T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Unternehmensprofil:

Geschäftsentwicklung Vorjahre:

Mutterunternehmen:

Verbandsmitgliedschaften:

Whitepaper:

Firmeninformationen:

Geschäftsleitung/ Vorstand: Ralf Pechmann

Geschäftsleitung/ Vorstand: Marcus Gaube

Referenzkunden:

• CADFEM
  Leistungen des Anbieters: Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend),Inhaltliche Umsetzung (Content)

  

  Projekt-Titel: CADFEM - preisgekrönte E-Business Plattform für den Simulationspionier

  Anwendungsbereich: eCommerce,Marketing

  Branche: Anlagenbau

  URL: https://www.t-systems-mms.com/referenzen/cadfem.html



Projekttitel und ausführende Agentur:
Projekt-Titel:	CADFEM - preisgekrönte E-Business Plattform für den Simulationspionier
Anbieter/Agentur:	T-Systems Multimedia Solutions GmbH
URL	http://www.t-systems-mms.com
E-Mail	cathleen.bauermeister@t-systems.com
Strasse	Riesaerstr. 5
PLZ	01129
Ort	Dresden

Details zum Projekt: (zuletzt aktualisiert am: 20.01.21) ##template_ad_contentad##

Art der Meldung
Relaunch
Öffentlich zugänglich
https://www.t-systems-mms.com/referenzen/cadfem.html
Leistungen des Anbieters
Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend),Inhaltliche Umsetzung (Content)
Branche
Anlagenbau
Anwendungsbereich
eCommerce,Marketing
Zielplattform/Medium
Web
Auftraggeber
CADFEM
Entwickelt mit (Autorensystem, CMS, Flash, 3D-Programm....)
Magento, TYPO3
Aufgabe/Briefing
Die Konsolidierung der Systemlandschaft und die Einführung eines Onlineshops sollen neue Vertriebskanäle öffnen, Strukturen vereinfachen und ein neues Markenbild schaffen
Umsetzung/Lösung
Eine umfassende Digitalstrategie, entwickelt von einem standortübergreifenden und interdisziplinären Team, das in der erfolgreichen Etablierung eines Magento-2-Onlineshops und einer neuen Website auf Basis von Typo3 resultiert.
Ergebnis/Erfolg
Die intuitive und international erweiterbare E-Business Plattform als neuer Vertriebskanal, integriert in den neu gestalteten Onlineauftritt.
Budget
bis 500.000 Euro

• Stadtwerke Rostock
  Leistungen des Anbieters: Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend),Inhaltliche Umsetzung (Content)

  

  Projekt-Titel: Onlinepräsenz für die Stadtwerke Rostock

  Anwendungsbereich: Marketing

  Branche: Energie

  URL: https://www.t-systems-mms.com/referenzen/stadtwerke-rostock.html#c76161



Projekttitel und ausführende Agentur:
Projekt-Titel:	Onlinepräsenz für die Stadtwerke Rostock
Anbieter/Agentur:	T-Systems Multimedia Solutions GmbH
URL	http://www.t-systems-mms.com
E-Mail	cathleen.bauermeister@t-systems.com
Strasse	Riesaerstr. 5
PLZ	01129
Ort	Dresden

Details zum Projekt: (zuletzt aktualisiert am: 20.01.21) ##template_ad_contentad##

