EnBW unterzeichnet Code of Conduct Programmatic Advertising Bild: EnBW/Matthias Ibeler 16.07.2019 - Als erstes werbungtreibendes Unternehmen hat EnBW Energie Baden-Württemberg die Selbstverpflichtung für mehr Qualität, Transparenz und Sicherheit unterzeichnet. Der BVDW hofft, dass dieses Beispiel Schule macht.
Deutschen ist Nachhaltigkeit auch beim Online-Shopping wichtig Bild: Pixabay / CC0 16.07.2019 - Weg mit unnötigem Verpackungsmüll und faire Löhne für Zusteller: Jeder zweite Deutsche achtet auf Nachhaltigkeit beim Online-Einkauf. Jeder Fünfte wäre bereit, dafür tiefer in die Tasche zu greifen.
Bundesbürger wollen digital aufs Amt Bild: Stevepb/Pixabay 15.07.2019 - Die Mehrheit der Bundesbürger hofft auf Zeitersparnis und mehr Transparenz bei digitalen Behördengängen. Noch werden die meisten enttäuscht, aber ab 2022 sollen alle Verwaltungsdienstleistungen online sein.
Ein Drittel der Bundesbürger bezahlt inzwischen mobil Bild: obs/Blue Code International AG 15.07.2019 - Mobile Payment setzt sich immer stärker durch. Die Zahl der Nutzer in Deutschland ist im Vergleich zum Vorjahr kräftig gestiegen. 33 Prozent zahlen mittlerweile kontaktlos per Bank- oder Kreditkarte sowie mittels Smartphone oder -watch.
In fünf Schritten zur erfolgreichen Digitalstrategie für Hersteller Bild: SXC.hu/sanja gjenero 12.07.2019 - Die Digitalisierung zwingt Hersteller zum Umdenken. Bislang standen vorrangig die Händler im Fokus ihrer Vertriebsorganisation und Kundenkommunikation. Die Digitalisierung macht den Blick auf die Endkunden erforderlich - denn diese erreichen die Hersteller längst nicht mehr nur über die Händler. Warum eine Vertikalisierungsstrategie notwenig für die Markenbildung und -bindung ist und wie man sie umsetzt:
Wann Sprachcomputer im Call Center die besseren Antworten geben Bild: geralt/Pixabay 12.07.2019 - In Call Centern mit Sprachcomputern wird man deutlich schneller bedient. Denn der "Kollege Computer" erledigt Anliegen in der Regel zügiger als der Mensch. Aber in einer Sache ist der Mensch nach wie vor nicht zu toppen, hat eine Studie ermittelt.
Die 7 größten Mythen bei Umtausch und Rückgabe Bild: obs/pakadoo 12.07.2019 - Oft kalkulieren Kunden beim Onlinekauf die Retoure gleich mit ein. Doch unter welchen Umständen sind Händler tatsächlich verpflichtet, Waren umzutauschen oder ihren Wert zu erstatten? Sieben Mythen in Sachen Rückgaberecht.
Kundenservice ohne Telefon: Was das EuGH-Urteil bedeutet Bild: Alexas Fotos 11.07.2019 - Ein Urteil des EuGH zum Kundenservice von Amazon schafft Klarheit für Onlinehändler in ganz Europa: Für ihre Kunden müssen sie per Telefon nicht zwingend erreichbar sein, dafür aber "schnelle" und "effiziente" Kontaktmöglichkeiten bieten.
Studie: Diesen Einfluss haben Influencer tatsächlich Bild: Samsung 11.07.2019 - Einer repräsentativen Studie zufolge ist die überwiegende Mehrheit der Deutschen mit dem Konzept des Influencer-Marketings vertraut. Gut ein Fünftel der Bundesbürger hat bereits ein Produkt auf Empfehlung eines Influencers gekauft.
App-Download-Markt mit neuem Rekord Bild: TeroVesalainen/Pixabay 11.07.2019 - Das zweite Quartal dieses Jahres war in Sachen App-Downloads und Verbraucherausgaben rekordverdächtig. Welche Apps am beliebtesten waren: