JD Williams: Reduzierung der Warenkorbabbr�che

Bild: JD Williams

05.10.2020 - Die durchschnittliche Rate von Online- Kaufabbr�chen liegt in Gro�britannien laut einer Analyse des Baymard-Instituts bei etwa 69 Prozent. Britischen H�ndlern gingen dadurch j�hrlich bis zu eine Milliarde Pfund verloren.

von Frauke Schobelt

Die Herausforderung: Die N Brown Group , einer der f�hrenden Online-Modeh�ndler Gro�britanniens, will f�r ihre Warenhausmarke JD Williams die Zahl der Warenkorbabbr�che reduzieren, um die Erl�se im E-Commerce zu erh�hen.

Bisher schickte die Marke zwei Follow-up-E-Mails an Warenkorbabbrecher, auch gezielte Bannerwerbung sollte sie zum Kaufabschluss motivieren. W�hrend die E-Mails eine durchschnittliche Leistung erbrachten, d�mpfte der zunehmende Einsatz von Adblockern die Effekte des digitalen Retargetings. JD Williams wollte daher testen, ob physische Postsendungen einen h�heren Durchsatz erzielen als E-Mail- oder Bannerwerbung.

Vorgehen: Mit dem Programmatic-Printing-Startup Paperplanes wurde aufgesetzt:

Eine Kontrollgruppe, in der Warenkorbabbrecher keine Folgemitteilungen erhielten
eine Gruppe, in der die Kunden die bestehenden zwei Follow-up-E-Mails erhielten
eine Gruppe, in der Kunden sowohl Follow-up-E-Mails als auch Direktwerbung erhielten

Die personalisierte Direktwerbung zeigte ein Echtzeitbild des Artikels im Korb des Kunden - �hnlich wie bei den E-Mails. Die verf�gbaren digitalen Bilder wurden von der Druckerei f�r Print entsprechend verbessert. Kontaktdaten (Adressangaben, Bildmaterial und Produktdetails) wurden t�glich elektronisch an die Druckerei geschickt. Diese konnte die einzelnen Mailings dann innerhalb von 24 Stunden drucken, veredeln und an den Kunden versenden.

Ergebnisse: Die Responseraten wuchsen generell um sechs Prozent.
Die durchschnittliche Einkaufswert stieg insgesamt um acht Prozent.
Warenkorbabbr�che konnten um 14 Prozent reduziert werden.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Michael Sahlender

Michael Sahlender (Mirakl)

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