Art der Meldung
Relaunch
Öffentlich zugänglich
https://www.t-systems-mms.com/referenzen/stadtwerke-rostock.html#c76161
Leistungen des Anbieters
Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend),Inhaltliche Umsetzung (Content)
Branche
Energie
Anwendungsbereich
Marketing
Zielplattform/Medium
Web,Mobile,Tablet
Auftraggeber
Stadtwerke Rostock
Entwickelt mit (Autorensystem, CMS, Flash, 3D-Programm....)
e-Commerce Plattform Intershop 7
Aufgabe/Briefing
Die Online-Plattform galt es technisch und optisch grundlegend zu modernisieren und zu vereinheitlichen. Usability und Kundenerlebnis sollten auf ein neues Level gehoben werden. Nicht zuletzt sollte auch die Marke „Stadtwerke Rostock“ entstaubt und insbesondere die Verankerung der Stadtwerke in der Region nach vorne gebracht werden. So war es der Anspruch für die Stadtwerke ein neues CI/CD, inklusive eines neuen Logos, zu schaffen.
Umsetzung/Lösung
In enger Kooperation zwischen der T-Systems MMS und den Stadtwerken Rostock wurden zunächst die Basiskonzepte für die Relaunch, wie für die zukünftige Informationsarchitektur, das moderne, responsive Design, das neue Content-Modell, die Suchmaschinenoptimierung oder das ganzheitliche Tracking erarbeitet. Des Weiteren wurde eigens ein sog. Content-Guide entwickelt, welcher es den Redakteuren ermöglichen soll, hochwertigen, für Mensch und Suchmaschine optimalen Content für die Plattform zu kreieren. Die Realisierung der Konzepte erfolgte auf der e-Commerce Plattform Intershop 7, eine bewußte Entscheidung der Stadtwerke Rostock, um die vielfältigen Marketing- und Vertriebswerkzeuge der Plattform nutzen zu können. Zusammen mit der Partneragentur Oberüber Karger wurde zudem eine neue Leitidee, ein frisches CI/CD und ein neues Logo entwickelt und im Online-Auftritt umgesetzt
Ergebnis/Erfolg
it ihrer neuen, modernen und nutzerfreundlichen, Online-Plattform haben die Stadtwerke Rostock ein mächtiges Werkzeug zur Kundenkommunikation, für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung. Das leistungsfähige Content Management-System erlaubt den Redakteuren der Stadtwerke die zielgruppenspezifische Ansprache und das Ausspielen individueller Kampagnen und Marketingmaßnahmen. Über verschiedene Einstiege wird der Nutzer schnell zu den gewünschten Inhalten geführt. Das gesamte System von Content-Seiten, Produktpräsentation, Vertriebsprozess und Self-Service wirkt aus einem Guß und passt sich dank responsivem Design dem Endgerät des jeweiligen Nutzers an. Dank ganzheitlichem Tracking-System können die Customer-Journeys auf der Plattform ausgewertet und optimiert werden. Kundenaufträge werden automatisiert in das Backend-System übertragen. Durch den modularen Aufbau der Intershop-Plattform kann diese effizient um neue Funktionen erweitert werden. Die neu geschaffene Farb- und Bildsprache repräsentiert die Stadtwerke als integralen Teil der Region Mecklenburg-Vorpommern und die Verbundenheit zu den dort lebenden Menschen.
Budget
bis 500.000 Euro

• DAK Gesundheit
  Leistungen des Anbieters: Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend)

  

  Projekt-Titel: Gesundheit für Kunden und Mitarbeiter - DAK Kundenservice goes Home-Office

  Anwendungsbereich: Knowledge Management

  Branche: Medizin/Gesundheit

  URL: https://www.t-systems-mms.com/referenzen/dak-gesundheit.html#c78828



Projekttitel und ausführende Agentur:
Projekt-Titel:	Gesundheit für Kunden und Mitarbeiter - DAK Kundenservice goes Home-Office
Anbieter/Agentur:	T-Systems Multimedia Solutions GmbH
URL	http://www.t-systems-mms.com
E-Mail	cathleen.bauermeister@t-systems.com
Strasse	Riesaerstr. 5
PLZ	01129
Ort	Dresden

Details zum Projekt: (zuletzt aktualisiert am: 20.01.21) ##template_ad_contentad##

