Zweidrittel der Deutschen kaufen jeden Monat im Web

Bild: geralt/Pixabay

19.12.2019 - Zwei Drittel der Deutschen (67 Prozent) kaufen mindestens einmal pro Monat online ein; jeder f�nfte Verbraucher (20 Prozent) sogar einmal pro Woche oder noch h�ufiger. Damit erreicht der Online-Handel in puncto Kauffrequenz mittlerweile fast das gleiche Niveau wie der station�re Einzelhandel (au�er Lebensmitteleink�ufe).

von Christina Rose

In Zukunft wollen die Bundesb�rger sogar noch h�ufiger online einkaufen. Besonders beliebt beim Online-Shopping sind vor allem Kleidung und Schuhe (48 Prozent), Bahn- und Flugtickets (32 Prozent), Elektronik-Kleinger�te und Computer (31 Prozent) sowie B�cher und H�rb�cher (30 Prozent). Auch Weihnachtsgeschenke kauft aktuell mehr als jeder zweite Bundesb�rger (55 Prozent) zumindest teilweise im Internet ein; jeder dritte sogar �berwiegend oder fast ausschlie�lich. Lebensmittel (Trocken- oder Frischeprodukte) werden im Alltag hingegen erst selten regelm��ig online eingekauft (4 Prozent).

Als Einkaufsplattformen nutzen die Deutschen am h�ufigsten Amazon.de (79 Prozent), Ebay.de (42 Prozent) und Otto.de (25 Prozent), gefolgt von Zalando.de (15 Prozent), Bonprix.de (14 Prozent), Mediamarkt.de und Lidl.de (je 12 Prozent). Jeder vierte Verbraucher (24 Prozent) nutzt zudem die Online-Shops einzelner Markenhersteller und 15 Prozent regionale Online-Marktpl�tze. Dies sind Ergebnisse aus der der aktuellen Ausgabe des 'Trendmonitor Deutschland' des Marktforschungsinstituts Nordlight Research zum Schwerpunktthema 'Online-Shopping: Trends und Potenziale'. 1.067 Bundesb�rger ab 14 Jahren aus Haushalten mit Internetanschluss wurden repr�sentativ zu ihrem Online- und Offline-Einkaufsverhalten und zu ihren Einstellungen zum Online-Shopping befragt.

�berwiegend hohe Zufriedenheit mit Online-Einkaufsplattformen

61 Prozent der Online-Shopper sind mit ihren Online-K�ufen insgesamt sehr zufrieden, wenn auch etwas weniger als bei Eink�ufen im station�ren Einzelhandel (66 Prozent). Die besten Kundenbewertungen unter den h�ufiger genutzten Shopping-Plattformen erhalten aktuell: Notebooksbilliger.de (77 Prozent Top-Zufriedenheitsbewertungen), Ikea.de (76 Prozent), Douglas.de (74 Prozent), Thalia.de (72 Prozent), Amazon.de (71 Prozent) und Zalando.de (71 Prozent). Im Zufriedenheitsranking vergleichsweise schlechter schneiden beispielsweise Baur.de und H&M ab (jeweils rund 56 Prozent Top-Nutzerurteile).

Der Online-Kleidungs- und Schuhkauf hat sich in den Gewohnheiten der Verbraucher fest verankert.
Grafik: Nordlight Research

Bevorzugte Bezahlmethoden im Internet

Die beliebtesten Bezahlmethoden der Deutschen beim Online-Einkauf sind PayPal (56 Prozent), Kauf auf Rechnung (41 Prozent) und Kreditkarten (26 Prozent). Vorkasse (6 Prozent) und andere Verfahren sind hingegen unbeliebt oder erst wenig bekannt. Online-Shopping wird oft ambivalent erlebt Knapp die H�lfte aller Konsumenten (45 Prozent) geben an, beim Online-Shopping manchmal ein schlechtes Gewissen gegen�ber dem station�ren Einzelhandel zu haben. Sieben Prozent davon sogar h�ufig und 11 Prozent speziell denjenigen Einzelh�ndlern gegen�ber, die sie pers�nlich kennen.

Umgekehrt kaufen viele Bundesb�rger zumindest gelegentlich ganz bewusst "offline" ein, um den Einzelhandel vor Ort zu unterst�tzen. �ffentlich ge�u�erte Vorw�rfe gegen den Online-Handel - wie schlechte Arbeitsbedingungen oder das wenig nachhaltige Wegwerfen von Retouren - sind mehr als drei Vierteln (78 Prozent) der Verbraucher bekannt. Die Mehrheit (62 Prozent) der Bundesb�rger gesteht aber zu, dass diese Kritik f�r die eigene Online-Einkaufspraxis im Alltag keine Rolle spielt. Immerhin 38 Prozent geben aber auch an, aufgrund solcher Vorw�rfe etwas weniger online einzukaufen, neun Prozent davon sogar deutlich weniger.

Zielgruppenunterschiede beim Online-Shopping

Auch wenn mittlerweile alle Bev�lkerungsgruppen regelm��ig online shoppen, zeigt die Untersuchung auch wichtige Zielgruppenunterschiede. So zeigen Gro�st�dter beispielsweise eine deutlich geringere Gesamtzufriedenheit mit dem Online-Einkaufen als die Verbraucher aus l�ndlichen Regionen. Kritischer als j�ngere Verbraucher �u�ert sich zudem die Generation "50plus". Auch bei der Nutzung und Bewertung der einzelnen Verkaufsplattformen zeigen sich teils deutliche Unterschiede zwischen verschiedenen Zielgruppen.

Entwicklung der Frequenz von Online-K�ufen und zuk�nftige Online-Kaufabsichten

46 Prozent der Bundesb�rger geben an, aktuell h�ufiger online einzukaufen als noch in den vergangenen ein oder zwei Jahren. Ebenso viele (46 Prozent) in etwa gleich h�ufig und nur Prozent weniger. F�r die Zukunft hat mehr als ein F�nftel (22 Prozent) der Konsumenten vor, noch h�ufiger online einzukaufen als in klassischen Gesch�ften. 15 Prozent wollen hingegen ihre Online-K�ufe eher reduzieren und wieder h�ufiger im station�ren Handel einkaufen.

Untersucht wurden in der Studie auch Unterschiede zwischen dem Online-Shopping und klassischen Offline- K�ufen. Dabei zeigt sich unter anderem: der station�re Einzelhandel tut gut daran, seine origin�ren St�rken und Differenzierungsmerkmale - wie pers�nliche Beratung und N�he, Einkaufserlebnis, Haptikerleben und unmittelbare Mitnehmbarkeit der Produkte - sorgf�ltig zu pflegen und auszubauen. Zudem gilt es Offline- und Online-Kan�le entlang der Kundenerwartungen intelligent miteinander zu verkn�pfen.

Bild: Michael Sahlender

Michael Sahlender (Mirakl)

Webinar am 28.02.23, 11:00 Uhr
Best Practices: Selbst Marktplatz werden - Von Douglas, Home24, Conrad Electronic lernen

Wie der Sprung zum eigenen Marktplatz gelingt und welche Schritte Sie f�r den Launch eines eigenen Marktplatzes ber�cksichtigen m�ssen, zeigt Ihnen dieses Webinar anhand von Best Practices erfahrener Unternehmen.