Digital-Communities: Unternehmen lassen hohes Potenzial ungenutzt

Bild: William Iven auf Pixabay

29.06.2020 - Den Deutschen fehlen Online-Plattformen, �ber die sich Unternehmen exklusiv mit ihren Kunden und Stakeholdern vernetzen und austauschen.

von Christina Rose

18 Prozent der Social-Media-Nutzer ab 16 Jahren in Deutschland sind bereits Mitglied in solchen Kunden-Communities. Damit hat die Wirtschaft das Potenzial aber noch nicht ann�hernd ausgesch�pft: Mit 47 Prozent kann sich fast die H�lfte der Social-Media-Nutzer, die noch nicht Mitglied einer Kunden-Community sind, vorstellen, eine solche Plattform zu nutzen. Das zeigt der aktuelle, repr�sentative Social-Media-Atlas 2020 der Hamburger Kommunikationsberatung Faktenkontor und des Marktforschers Toluna .

�berdurchschnittlich stark ziehen Kunden-Communities Frauen, junge Leute, Meinungsbildner und Profi-Influencer an. 22 Prozent der weiblichen Social-Media-Nutzer sind bereits Mitglied. Nach Alter betrachtet sind Twens am st�rksten in den Online-Gemeinden von Unternehmen und Marken engagiert: Drei von zehn Social-Media-Nutzern im Alter von 20 bis 29 Jahren sind Mitglieder in Kunden-Communities, bei den 16- bis 19-J�hrigen sind es immerhin 26 Prozent.

Unter gesellschaftlichen Meinungsbildnern, wie F�hrungskr�ften aus Firmen und Vereinen oder Publizisten, liegt diese Quote bei 24 Prozent. Bei den professionellen Influencern in den Sozialen Medien scheint eine Mitgliedschaft in Kunden-Communities sogar fast zum guten Ton zu geh�ren, denn von ihnen sind sogar zwei Drittel in den digitalen Gruppen f�r Kundschaft aktiv.

Auf besonders reges Interesse treffen Kunden-Communities bei Anbietern von Lebensmitteln, Unterhaltungselektronik, Gesundheit und Mode. Die Nachfrage nach Communities von Banken und Versicherern ist hingegen recht schwach ausgepr�gt.

Kunden-Communities auf unternehmenseigenen digitalen Plattformen h�tten sich als exzellentes Werkzeug f�r Kundenservice, Kundenbindung und Marktforschung erwiesen und seien kundenseitig stark nachgefragt, erkl�rt Dr. Roland Heintze, Gesch�ftsf�hrender Gesellschafter des Faktenkontors. "Die deutsche Wirtschaft l�sst hier ein enormes Potenzial str�flich verk�mmern. Ich f�rchte: Aus Bequemlichkeit und Innovationsverweigerung."

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