Art der Meldung
Etat-Gewinn
Öffentlich zugänglich
https://www.t-systems-mms.com/referenzen/dak-gesundheit.html#c78828
Leistungen des Anbieters
Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend)
Branche
Medizin/Gesundheit
Anwendungsbereich
Knowledge Management
Zielplattform/Medium
Direkt
Auftraggeber
DAK Gesundheit
Entwickelt mit (Autorensystem, CMS, Flash, 3D-Programm....)
Genesys Contact-Center-System
Aufgabe/Briefing
Um den Betrieb der Kundenberatung auch während der Pandemie-Beschränkungen aufrecht zu halten und gleichzeitig die eigenen Mitarbeiter zu schützen, widmete sich die DAK-Gesundheit mit Hochdruck dem Umzug der IT-Infrastruktur an die Heimarbeitsplätze. Darüber sollte die Telefonie mit den Call-Center Funktionalitäten auch im Home-Office zur Verfügung stehen. Eine der größten Herausforderungen bestand hierbei in der Nachbildung der hochkomplexen Anrufverteilung. Deren endgerätespezifische Bindung für die Nutzung via Smartphones aufzuheben, eine technische Basis für die sichere Weiterleitung eingehender Anrufe an externe Rufnummern zu schaffen und all dies in der bestehenden Contact-Center-Lösung abzubilden, waren Herausforderungen, bei denen die DAK-Gesundheit auf ihren langjährigen Partner T-Systems zurückgriff.
Umsetzung/Lösung
Innerhalb weniger Tage vereinbarten die DAK-Gesundheit und T-Systems ein Lösungspaket, welches sich aus zahlreichen technologischen Anpassungen unter Berücksichtigung relevanter Sicherheitsaspekte zusammensetzte. Zunächst wurden Umleitungen für ankommende Anrufe auf dem vorhandenen Genesys Contact-Center-System nachgestellt und getestet. Das Ergebnis: Kurze Zeit später wurde eine Rufweiterschaltung auf alle Endgeräte außerhalb der DAK-Umgebung vorgenommen. Eingehende Anrufe konnten somit auf Dienst- und private Mitarbeiterhandys weitergeleitet werden. Damit waren alle Beschäftigten im Home Office für eingehende Anrufe erreichbar. Die Weiterleitung auf Privathandys warf jedoch Sicherheits-, Kosten- und Usability-Aspekte auf. Eine Herausforderung stellte das Abbilden der DAK-Rufnummern für abgehende Gespräche dar, weil die Mitarbeiter mit ihren privaten Endgeräten nicht in die DAK-Infrastruktur eingebunden werden sollten. Deshalb entschied sich T-Systems dafür, eine plattformübergreifende Lösung auf Basis des Partners NFON einzubeziehen. Dieser Ansatz ermöglichte es, die Telefonie mittels Web oder Mobile App auf beliebigen Endgeräten zu nutzen. Diese Entscheidung hob die Einschränkung der Rufnummernsignalisierung bei abgehenden Gesprächen auf.
Ergebnis/Erfolg
Der DAK-Gesundheit gelang es mit der Home-Office-Lösung, ihren Servicebetrieb mit voller Funktionalität für 8.000 Mitarbeitende fast nahtlos sicherzustellen. Eine der wichtigsten Charakteristiken der Krankenkasse, die regionale Betreuung im Sinne vielfältiger dedizierter Hotlines anzubieten, konnte dank der reibungslosen Einbeziehung der Heimarbeitsplätze in die komplexen Routingprozesse beibehalten werden. Damit bewies die DAK-Gesundheit ihren Versicherten Reaktionsschnelligkeit und höchste Lösungsorientierung auch in unvorhergesehen und gesellschaftlich sehr fordernden Zeiten. Aufgrund der kurzfristigen Umsetzung hat das Thema Home-Office bei der DAK Gesundheit einen neuen Stellenwert erreicht und einen höheren Rang auf der digitalen Agenda erhalten. In der bestehenden Projektgruppe zwischen DAK-Gesundheit und T-Systems wird nun an einer Ziellösung gearbeitet, die noch nahtloser in die Business-Applikationen der DAK-Gesundheit eingebunden werden kann.
Budget
bis 200.000 Euro

• BARMER
  Leistungen des Anbieters: Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend),Inhaltliche Umsetzung (Content),Usability / Qualitätssicherung

  

  Projekt-Titel: BARMER - umfassender Service aus einer Hand

  Anwendungsbereich: Marketing

  Branche: Medizin/Gesundheit

  URL: https://www.t-systems-mms.com/referenzen/barmer.html



Projekttitel und ausführende Agentur:
Projekt-Titel:	BARMER - umfassender Service aus einer Hand
Anbieter/Agentur:	T-Systems Multimedia Solutions GmbH
URL	http://www.t-systems-mms.com
E-Mail	cathleen.bauermeister@t-systems.com
Strasse	Riesaerstr. 5
PLZ	01129
Ort	Dresden

Details zum Projekt: (zuletzt aktualisiert am: 20.01.21) ##template_ad_contentad##

