Gastbeitr�ge

K�nstliche Intelligenz im Business: So fangen Sie an!

von Christoph Br�unlich

K�nstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, die Kundenbeziehungen von Unternehmen zu revolutionieren: eine Entscheidungshilfe des Softwareherstellers BSI zeigt, wie Unternehmen dabei vorgehen sollten.

Bild: BSI

Der vermutlich spannendste Aspekt beim Einsatz von KI f�r das digitale Kundenbeziehungsmanagement: Unternehmen k�nnen damit mehr Effizienz durch Prozess-Automatisierung und ein H�chstma� an Personalisierung in der Kundenkommunikation optimal kombinieren. Sie reduzieren ihren administrativen Aufwand und k�nnen gleichzeitig ihre Kunden wieder enger an sich binden. �ber Echtzeit-Analysen generieren sie au�erdem datenbasierte (Kunden-)Insights und lernen ihre Kunden sowie deren Gewohnheiten, Pr�ferenzen und Bed�rfnisse besser kennen. Diese Erkenntnisse lassen sich dann f�r die Entwicklung ma�geschneiderter Angebote nutzen - und f�r eine Kommunikation mit dem Kunden je nach dessen Bed�rfnissen. Was KI au�erdem erm�glicht: aus Kundenreaktionen lernen (Stichwort "Reinforcement Learning"), das Abwandern von Kunden voraussagen und rechtzeitig Gegenma�nahmen einleiten, eingehende E-Mails automatisch klassifizieren und sogar Entscheidungen automatisieren.

Die Nutzung all dieser Potenziale erfordert jedoch eine gewisse Reife beim Datenmanagement - und hier sieht der Status in den Unternehmen sehr unterschiedlich aus. In Abh�ngigkeit davon werden sich Unternehmen zun�chst vermutlich mit Datenbeschaffungsstrategien oder der Datenbereinigung besch�ftigen, Fortgeschrittene hingegen bereits mit Technologien wie Machine Learning oder Deep Learning. Denn eines sollten Unternehmen auf keinen Fall: abwarten - sondern stattdessen sehr schnell in die Umsetzung gehen!