SIMD 99: Dialog � la fran�aise

03.12.1999 - Zum 18. Mal fand die Semaine Internationale du Marketing Direct in Paris statt.

Paris, Ende Januar. Auf jeder Metrostation wird f�r die gro�e Hochzeitsmesse geworben. Ohne das Interesse einer breiteren �ffentlichkeit auf sich zu ziehen, treffen sich hingegen die Dialogmarketer. Zum mittlerweile 18. Mal findet ihre Fachmesse mit Kongre�, die Semaine Internationale du Marketing Direct, statt.
Drei Tage lang konnten sich die Besucher im neuen Messezentrum CNIT, Centre de Communication et de Services, im postmodernen B�roviertel La D�fense �ber die neuesten franz�sischen Branchentrends informieren. Das Pendant zur DIMA stand diesmal unter dem Motto "Solutions & Services pour Conqu�rir et Fid�liser" - L�sungen und Dienstleistungen zur Kundengewinnung und -bindung. Ein gro�es Thema, mit dem G�rard No�l, Vize-Pr�sident der Vereinigung der Werbungtreibenden, Union des Annonceurs, und Ehrenpr�sident der SIMD, den Kongre� er�ffnete. Seine These: F�r Unternehmen besteht die absolute Notwendigkeit, neue Marketingstrategien einzuf�hren und im st�ndigen Dialog mit dem Kunden zu stehen.
Jean-Pierre Fourcat, Vize-Pr�sident des Marktforschungsunternehmens Cofremca Sociovision, zeigte, wie man diese Vision in die Praxis umsetzt, Kundenw�nsche aufsp�rt und diesen durch Innovationen st�ndig entspricht. Interessant ist eine Verbraucherstudie der franz�sischen Post, die einen �berraschenden Einblick in den franz�sischen Markt und den Umgang des "Normalverbrauchers" mit Dialogmarketing bietet, das in Frankreich ein Drittel aller Werbema�nahmen ausmacht: Danach lesen 90 Prozent der Franzosen die Werbung, die sie per Post erhalten, und zwar unabh�ngig davon, ob es sich um adressierte Mailings oder Postwurfsendungen handelt. Frankreich - das Traumland f�r Dialogmarketer!? Sicherlich, denn vieles, was in Deutschland kontrovers diskutiert wird, ist dort erst gar kein Thema. Ob Datenschutz oder Adre�handel - �ber Zahlen wird bereitwillig Auskunft gegeben.
Und die Branche boomt: Das zeigten nicht nur die gestiegenen Aussteller-, Besucher- und Kongre�teilnehmerzahlen. Ein Blick in den Katalog des Veranstalters gen�gte: Von 220 Ausstellern verf�gt die gro�e Mehrheit bereits �ber einen eigenen Internet-Auftritt. Der Rest gibt zumindest eine E-Mail-Adresse an. Trotz des Besucherzuwachses konnte man auf der SIMD das gleiche Ph�nomen wie auf der DIMA beobachten: Man fragte sich, wo die Besucher eigentlich geblieben waren. Die Messe lief morgens etwas schleppend an, was an dem f�r den franz�sischen Tagesablauf mit 9 Uhr wohl zu fr�h angesetzten Beginn gelegen haben mag. Durchgehend gut besucht waren die vier Podiumsdiskussionen; sehr unterschiedlich sah die Beteiligung bei den Aussteller-Workshops aus. Dies lag sicherlich auch daran, da� es sich um Parallelveranstaltungen handelte, die teilweise nicht nur zeitgleich, sondern auch thematisch miteinander konkurrierten - so im Fall von Royal Mail und Deutscher Post.
Zu den ganzt�gigen Seminaren, die bereits um 8.30 Uhr begannen, erschienen die wenigsten Teilnehmer p�nktlich und hielten bis 19 Uhr durch. Die Themen? Alte Bekannte: Database, E-Commerce, Kundenbindung, Business-to-Business etc. Doch w�hrend das Grundlagenseminar von Thierry Hermant, Direktmarketing-Consulter aus Paris, nahezu �berf�llt war, mu�ten andere Referenten mit geringerem Zulauf auskommen. Ein Grund f�r das mangelnde Interesse mag schlicht an den gewohnt hohen Kongre�geb�hren gelegen haben: Pro Kurs mu�te der Teilnehmer 4.500 Francs (etwa 1.500 Mark) zahlen.
