Schlechter Kundenservice vermiest vielen die Weihnachtszeit

14.12.2017 - Schlechter Kundenservice im Online- und Versandhandel sorgt beim Geschenkeumtausch f�r gro�e Frustration. Das zeigt eine aktuelle Umfrage.

von Joachim Graf

Ungew�nschte Geschenke umzutauschen, kann den Menschen das Fest verderben. Auf die Frage, wie viele Stunden sie in der Weihnachtszeit durch schlechten Service verschwenden, gaben die Befragten durchschnittlich drei Stunden und sechs Minuten an. Rund neun Prozent von ihnen nannten sogar �ber zehn Stunden. Dabei liegen mit 20 Prozent lange Wartezeiten in der Service-Hotline an der Spitze und wurden dar�ber hinaus als gr��tes �rgernis angegeben.

Weitere Frustrationsquellen sind die langen Antwortzeiten von Unternehmen (13 Prozent) sowie die Unf�higkeit des Kundendienstes, Probleme beim ersten Kontakt zu l�sen (13 Prozent). M�chten die Menschen Geschenke umtauschen, sind traditionelle Kan�le wie pers�nlicher Kontakt (47 Prozent), Telefon (34 Prozent) und E-Mail (27 Prozent) noch immer die Favoriten.

Weltweit befragte Marktforscher Yougov im Auftrag von IFS �ber 4.400 Personen.

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Bild: Alexander Clarus

Alexander Clarus (Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)

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