ONEtoONE Webinare

Aus dem Archiv vom: 28. August 2019, 10:00 Uhr bis 13:20 Uhr

Mehr Erfolg in Kundenkommunikation und -Dialog

Bild: Pixabay/geralt

2019 und 2020 wird erfolgreiche One-to-One-Kommunikation mit dem Kunden f�r Unternehmen zur zentralen Herausforderung. Die Virtuelle Konferenz zeigt innovative Techniken und erfolgreiche Anwendungen. Teilnehmer erhalten exklusive Einblicke in Projektdetails und neue Technologien.

W�hlen Sie aus dem Programm einfach den oder die Vortr�ge, die Sie wirklich informieren. Ein Profi-Tipp: Wenn Sie keine Zeit haben, aber dennoch Pr�sentation und Webcast haben wollen, melden Sie sich dennoch an. Alle Angemeldeten erhalten nach Ende der Veranstaltung automatisch den Zugang zu den Unterlagen.

Das Programm:

Sie m�ssen nicht die ganze Zeit pr�sent sein (es sei denn, Sie wollen das). Wir informieren Sie jeweils automatisch, wenn ein Vortrag startet, den Sie als interessant markiert haben. So k�nnen Sie an der Konferenz direkt an Ihrem Bildschirm teilnehmen - und weiterhin Ihrem Tagesgesch�ft nachgehen.

10:00

bis 10:25

Wie kommunizieren wir mit dem Kunden in Zukunft?

Joachim Graf, iBusiness.de

Bild: Michael Poganiatz

Referent: Joachim Graf (iBusiness.de)

Mehr zum Referenten

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber von iBusiness, ONEtoONE und Versandhausberater.

Wie wollen Kunden mit Unternehmen wirklich kommunizieren? In welche Techniken muss man investieren? Welche Herausforderungen stellen sich dem Dialogmarketing? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt die Ergebnisse aktueller Studien vor und beantwortet die Frage: "Wie kommunizieren wir mit dem Kunden in Zukunft"?

10:30

bis 11:00

Messenger im Kundenservice: 30 Tipps in 30 Minuten

Matthias Mehner, MessengerPeople GmbH

Bild: MessengerPeople GmbH

Referent: Matthias Mehner (MessengerPeople GmbH)

Mehr zum Referenten

Als CMO beim Software-Spezialisten »MessengerPeople« hat Matthias Mehner Einblick in die Praxis von �ber 1.800 Unternehmen und Kampagnen. Aus diesen Erfahrungen entwickelt er st�ndig neue Strategien, Methoden sowie Guidelines f�r den erfolgreichen und professionellen Umgang mit Messenger Apps, speziell im Bereich Kundenservice und Dialogmarketing. Mehner hat Lehrauftr�ge an verschiedenen Akademien und schreibt eine w�chentliche Kolumne im LEAD Digital Magazin. Im Juni ist ein sein erstes Fachbuch »Messenger Marketing« im Springer Gabler Verlag erschienen.

80% loyalere Kunden und 53% mehr Umsatz dank Messenger Kundenservice: Erfahren Sie welche Relevanz und welches Potenzial Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Apple Business Chat im heutigen Kundenservice haben. Mit den 30 relevanten Praxis-Tipp f�r den Einstieg - von "Messenger datenschutzkonform nutzen" bis "Chatbots ohne Programmierkenntnisse aufsetzen" - erhalten Sie das Handwerkszeug, um Ihren Kundenservice noch effizienter zu gestalten und sich vom Wettbewerb abzuheben.

11:05

bis 11:35

Mensch-Maschine-Zusammenarbeit in Service und Back Office: K�nstliche Intelligenz und der Arbeitsplatz der Zukunft

Andreas Klug, ITyX Solutions AG

Bild: ITyX Solutions AG

Referent: Andreas Klug (ITyX Solutions AG)

Mehr zum Referenten

Andreas Klug, CMO der ITyX AG, gilt als Evangelist f�r den Digitalen Wandel, mit dessen Auspr�gungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in Blogs regelm��ig auseinandersetzt. Er leitet den Arbeitskreis »Artificial Intelligence« im ITK-Branchenverband Bitkom und ist Mitbegr�nder der i-Service Initiative. Seine Leidenschaft gilt dem Einsatz von KI Software zur Automatisierung von Prozessen in Kundenservice und Verwaltung.

Wie arbeiten wir in der Zukunft? Kaum ein Tag vergeht an dem wir nicht �ber die Bedeutung von K�nstlicher Intelligenz (KI) als Kerntechnologie der Digitalisierung h�ren. Was aber bedeutet KI konkret f�r die Kundenkommunikation? Wo werden intelligente Automatisierung und Smarte Assistenten in der Praxis bereits eingesetzt? Andreas Klug, Vorstand der ITyX AG und Leiter des Arbeitskreises »Artificial Intelligence« im Digitalverband Bitkom, wei� mehr. In diesem Beitrag gibt er einen Ausblick auf den KI-unterst�tzten Omnikanal-Arbeitsplatz in Service und Back Office.

