20.01.2022 - Im Verlauf der Coronapandemie ist der Reifegrad der Geschäftsprozessautomatisierung deutlich gestiegen. Zu den wichtigsten Entwicklungsschritten zählt der Aufbau von Kompetenzzentren, in denen Anwenderunternehmen die Ressourcen ihrer Automatisierungsprogramme bereichsübergreifend zusammenführen.

20.01.2022 - Für mehr als 7 von 10 Führungskräften ist Content Management entscheidend für den unternehmerischen Erfolg.

19.01.2022 - Künstliche Intelligenz nimmt den Contactcentern die Arbeit weg: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 bereits wieder. Mehr zu tun bei der Kundenkommunikation gibt es auf den anderen Digitalkanälen.

19.01.2022 - Fast die Hälfte der deutschen KundInnen hat das Gefühl, gute Customer Experience (CX) ist für Unternehmen eine Nebensache.

19.01.2022 - Die Wechselbereitschaft der Deutschen ist im Laufe der Pandemie gestiegen: 37 Prozent der Erwerbstätigen sind offen für Stellenwechsel (2021: 33 Prozent). Die Unternehmenskultur wird für Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer immer wichtiger. Besonders bei Frauen steigt die Offenheit für neue Tätigkeiten.

19.01.2022 - Im Jahr 2020 hatten Deutsche Post, GMX und WEB.DE die "Briefankündigung" gestartet. War diese zunächst nur WEB.DE und GMX-Nutzenden vorbehalten, so können diese Funktion ab sofort alle nutzen. Vorab kann man sich Fotos der Briefumschläge schicken lassen, die später im Briefkasten landen.

19.01.2022 - Der Fachkräftemangel verändert das Mitarbeitererlebnis für gewerbliche Arbeitskräfte.

18.01.2022 - Wie situatives Targeting die Onlinewerbung wirksamer macht, hat Schiesser für seine Bademode und Nachtwäsche im Vergleich zu einer parallel laufenden Kontrollkampagne getestet. Die Ergebnisse lassen aufhorchen:

18.01.2022 - Aus CCV wird CCV: Der Call Center Verband (CCV) hat sich angesichts des Wandels der Branche in den 25 Jahren seit seiner Gründung umbenannt: Der CCV wird künftig 'Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V.' (CCV) heißen.

18.01.2022 - Cookie-Consent-Tools, das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG) sowie Attribution und Customer-Journey-Tracking sind die Top-Themen, die das Affiliate Marketing 2022 beschäftigen werden. Hier die ausführlichen Ergebnisse: