Marken mit Omnichannel-Strategie steigern ROI um 32 Prozent

Bild: Ken Ohyama Flickr

10.12.2020 - Sowohl das Ladengesch�ft vor Ort als auch die Online-Pr�senz einer Marke sind f�r ein positives Kundenerlebnis ausschlaggebend und konkurrieren nicht miteinander, wie eine aktuelle Studie belegt.

von Christina Rose

Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie verfolgen, k�nnen ihren ROI verglichen mit Unternehmen ohne eine entsprechende Strategie um 32 Prozent steigern. Das ergab der 'ROI Genome Intelligence Report: Omnichannel and a Brave New World' von Analytic Partners , einem unabh�ngigen Tech-Unternehmen f�r die Messung, Prognostizierung sowie Optimierung von Marketingma�nahmen und Gesch�ftsentscheidungen. Der Report beleuchtet das Thema Omnichannel-Marketing vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie sowie die daraus resultierenden Ver�nderungen im Verbraucherverhalten. Er zeigt zudem, wie Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf Online- und Offline-Verkaufskan�le aufbauen, welche Rolle Amazon in der Omnichannel-Reise der Kunden spielt und wie Marken durch eine kundenzentrierte Denkweise wettbewerbsf�hig bleiben.

Laut Studie sind sowohl das Ladengesch�ft vor Ort als auch die Online-Pr�senz einer Marke f�r ein positives Kundenerlebnis ausschlaggebend und konkurrieren nicht miteinander. Ganz im Gegenteil: Die Kombination aus digitaler und physischer Pr�senz unterst�tzt Marken dabei, ihre Werbewirkung um mehr als 30 Prozent zu steigern. Im Umkehrschluss bedeutet das f�r Marken, alle Kan�le gleicherma�en bei der Messung ihrer Investments zu ber�cksichtigen. Ansonsten laufen sie Gefahr, ihren ROI um etwa die H�lfte niedriger anzusiedeln.

Amazon als relevanter Werbekanal

Durch das zunehmende Online-Shopping in Zeiten der Corona-Pandemie wird Amazon f�r Marken als Werbequelle zunehmend attraktiver und bietet daher eine Reihe interessanter Werbeoptionen - darunter gesponserte Produkt- und Brand-Ads, Display oder Video. Amazon-Werbung verzeichnet hier im Vergleich zu herk�mmlichen Marketing-Ma�nahmen einen 20 Prozent h�heren ROI.

48 Prozent der Werbewirkung von Display-Ads auf der Amazon Website entfallen auf Verk�ufe au�erhalb der Plattform. Dies ist der Tatsache geschuldet, dass viele Verbraucher Amazon - zum Teil mobil vor Ort im Gesch�ft - als Preisvergleich nutzen und sich dort die Bewertungen der verschiedenen Produkte ansehen, bevor sie die Artikel im traditionellen Einzelhandel oder gleich direkt vom Hersteller kaufen.

Der ROI Genome Intelligence Report: Omnichannel and a Brave New World steht hier zum Download bereit.

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