Verbraucherumfrage: Suche Weihnachtsgeschenk, biete Daten

Bild: Midjourney/Sebastian Halm

08.12.2023 - Knapp ein Viertel der befragten VerbraucherInnen in Deutschland (24 Prozent) w�rden h�chstwahrscheinlich ihre pers�nlichen Daten weitergeben, wenn ihnen das bei der Suche nach dem perfekten Weihnachtsgeschenk hilft.

von Sebastian Halm

Im Vergleich zu anderen europ�ischen ShopperInnen aus Gro�britannien (11 Prozent), Frankreich (16 Prozent) und den Niederlanden (18 Prozent) sind die deutschen Befragten damit am ehesten dazu bereit, ihre pers�nlichen Daten f�r die Suche nach dem passenden Geschenk zu teilen. Ein Vergleich der Altersgruppen zeigt, dass vor allem deutsche Befragte zwischen 25 und 34 Jahren ihre pers�nlichen Daten f�r das perfekte Weihnachtsgeschenk weitergeben w�rden (29 Prozent). Bei den Befragten im Alter von �ber 54 Jahren ist die Wahrscheinlichkeit dagegen am geringsten (15 Prozent).

Preisvergleich als wichtigste KI-Unterst�tzung beim Weihnachtsshopping

Beim Online-Weihnachtseinkauf verlassen sich die deutschen Befragten vor allem beim Preisvergleich (35 Prozent) und bei der Suche nach besonderen Angeboten und Rabatten (22 Prozent) auf die Unterst�tzung von KI. Bei der Suche nach und der Empfehlung von Produkten oder Dienstleistungen vertrauen sie dagegen lieber auf menschliche Beratung. Unter den Befragten aus anderen europ�ischen L�ndern sind die Ergebnisse �hnlich: Auch ShopperInnen aus Gro�britannien, Frankreich und den Niederlanden erhoffen sich w�hrend des Weihnachtseinkaufs vor allem beim Preisvergleich Unterst�tzung durch eine KI.

Die verwendeten Daten basieren auf einer Online-Umfrage, an der zwischen dem 13. und 23. Oktober 2023 3.200 Personen teilgenommen haben, davon 800 aus Deutschland. Die Umfrage wurde von Zendesk in Auftrag gegeben und vom Marktforschungsinstitut Pollfish durchgef�hrt.

Bild: Ralph H�nermann

Dr.-Ing. Ralph H�nermann (ODOSCOPE - The Customer Engagement Platform)

Personalisierte Produktlisten - der versteckte Umsatz-Booster

Die Sortimente der Online-Shops werden immer gr��er, w�hrend mobile Displays die Regel und die Aufmerksamkeitsspanne der Nutzer immer k�rzer werden. In den Produktlisten wird also nur noch ein Bruchteil der verf�gbaren Produkte im Shop von den Nutzern wahrgenommen. Damit potenzielle Kunden den Shop nicht sofort wieder verlassen, m�ssen sie auf Anhieb relevante Produkte sehen. Die Herausforderung besteht darin, dass 60% bis 80% der Nutzer im Online-Shop nicht erkannt werden k�nnen.

In diesem Vortrag erfahrt Ihr, wie Ihr trotzdem allen Nutzern individuell relevante Produkte anzeigt und wie Ihr daf�r First- und Zero-Party-Daten nutzen k�nnt. Anhand von Case Studies lernt Ihr zudem, welcher Hebel f�r zus�tzlichen Umsatz in den personalisierten Produktlisten steckt.

Vortrag im Rahmen der DMEXCO Digital DialogStage 2023 am 20.09.23, 13:45 Uhr

Daten-�konomie

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