Ranking-Poster 'Multichannel Contactcenter 2022'
Bild: HighText Verlag
14.12.2021 - Das Poster von iBusiness und ONEtoONE listet die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat.
Zum fünften Mal erscheint ein umfassendes Rankingposter der deutschen Contactcenter-Dienstleister. Gerankt werden Multichannel-Contactcenter nach Zahl der Seats für Telefon, Social Media, Chat und Post. Es ist die einzige detaillierte Ranking für Kundenservice und Support von iBusiness und ONEtoONE. Es richtet sich an Unternehmen, die Service und Support crossmedial outsourcen wollen, an Onlineshops genauso wie an Markenartikler, Pureplayer und B2B-Anbieter.
Beim Outsorcing von Kundenservice in ein Contact-Center ist es darum wichtig, für den jeweiligen Kanal einen Dienstleister zu wählen, der genügend Personal hat, den jeweiligen Bedarf zu befriedigen (Zahl der "Seats"). Unsere Rankings basieren auf einer Umfrage unter Multichannel-Contactcentern in Deutschland.
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