Die Aussteller waren hingegen fast durchgehend zufrieden, vom kleinsten Messestand der Dialogmarketingagentur Les Corsaires, bestehend aus einem Computer, bis zum gr��ten Aussteller, der franz�sischen Post. �berproportional vertreten: Die Werbemittelhersteller. Am ersten Veranstaltungstag verzeichneten sie qualitativ gute Kontakte. Gro�er Zuspruch dann am zweiten Messetag und am ab-schlie�enden Freitag der �blich z�gige Ausklang: Bereits gegen Mittag leerte sich die Halle. Auch im Messerestaurant war um diese Zeit nichts E�bares mehr aufzutreiben. Nur vereinzelt wurde Kritik laut �ber die Anonymit�t des Messezentrums, auch wenn die Veranstaltungsr�ume hier so klingende Namen tragen wie Pierre et Marie Curie, Donatello, Apollinaire oder Amphith��tre Diderot: Das alte, zu klein gewordene Palais de Congr�s h�tte eben doch mehr Atmosph�re gehabt. Gute Idee des Veranstalters: Der Besucherausweis kann direkt am Messestand eingescannt werden. So kann jeder Aussteller �ber jeden Kontakt elektronisch Buch f�hren. Nach der Messe dienen die wertvollen Daten dann als Basis zur Erstellung von Kundenlisten, ein Einfall, der in Deutschland wohl auf heftige Kritik der Datensch�tzer sto�en w�rde.
Die SIMD ist aber nicht nur ausstellerfreundlicher als die DIMA, auch f�r das Publikum wird hier einiges getan. Gleich am Eingang konnte sich der Besucher beim Parcours � la carte seinen individuellen Ausstellungsplan zusammenstellen. Einfach Besucherkarte einlesen und am Bildschirm die gew�nschten Aussteller oder Branchen ausw�hlen, ausdrucken und fertig. Und diese Orientierungshilfe war dringend n�tig, wenn man nicht kreuz und quer �ber das Ausstellungsgel�nde rennen, sondern einigerma�en systematisch vorgehen wollte. Die SIMD ist zwar bekanntlich nicht die gr��te europ�ische Kongre�messe f�r Dialogmarketing und hat nur eine einzige gro�e Messehalle, die nach Abschnitten unterteilt ist. Die St�nde der Aussteller sind aber nicht thematisch geordnet, etwa Abschnitt B Lettershopper, Abschnitt C Telefonmarketing. Auf diese Idee - so wurde von verschiedener Seite versichert - k�nnten ja wohl nur Deutsche kommen.
Eine weitere publikumswirksame Ma�nahme war die Einrichtung eines Call Center auf dem Messegel�nde, das man in voller Aktion erleben konnte. Mit dieser Nonstop-Demonstration leisteten die Veranstalter einen plakativen Beitrag zum Thema Kundenservice und One-to-One-Marketing. Auch bei der Wahl des besten Messestandes und der besten Website waren die Besucher gefragt.
Auf dem Forum Innovation wurden Neuheiten aller Art in Kurzvortr�gen vorgestellt. Einige Aussteller, vor allem aus dem Softwarebereich, pr�sentierten auch am Stand direkt neue Produkte. Zudem war als Orientierungshilfe f�r die Besucher jeder Stand, der mit einer Neuerung aufwartete, mit dem dunkelblauen Label Innovation gekennzeichnet. Und die Agenturen? F�r die meisten lohnte es sich nicht, viel Geld f�r einen aufwendigen Stand zu investieren. Schlie�lich kann man seine Kunden auch treffen, ohne einen eigenen Stand zu haben. Und neue Kunden w�rden sowieso nicht auf der SIMD gewonnen, so die mehrheitliche Meinung der Agenturchefs. Aus diesem Grund lie�en sich viele Agenturen durch ihren Verband, den AACC (Association des Agences Conseil en Communication), vertreten, der auf seinem Stand Dialogmarketing-Kampagnen nach Zielen wie Abonnentengewinnung oder Kundenbindung geordnet dokumentierte.
Von Europa wurde viel geredet, an der Sprachbarriere aber vorbeidiskutiert. (Der Kongre� wurde jedenfalls durchgehend in franz�sischer Sprache abgehalten.) So veranstaltete die Groupe D einen Workshop mit dem Titel "Wie Sie Ihr Dialogmarketing-Konzept f�r den europ�ischen Markt zuschneiden und rentabel machen", und die Gewerkschaft beriet �ffentlich �ber europ�ische Direktiven zum Direktmarketing. Die internationalen Key-Speaker fehlten jedoch ebenso wie Aussteller aus dem Ausland. Und von den internationalen Unternehmen, die sich bereits in Frankreich etabliert haben, war kaum einer mit dem Verlauf der Messe zufrieden. Einzig IBM France und Dun & Bradstreet zogen positive Bilanz. Bei TNT hingegen stand sich das Messepersonal die Beine in den Bauch, aber dabeisein ist eben alles, denn die Konkurrenz - in diesem Fall die Royal Mail - schl�ft nicht. Insgesamt kann man sich des Eindrucks nicht erwehren, da� der Wille, sich auf Europa einzulassen, in Frankreich eher fehlt. Fazit: In puncto Publikumsfreundlichkeit erh�lt die SIMD beste Noten. Auch f�r das hoch informative Forum Innovation geb�hrt dem Veranstalter Lob. Was allerdings den europ�ischen Markt betrifft, mu� noch viel �berzeugungsarbeit geleistet werden. Also dann: Bon courage.

