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Der Dialog-Trend: Digitalisierung ist �berall

Bild: Pixabay / Gerd Altmann

05.05.2021 - Seit dem Beginn der Pandemie haben digitale Dialoginstrumente einen deutlichen Zuwachs erlebt. Durch die Schlie�ungen im Handel erlebte der E-Commerce rasante Zuwachsraten. Unternehmen mussten durch den Wegfall "station�rer" Touchpoints neue Wege suchen, den Kontakt zum Kunden aufrecht zu halten.

von Joachim Graf

Selbst kleine Shops haben Formate wie die Pr�sentation auf Instagram oder Kundenberatung per Video entdeckt. Und auch auf der Seite der VerbraucherInnen hat Corona einen Schub in Richtung Digitalisierung erzeugt. SeniorInnen etwa haben digitale Kommunikationswege erschlossen und werden diese k�nftig weiter nutzen. F�r Unternehmen wie VerbraucherInnen gilt: Die Krise f�rderte und forderte Flexibilit�t und Bereitschaft f�r Neues. Das "digitale Kommunikationsvolumen" ist dadurch deutlich angestiegen.

Im EMail-Marketing ergab die Studie "E-Mail-Marketing-Benchmarks 2021", die der DDV in Zusammenarbeit mit absolit Dr. Schwarz Consulting durchf�hrte, als zentrale Erkenntnis die zunehmende Professionalisierung des EMail-Marketing. Wesentlicher Grund hierf�r ist sicherlich, dass die E-Mail eines der wichtigsten Marketinginstrumente ist. So setzen inzwischen 98 Prozent alle Unternehmen EMail-Marketing zur aktiven Kundenkommunikation ein. 77 Prozent der Unternehmen bieten auf ihrer Website die M�glichkeit, einen Newsletter zu abonnieren. Erfreulich ist zudem, dass inzwischen 71 Prozent der Unternehmen eine professionelle Versandl�sung nutzen, und mit 55 Prozent mehr als die H�lfte �ber von der CSA zertifizierte Versender verschicken.

Allerdings - und hier besteht sicherlich Potenzial f�r die Zukunft - sch�tzen nur sechs Prozent der untersuchten Unternehmen ihre Domain professionell und umfassend vor Missbrauch.

Vortr�ge zum Thema:

Bild: Michael Sahlender

Michael Sahlender (Mirakl)

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