Gastbeitr�ge, Listenpositionen 36 bis 40

Kundenservice: zwischen Roboter und Warteschleife

Bild: Photo by it's me neosiam from Pexels

12.04.2019 - Nicht blo� Kundenbetreuung, sondern ?Customer Care? - die Zufriedenheit der Kunden gewinnt f�r Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Der technologische Fortschritt stellt hier immer neue M�glichkeiten bereit. Aber Technik allein l�st im Kundenservice keine Probleme, im Gegenteil - falsch eingesetzt schafft sie sogar neue. Um den Kunden ein rundum zufriedenstellendes Angebot zu machen, braucht es daher genaue Kenntnisse �ber die Kunden und aufeinander abgestimmte Prozesse.

von Sigrid Sieber, DataM-Services GmbH

Technology rules - oder "die richtige Welle reiten"

20.03.2016 - Die Explosion der m�glichen bespielbaren Kan�le im Marketingmix aufgrund der Digitalisierung steckt voll ungeahnter M�glichkeiten - wenn die Verantwortlichen im Markting ob der un�berschaubaren Vielfalt nicht den Durchblick verlieren. Die lauernde, technologie-getriggerte Paralyse l�sst sich mit den eigenen Waffen schlagen: mit Technologie und mit Durchblick. Dann d�rfen Kampagnen zu Recht das Attribut "crossmedial" tragen.

von Gastbeitrag: a+s DialogGroup GmbH

Die crossmediale �berforderung

20.03.2016 - Die Explosion der m�glichen bespielbaren Kan�le im Marketingmix aufgrund der Digitalisierung steckt voll ungeahnter M�glichkeiten - wenn die Verantwortlichen im Markting ob der un�berschaubaren Vielfalt nicht den Durchblick verlieren. Die lauernde, technologie-getriggerte Paralyse l�sst sich mit den eigenen Waffen schlagen: mit Technologie und mit Durchblick. Dann d�rfen Kampagnen zu Recht das Attribut "crossmedial" tragen.

von Gastbeitrag: a+s DialogGroup GmbH

Das Zusammenspiel von Technologie und Expertise

20.03.2016 - Die Explosion der m�glichen bespielbaren Kan�le im Marketingmix aufgrund der Digitalisierung steckt voll ungeahnter M�glichkeiten - wenn die Verantwortlichen im Markting ob der un�berschaubaren Vielfalt nicht den Durchblick verlieren. Die lauernde, technologie-getriggerte Paralyse l�sst sich mit den eigenen Waffen schlagen: mit Technologie und mit Durchblick. Dann d�rfen Kampagnen zu Recht das Attribut "crossmedial" tragen.

von Gastbeitrag: a+s DialogGroup GmbH

Wenn sich die m�glichen Ber�hrungspunkte vervielfacht haben, sind die m�glichen Wechselwirkungen schier ins Unendliche gestiegen

20.03.2016 - Die Explosion der m�glichen bespielbaren Kan�le im Marketingmix aufgrund der Digitalisierung steckt voll ungeahnter M�glichkeiten - wenn die Verantwortlichen im Markting ob der un�berschaubaren Vielfalt nicht den Durchblick verlieren. Die lauernde, technologie-getriggerte Paralyse l�sst sich mit den eigenen Waffen schlagen: mit Technologie und mit Durchblick. Dann d�rfen Kampagnen zu Recht das Attribut "crossmedial" tragen.

von Gastbeitrag: a+s DialogGroup GmbH

Gastbeitr�ge

Kundenservice: zwischen Roboter und Warteschleife

Technology rules - oder "die richtige Welle reiten"

Die crossmediale �berforderung

Das Zusammenspiel von Technologie und Expertise

Wenn sich die m�glichen Ber�hrungspunkte vervielfacht haben, sind die m�glichen Wechselwirkungen schier ins Unendliche gestiegen

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