soll Unternehmen helfen, die Data Governance bei der Nutzung generativer KI einzuhalten. Diese Verbindung aus Funktionalität und Sicherheit soll die Stellung von Salesforce im Bereich KI-basiertes Kundenmanagement festigen.

Die AI Cloud erlaube beispielsweise VertriebsmitarbeiterInnen, schnell personalisierte E-Mails zu erstellen, die auf die Bedürfnisse ihrer KundInnen zugeschnitten sind. Für Serviceteams werden individualisierte Chat-Antworten und Fallzusammenfassungen generiert. MarketingexpertInnen sollen KundInnen und InteressentInnen mit personalisierten Inhalten über E-Mail, Mobilgeräte, Web und Werbung ansprechen können. Der Handel profitiere von generierten Einblicken und Empfehlungen, um bei jedem Schritt der Customer Journey maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten, verspricht der Anbieter. EntwicklerInnen sollen Codes generieren, potenzielle Fehler im Code vorhersagen und sich Korrekturen vorschlagen lassen können.

Die AI Cloud integriert Salesforce Technologien wie Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow und MuleSoft. Zudem die AI Cloud so konzipiert, dass LLMs von Amazon Web Services (AWS), Anthropic, Cohere und anderen gehostet werden können - vollständig auf der Infrastruktur von Salesforce .

Verfügbarkeiten nach Produkt:

Einstein GPT Trust Layer: verfügbar ab Juni 2023
Service GPT: Pilotphase läuft, verfügbar ab Juni 2023
Sales GPT: Pilotphase läuft, verfügbar ab Juli 2023
Marketing GPT: Pilotphase ab Juni 2023, verfügbar ab Februar 2024
Commerce GPT: Pilotphase läuft, verfügbar ab Juli 2023
Apex GPT: Pilotphase ab Juni 2023
Flow GPT: Pilotphase ab Oktober 2023
Slack GPT: Betaphase läuft, verfügbar im Laufe dieses Jahres
Tableau GPT: Pilotphase ab November 2023

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