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Junge Zielgruppe

So m�ssen sich Unternehmen auf die Generationen Y und Z einstellen

Bild: Marco Wolff auf Pixabay

23.05.2022 - Junge Verbraucherinnen und Verbraucher sind anspruchsvolle Kunden mit klaren Erwartungen an lokale Gewerbetreibende. Dabei gilt sowohl im Hinblick auf die Generation Y als auch Z das Prinzip 'Angebot schafft Nachfrage'.

von Christina Rose

Wie schaffen H�ndler, Dienstleister und weitere innerst�dtische Gewerbetreibende ein Angebot, dass die junge Verbrauchergeneration begeistert? Ein Forschungsprojekt von Das Telefonbuch und der Hochschule Koblenz liefert einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Handlungsfelder.

Das neue digitale Normal: Die Generationen Y & Z m�gen's pragmatisch

Junge Menschen der Generationen Y und Z, die bei lokalen Anbietern shoppen, Services nutzen oder sonstige Dienstleistungen in Anspruch nehmen, agieren vor allem pragmatisch. Egal ob online oder station�r, das Angebot muss ihnen einen Mehrwert bieten. Das betrifft insbesondere auch die Orientierungshilfe vor dem Erstkontakt mit Anbietern: In 250 qualitativen Interviews gaben die im Rahmen des Projekts befragten jungen VerbraucherInnen an, alle digital verf�gbaren Informationen, Plattformen und mobile Apps zu nutzen, um sich Transparenz �ber die Angebotsvielfalt zu verschaffen und sich zudem �ber Veranstaltungen und Aktionen in der Stadt zu informieren. Digital ist das neue Normal vor dem Einkaufsbummel im station�ren Handel. Vorher online recherchiert wird ebenfalls bei der Beauftragung von gewerblichen Dienstleistungen beispielsweise eines Handwerkers, Arztes oder eines Physiotherapeuten.

Must-Have: Digitale Pr�senz mit gro�er Sichtbarkeit

Als digital-affine pragmatische VerbraucherInnen bevorzugen die befragten Generationen regionale Angebote, H�ndler und Dienstleister mit attraktiven und bedarfsgerechten Webseiten, auf denen stets aktuelle Informationen zu finden sind. Auch Online-Bewertungen werden von den jungen VerbraucherInnen bereits im Vorfeld als Teil der Informationsbeschaffung und Entscheidungsfindung mit einbezogen. Weitere Ergebnisse zeigen, dass die im Rahmen der Studie untersuchten Generationen H�ndler und Dienstleister bevorzugen, die digitale Services wie Click & Collect oder Termin- bzw. Tisch-Buchungsm�glichkeiten anbieten.

Dass das Verbraucherverhalten der jungen Generation stark digital gepr�gt ist, verwundert wenig. Gleichzeitig bevorzugen die Generation Y und Z beim E-Commerce grunds�tzlich lokale H�ndler und Dienstleister und unterst�tzen diese gezielt durch den Kauf von Produkten und der Inanspruchnahme von Dienstleistungen. E-Commerce nutzen diese prim�r dann, wenn das station�re Angebot nicht vielf�ltig und serviceorientiert genug ist. Beim Online-Shopping vermissen sie insbesondere die pers�nliche Beratung im Handel. Demnach kommt es beim Erfolg von Gewerbetreibenden auf eine gute Mischung aus einer starken pers�nlichen Beziehung zu den Kunden sowie auf den Aufbau und die Pflege von digitaler Sichtbarkeit an.

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