Kundenbindung
Verpackungen bleiben entscheidend für Wiederkäufe
Bild: Amazon
28.05.2026 - Künstliche Intelligenz verändert das Einkaufsverhalten im Onlinehandel, doch Verpackungen bleiben ein zentraler Faktor für Kundenzufriedenheit und Wiederkäufe.
von Susan Rönisch
Das geht aus dem neuen ECommerce-Trend-Report 2026 von Mondi
hervor. Demnach nutzen inzwischen 60 Prozent der KäuferInnen KI-Tools beim Online-Shopping. Gleichzeitig geben 67 Prozent an, dass Verpackungen ihre Entscheidung für einen erneuten Kauf beeinflussen.
Besonders wichtig bleiben Produktschutz und Nachhaltigkeit. 98 Prozent der Befragten nennen den Schutz der Ware als wichtigste Erwartung an ECommerce-Verpackungen, 86 Prozent erwarten nachhaltige Lösungen. Zudem würden 72 Prozent nach eigenen Angaben nicht erneut bei einem Händler bestellen, wenn Produkte in überdimensionierten Verpackungen geliefert werden.
Verpackung beeinflusst Markenwahrnehmung
Die Studie zeigt zudem, dass Verpackungen zunehmend Einfluss auf die Markenwahrnehmung und das sogenannte Unboxing-Erlebnis haben. Zwei Drittel der Befragten sagen, dass Verpackungen ihre Kundenerfahrung direkt beeinflussen und Wiederkäufe fördern können.Nachhaltigkeitsaspekte gewinnen ebenfalls weiter an Bedeutung. Vier von zehn KonsumentInnen nehmen laut Studie insbesondere passgenaue Verpackungen, mehr recycelte Materialien und weniger Verpackungsmaterial positiv wahr. HändlerInnen und Marken hätten zugleich noch Potenzial, nachhaltige Verpackungskonzepte verständlicher zu kommunizieren.
KI verändert Customer Journey
"KI verändert grundlegend, wie Konsumentinnen und Konsumenten Produkte entdecken und kaufen. Dennoch bleibt das physische Erlebnis wichtiger denn je", sagt Armand Schoonbrood , COO Mondi Group eCommerce. Verpackungen würden zunehmend zu einem strategischen Faktor für Kundenerlebnis, Effizienz und Nachhaltigkeit.Auch Ian Jindal , Mitgründer und Chief Editor von RetailX , sieht einen langfristigen Wandel im Onlinehandel. Während KI die digitale Customer Journey beeinflusse, steige gleichzeitig die Bedeutung des physischen Liefererlebnisses.
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