Das sind die kundenfreundlichsten Online-Modeshops

Bild: tomwieden / Pixabay

27.11.2020 - Einzelhandelsunternehmen locken VerbraucherInnen aktuell mit Black Friday-Angeboten. Da der traditionelle Einkaufsbummel aufgrund der Pandemie nur eingeschr�nkt m�glich ist, weichen Konsumenten dieses Jahr verst�rkt auf Onlineshops aus. Welche digitalen Modeanbieter dabei den besten Kundenservice bieten, zeigt eine aktuelle Analyse.

von Susan R�nisch

Laut Untersuchung der Berlin School of Business and Innovation (BSBI) , die rund 156.000 Verbraucher-Bewertungen der 15 umsatzst�rksten deutschen Modeh�ndler im Netz analysierten, erzielten die besten Bewertungen ABOUT YOU sowie das Luxus-Kaufhaus Breuninger : Die Kunden beider Mode-Shops bewerteten den Service mit 4,4 von f�nf m�glichen Sternen. Zudem antworten sie auf rund 90 Prozent der negativen Kommentare innerhalb einer Woche. Somit sind die Unternehmen die Gewinner des Zufriedenheitsrankings.

Die Otto Group-Tochter Bonprix belegt den zweiten Platz mit 4,2 Sternen. Das Bonprix-Team reagiert innerhalb von 24 Stunden auf rund 97 Prozent der kritischen Bemerkungen seitens der Kund*innen.

Mit etwas Abstand liegt der britische Onlineh�ndler ASOS auf Platz drei (3,8 Sterne). Jedoch beantwortete das Team in den letzten zw�lf Monaten keine negativen Bewertungen.

Bei diesen H�ndlern �berwiegen die kritischen Kunden-Stimmen

Weniger zufrieden ist die Kundschaft des Otto Group-Ablegers Baur : Der Versandh�ndler erh�lt von seinen K�uferInnen 1,5 von f�nf m�glichen Sternen. Das negative Feedback seiner KundInnen nimmt Baur ernst und reagiert auf 97 Prozent der Kritiken innerhalb eines Arbeitstages.

Auch bei H&M monieren VerbraucherInnen den Service: Der Online-Shop der schwedischen Modemarke erh�lt lediglich 1,7 Sterne. Das Team bezog im letzten Jahr keine Stellung zu Negativ-Kommentaren.

Mit 1,8 Sternen schneidet der deutsche Versandh�ndler Zalando etwas besser ab. Wie auch sein Konkurrent, Baur, beantworten Zalando-Mitarbeiter 97 Prozent der kritischen Stimmen in der Kommentarspalte: Kunden k�nnen innerhalb von zwei Wochen mit einer R�ckmeldung rechnen. Mit der Zalando Lounge sind ModeliebhaberInnen deutlich zufriedener (2,5 Sterne), jedoch haben VerbraucherInnen hier im letzten Jahr keine R�ckmeldung auf negatives Feedback erhalten.

Die kundenfreundlichsten Online-Modeshops: AboutYou und Breuninger f�hren das Ranking an.

Bild: Berlin School of Business and Innovation

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