ABGEK�RZT

AACC - Association des Agences Conseil en Communication, seit 1972 Sprachrohr der Werbe- und PR-Agenturen. Innerhalb des Verbandes hat sich aus den Arbeitsgruppen "Marketing Direct" und "Marketing Promotionnel et Motivation" im Januar 1998 die neue Abteilung "Marketing Communication" gebildet. Den Vorsitz �ber die 45 auf Dialogmarketing spezialisierten Agenturen, die 1.500 Mitarbeiter besch�ftigen und im vergangenen Jahr ein Gross Income von �ber eine Milliarde Francs erwirtschafteten, f�hrt Pr�sident Berto Ta�eb, Gr�nder und Directeur G�n�ral der Agentur ECCLA.
ADETEM - Association Nationale du Marketing, Nationaler Marketingverband.
CMD - Cercle du Marketing Direct, dieser 1983 gegr�ndeten Vereinigung geh�ren Werbungtreibende an sowie alle an Direktmarketing interessierten Unternehmen. Derzeit hat der Verband 400 Mitglieder.
EFM - Editions Fran�aises du Marketing, Vereinigung der franz�sischen Marketingverlage.
SEVPCD - Syndicat des Entreprises de Vente Par Correspondance et � Distance, Gewerkschaft der Versandh�ndler, gegr�ndet 1957. Kataloge, die von Mitgliedern verschickt werden, sind mit dem Gewerkschaftssiegel versehen, das f�r Qualit�tskontrollen b�rgt.
SMT - Syndicat national du Marketing T�l�phonique, des Centres d�Appels et des M�dias Electroniques, Gewerkschaft der Telefonmarketer, Call Center und elektronischen Medien, besteht seit 20 Jahren.
SNCD - Syndicat National de la Communication Directe, die �lteste Berufsorganisation f�r Direktmarketer in Frankreich existiert seit 1933.
SNELPD - Syndicat National des Entreprises de Logistique de Publicit� Directe, 1988 entstanden, Berufsgenossenschaft f�r Lettershopper.
SYPROCAF - SYndicat PROfessionnel du Cadeau d�Affaires, Organisation der Werbemittelhersteller und -versender.
UDA - Union des Annonceurs, seit 1916 vertritt die Vereinigung der Werbungtreibenden die Interessen ihrer Mitglieder gegen�ber Agenturen und Medien, Vize-Pr�sident ist G�rard No�l.
UFMD - Union Fran�aise du Marketing Direct, franz�sische Direktmarketing-Verband, gegr�ndet 1978, hier haben sich Werbungtreibende, Dienstleister, Consulter etc. zusammengeschlossen. Die UFMD, die �ber ein umfangreiches Dokumentationszentrum verf�gt, veranstaltet Seminare und publiziert Studien zum Thema Direktmarketing.

Bild: Thilo Kerner

Thilo Kerner (Sybit GmbH)

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