10 Gr�nde, weshalb Sie an personalisierter Kommunikation nicht vorbeikommen

10 Gr�nde, weshalb Sie an personalisierter Kommunikation nicht vorbeikommen - und warum Sie trotzdem scheitern k�nnten

Bild: Gerd Altmann auf Pixabay

19.03.2024 - Egal, welche personalisierte Botschaften Sie verschicken wollen: Professionell individualisierte Briefe, E-Mails, Newsletter oder Messages ben�tigen zwingend personenbezogene Daten.

von Joachim Graf

Eine auf Interessen gest�tzte Ansprache von Unternehmen sch�tzen viele Kundinnen und Kunden. Zumindest haben personalisierte Mailings - egal ob gedruckt oder digital - in aller Regel h�here Responseraten.

Fragt man die Menschen allerdings direkt nach ihrer Meinung bez�glich datengest�tzter Personalisierung, dann �u�ern viele von ihnen Bedenken. Vor allem dar�ber, wie Unternehmen mit ihren pers�nlichen Daten umgehen.

Drei Strategien helfen Marketingverantwortlichen, m�gliche Einw�nde schon im Vorfeld zu entkr�ften und Vertrauen zu schaffen: Eine offene Kommunikation, welche Daten Sie speichern und was der Einzelne davon hat. Positiv ist auch der Einsatz von Zero-Party-Data, die Nutzende selber
aktiv bei Ihnen hinterlassen - zum Beispiel Produktvorlieben. Wesentlich ist dar�ber hinaus eine nicht-offensive Personalisierung, die den Spooky-Faktor ("woher wissen die das") bei der Zielgruppe gering h�lt.

Twilio Segment, The State of Personalization 2023 (n=3.001 erwachsene VerbraucherInnen und 500 erwachsene Entscheidungstragende aus Australien, Brasilien, Kolumbien, Frankreich, Deutschland, Italien, Japan, Mexiko, Singapur, Spanien, USA und UK)
Grafik: Twilio Segment, The State of Personalization 2023

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf (ibusiness.de)

Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

Wohin entwickelt sich die KI in den kommenden zehn Jahren? Und was wird dann aus dem datengest�tzten Marketing, wenn First-Party-Data erheben f�r eine erfolgreiche Customer Experience immer schwieriger wird? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt aktuelle Studien vor, die �ber die zunehmend prek�re Lage an der Datenfront zeigen. Er zeigt, wie diese Entwicklung sowohl KI- als auch Personalisierungsans�tze gef�hrdet und warum die KI dieses Problem trotz technischer Fortschritte auf absehbare Zeit nicht l�sen kann. Er stellt Strategien vor f�r den Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing: Die Methode, um Personalisierung und KI nach wie vor einzusetzen trotz wachsender Datenzur�ckhaltung und immer schlechter werdenden Datenqualit�t.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse �ber Customer Experience mit datengest�tztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 09:00 Uhr