Case EW H�fe: Kundenzufriedenheit messen mit Programmatic Printing

Bild: EW H�fe

27.09.2021 - Sehr gut l�sst sich Programmatic Printing auch f�r Kundenzufriedenheits-Befragungen nutzen, wie ein Best-Practice-Beispiel der Firma EW H�fe zeigt, einem Energieanbieter aus der Schweiz. Verantwortlich neben der Urs Zuber AG ist die Agentur Glaswerk Consulting, die den Kunden im Bereich HubSpot, Marketing und Sales betreut.

von Frauke Schobelt

Das Ziel: EW H�fe f�hrt f�r eine WLAN-Beratung zahlreiche Kundenbesuche durch. Mit der Programmatic-Printing-Kampagne (Januar bis M�rz 2021) wollte der Energieanbieter ein fortlaufendes Feedback zur Qualit�t der Kundenbesuche einholen.

Die Umsetzung: Auf einer Landingpage von Hubspot konnte sich jeder Kunde und jede Kundin in einem Kalender einen Termin f�r den Beraterbesuch selbst ausw�hlen. Dahinter lagen alle einzelnen Kalender der BeraterInnen. Wenn der Interessent einen Termin buchte, wurde dieser z. B. dem Berater Arnold zugewiesen. Der Experte f�hrte die Beratung vor Ort durch und best�tigte seinen Besuch anschlie�end im System.

Drei bis f�nf Tage nach seinem Besuch sendete die Druckerei Urs Zuber den KundInnen dann automatisch eine Postkarte zu. Auf der Vorderseite des Formates ist der jeweilige Berater zu sehen, der auch namentlich erw�hnt wird. Dies schafft eine Identifikation und damit eine st�rkere N�he zum Kunden. Auf der R�ckseite wird der Kunde oder die Kundin pers�nlich angesprochen. Ein individueller QR-Code leitet zur Kundenzufriedenheits-Umfrage. EW H�fe wies auf der Postkarte au�erdem darauf hin, dass f�r jeden Umfrageteilnehmer 5 Franken an die regionale Winterhilfe gespendet wurden.

Das Ergebnis: Durch den QR-Code wird die Kampagne gut messbar. Sie erzielte eine sehr hohe Response Rate von �ber 25 Prozent. Ausschlaggebend f�r dieses gute Ergebnis sind die zeitliche Relevanz und die N�he zur Kundschaft. Und EW H�fe kann durch den Response schnell reagieren und seinen Kundenservice verbessern.

Mehr �ber Programmatic Printing f�r KMU lesen Sie hier: Gradmesser f�r die Kundenzufriedenheit

Bild: Sven M�ller

Sven M�ller (AutLay - Automatisches Layout GmbH)

Data has a better idea: Das Wissen �ber Ihre Kunden richtig nutzen, um den Wert Ihrer Printanst��e zu maximieren

Im Print ist oftmals noch die Massenkommunikation der Standard - das wirkt beim Versender und beim Empf�nger oft nicht mehr zeitgem�� und hat einen negativen Einfluss darauf, wie der Kommunikationskanal in der heutigen Zeit wahrgenommen wird.

Schade ist dies insbesondere vor dem Hintergrund, dass werbetreibende Unternehmen immer mehr Wissen �ber ihre Kundinnen und Kunden aufbauen, was eine gute Grundlage f�r eine werthaltige, Kontext-bezogene und individualisierte Printkommunikation darstellen w�rde. Allerdings wird das Wissen aktuell (wenn �berhaupt) meist in digitalen Kan�len verwertet.

Der Vortrag gibt einen �berblick dar�ber, welche Informationen Werbetreibende �ber ihre Kundinnen und Kunden haben (k�nnen) und welche Ebenen der Printkommunikation sich damit auf die Empf�nger(-innen) des Werbemittels zuschneiden lie�en. Dabei gibt es deutlich mehr M�glichkeiten als "nur" die Auswahl der Inhalte / Produkte zu individualisieren.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 2023. Trends f�r ECommerce, Marketing und digitales Business am 07.12.22, 14:10 Uhr