11:40

bis 12:10

E-Commerce: Was tun damit der Kunde wirklich kauft? So verhindern Sie Verkaufsabbr�che

Heiko Kuhn, Genesys

Bild: Genesys

Referent: Heiko Kuhn (Genesys)

Mehr zum Referenten

Mit �ber 20 Jahren Arbeitserfahrung ist Heiko Kuhn ein echter Experte im Bereich Contact Center & Kundenservice-Management. Seine Karriere begann ganz klassisch im Contact Center der Deutschen Telekom. Nach Abschluss seines Studiums der Physikalischen Technik arbeitete er bei Interactive Intelligence zun�chst als Schulungsleiter f�r All-in-one Contact Center Plattformen. In seiner sp�teren Position als Vertriebsingenieur war Herr Kuhn dort ma�geblich am erfolgreichen Aufbau des Deutschland-Gesch�ftes beteiligt. Durch einen anschlie�enden Wechsel zur Firma Pindrop Security konnte er sich fundierte Kenntnisse im Bereich Call-Center Betrug aneignen. Seit 2018 leitet Heiko Kuhn bei Genesys den Vertrieb f�r Mittelstandskunden in Deutschland.

Online-Shop-Inhaber stellen oft fest, dass viele Warenk�rbe gef�llt, aber nie ausgecheckt werden - es kommt also nicht zum Kaufabschluss. Wir stellen eine L�sung vor, die diese Situation erkennt und es dem Unternehmen erm�glicht, die Kunden direkt anzusprechen und beim Shopping bzw. Bezahlvorgang zu unterst�tzen. Wartet der Kunde noch auf etwas Bestimmtes? Braucht er Hilfe, weil er noch etwas sucht? Ist etwas unklar? Unsere L�sung schafft es mit gezielter Kundenansprache, die Umsatzquote deutlich zu erh�hen und liegengebliebene volle Warenk�rbe zu vermeiden. Unser Vortrag wird die Situation erkl�ren und auf alle M�glichkeiten hinweisen, die man bedenken sollte wenn man seinen Online-Shop optimiert - als eine dieser Ma�nahmen wird Herr Kuhn die direkte Kundenansprache (per Webchat/Pop-up Fenster) nennen und erkl�ren, welche M�glichkeiten und Chancen eine solche L�sung dem E-Commerce Manager bietet.

12:15

bis 12:45

Top Kundenservice bei deutlicher Kostenersparnis Dank intelligentem Routing.

Stefan Glomb, SNcom GmbH

Bild: SNcom GmbH

Referent: Stefan Glomb (SNcom GmbH)

Mehr zum Referenten

Stefan Glomb war nach seinem Studium der Wirtschaftsinformatik langj�hrig in der Prozessberatung bei Energieversorgern t�tig, bevor er als Berater in die Kommunikationsbranche zu Enghouse Interactive (fr�her Voxtron) wechselte. Seit einigen Jahren ist er bei der SNcom GmbH als Senior Solution Consultant im Einsatz. Dort ber�t er Kunden aller Branchen und unterst�tzt diese bei der Gestaltung, Umsetzung und Implementierung der individuellen und optimalen Kunden-Kommunikationsl�sung.

Bei ihren Kunden genie�en die Sparda-Banken hinsichtlich Service, Produktangebot und Preis-Leistungsverh�ltnis sehr gro�es Ansehen.
Top-Platzierungen in entsprechenden Umfragen belegen dies. So platzierte der deutschlandweite »Kundenmonitor Deutschland« die Sparda-Banken 2018 zum 26. Mal in Folge auf Platz 1 bei der Kundenzufriedenheit.
Der Vortrag zeigt, wie die Sparda-Banken das bisher eingesetzte Call-Verteilungssystem, das nur bei �berl�ufen ein externes Callcenter ansprach, durch das Voxtron Communication Center von Enghouse ersetzt haben und so s�mtliche Mitarbeiter in allen Filialen - auch die im externen Contact Center im regul�ren Betrieb entlastet werden. Mit dem Ziel: bei gleichbleibender Servicequalit�t mehr Kan�le anbieten zu k�nnen und dennoch die Kosten zu senken.

12:50

bis 13:20

Abschlussplenum

Referenten: Joachim Graf (iBusiness.de), Sebastian Halm (iBusiness.de), Andreas Klug (ITyX Solutions AG), Matthias Mehner (MessengerPeople GmbH), Heiko Kuhn (Genesys), Stefan Glomb (SNcom GmbH)

In der virtuellen Podiumsdiskussion stellen sich alle Sprecher noch einmal Ihren Fragen.

Die Teilnahme ist kostenfrei.

So funktoniert die 'virtuelle Konferenz':
Die Veranstaltung beginnt um 10:00 Uhr, Sie k�nnen aber jederzeit einsteigen. Die Teilnahme ist kostenfrei. Sie ben�tigen am Veranstaltungstag lediglich Internet-Zugang auf einer der unterst�tzen Plattformen: PC oder Mac mit Lautsprechern oder Kopfh�rer oder, f�r Mobilger�te, die iPhone, iPad oder Android-App f�r Spreed. Sie k�nnen so w�hrend der Veranstaltung jederzeit zu den Themen zuschalten, die Sie besonders interessieren - auch mobil.

Wer sollte teilnehmen:

ECommerce-, Marketing- und Service-Verantwortliche

Die Veranstaltung beginnt um 10:00 Uhr.

Mit der Anmeldung stehen Ihnen folgende Dateien zum Abruf zur Verf�gung:

	Pr�sentation: Mehr Erfolg in Kundenkommunikation und -Dialog - Matthias Mehner / MessengerPeople GmbH
	Pr�sentation: Mehr Erfolg in Kundenkommunikation und -Dialog - Andreas Klug / ITyX Solutions AG
	Pr�sentation: Mehr Erfolg in Kundenkommunikation und -Dialog - Heiko Kuhn / Genesys
	Pr�sentation: Mehr Erfolg in Kundenkommunikation und -Dialog - Stefan Glomb / SNcom GmbH
	Pr�sentation: Mehr Erfolg in Kundenkommunikation und -Dialog - Halm, Graf / iBusiness.de