An welchen Tagen Shopper am gl�cklichsten waren

Bild: obs/HappyOrNot GmbH

22.01.2020 - Am gesch�ftigsten Shopping-Tag des Jahres - dem zweiten Samstag im Dezember - waren Kunden am gl�cklichsten, w�hrend die gr��te Unzufriedenheit am Black Friday herrschte.

von Christina Rose

Der finnische Anbieter der Kundenfeedback-L�sung HappyOrNot hat 2,9 Millionen Feedback-Antworten in der DACH-Region analysiert - eingegeben durch Tastendruck an den Terminals mit einer Skala von gr�nen bis roten Smileys, die besonders h�ufig an Flugh�fen zu finden sind -, um herauszufinden, wie zufrieden Kunden in den Spitzenzeiten des Einzelhandels waren.

Nach Analyse der laut ShopperTrak f�nf gesch�ftigsten Shoppingtage des Jahres 2019 ermittelte HappyOrNot folgende Kundenzufriedenheitslevels:

Zweiter Samstag vor Weihnachten: 87,9 Prozent
Letzter Samstag vor Weihnachten: 86,7 Prozent
Erster Samstag im Dezember: 86,2 Prozent
Samstag nach dem Black Friday: 86,0 Prozent
Samstag nach Weihnachten: 86,2 Prozent

Interessanterweise waren Kunden an jedem dieser Top-Shoppingtage zufriedener als im Durchschnitt an normalen Samstagen, der bei 85,3 Prozent liegt.

Die Ergebnisse des Einzelhandels im Jahres�berblick:

Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit lag bei 88,5 Prozent (mit einer Steigerung von 2,1 Prozent im Vergleich zu 2018).
Kunden sind um 8.00 Uhr am zufriedensten und um 16.00 Uhr am unzufriedensten.
Kunden sind an Sonntagen am zufriedensten und an Samstagen am unzufriedensten.
Kunden sind im Mai am zufriedensten und im Januar am unzufriedensten.

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