05.03.2019 - Der Kunde wählt den Händler und Dienstleister aus - und zwar denjenigen, der seine Bedürfnisse und Wünsche am besten erfüllen kann. Dazu müssen Händler ihre Kunden immer besser kennen(lernen). Und dafür braucht es zum einen Daten, zum anderen die Expertise, diese auch sinnvoll zu nutzen. Loyalty-Programme, intelligente Shop-Systeme und die Verbindung von stationärem und Online-Handel stellen die nötige Basis dafür dar.