Art der Meldung
Etat-Gewinn
Öffentlich zugänglich
https://www.t-systems-mms.com/referenzen/barmer.html
Leistungen des Anbieters
Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend),Inhaltliche Umsetzung (Content),Usability / Qualitätssicherung
Branche
Medizin/Gesundheit
Anwendungsbereich
Marketing
Zielplattform/Medium
Web,Mobile,Tablet
Auftraggeber
BARMER
Aufgabe/Briefing
Die Online-Geschäftsstelle: 24 Stunden geöffnet. Der Kunde muss nicht mehr eine der Geschäftsstellen kontaktieren. Die Beratung kann er bequem von zu Hause aus nutzen. Hierfür stehen neben dem interaktiven Internetangebot auch ein Service-Chat oder die Video-Telefonie zur Verfügung.
Umsetzung/Lösung
Mit dem Launch von barmer.de Anfang 2017 wurde ein Portal geschaffen, das zahlreiche Online-Serviceleistungen beinhaltet. Alle Leistungen können jederzeit zielgruppenspezifisch abgerufen werden und ergänzen so die klassische Kundenberatung in den Geschäftsstellen. Neben der nutzerfreundlichen Neugestaltung des Internet-Auftritts bietet die Plattform Mitgliedern auch Gelegenheit, sich mit Experten und anderen Nutzern in Gesundheitsforen auszutauschen. Durch die Präsenz auf verschiedenen Social Media Kanälen ist auch der Austausch über die Plattform hinaus möglich.
Ergebnis/Erfolg
Hohe Servicequalität Ob Internetpräsenz, Social Media oder Applikationsbetrieb: die BARMER nimmt vielfältige Services der T-Systems in Anspruch. Im Zuge des Relaunches des Internetauftritts setzte T-Systems Multimedia Solutions das Content Management System neu auf. Dieses wurde an die aktuellsten Entwicklungen im Web 2.0, z.B. durch ein responsives Webdesign, sowie an die neue Corporate Identity und das neue Corporate Design der BARMER angepasst. Ebenfalls in enger Zusammenarbeit mit der BARMER entstanden individuelle Procurement-Lösungen, eine Ausschreibungs- sowie eine Hilfsmittelplattform. Darüber hinaus entwickelte die T-Systems Multimedia Solutions zwei Smartphone-Apps für die BARMER. Mit der BARMER-App können Versicherte die wichtigsten Dienstleistungen der Krankenkasse auf dem Smartphone verwenden. Hierbei wurden innovative Lösungen umgesetzt, die es beispielsweise ermöglichen, Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen bequem innerhalb der App zu fotografieren und an die BARMER zu übermitteln, wodurch der bisher erforderliche Postweg entfällt. Zusätzlich konnten die internen Prozesskosten der BARMER erheblich gesenkt werden. Studentischen Versicherten steht beispielsweise eine App mit hilfreichen Tipps rund um das Thema Gesundheit zur Seite.
Budget
bis 500.000 Euro

• SBK
  Leistungen des Anbieters: Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend),Inhaltliche Umsetzung (Content),Usability / Qualitätssicherung

  

  Projekt-Titel: Siemens-Betreiebskrankenkasse - moderner Onlinekanal für mehr Kundennähe

  Anwendungsbereich: Marketing

  Branche: Medizin/Gesundheit

  URL: https://www.t-systems-mms.com/referenzen/sbk.html#c20900



Projekttitel und ausführende Agentur:
Projekt-Titel:	Siemens-Betreiebskrankenkasse - moderner Onlinekanal für mehr Kundennähe
Anbieter/Agentur:	T-Systems Multimedia Solutions GmbH
URL	http://www.t-systems-mms.com
E-Mail	cathleen.bauermeister@t-systems.com
Strasse	Riesaerstr. 5
PLZ	01129
Ort	Dresden

Details zum Projekt: (zuletzt aktualisiert am: 20.01.21) ##template_ad_contentad##

Art der Meldung
Relaunch
Öffentlich zugänglich
https://www.t-systems-mms.com/referenzen/sbk.html#c20900
Leistungen des Anbieters
Beratung/Konzeption,Technische Umsetzung (Backend),Kreative Umsetzung (Frontend),Inhaltliche Umsetzung (Content),Usability / Qualitätssicherung
Branche
Medizin/Gesundheit
Anwendungsbereich
Marketing
Zielplattform/Medium
Web,Mobile
Auftraggeber
SBK
Entwickelt mit (Autorensystem, CMS, Flash, 3D-Programm....)
TYPO3
Aufgabe/Briefing
Eine der modernsten Websites der Branche zu kreieren und damit zu exzellentem Kundenservice für die mehr als eine Million Versicherten beizutragen – das war der Anspruch der Siemens-Betriebskrankenkasse. Für den Relaunch von SBK.org stand deshalb eine grundlegende konzeptionelle, technologische und visuelle Neuausrichtung an. Im Zuge der neue Web-Strategie „Content first“ galt es, 3.000 Inhaltsseiten zu sichten und neu zu strukturieren, die System-Architektur zu modernisieren und Applikationen sowie Systembausteine zu aktualisieren. Dass Nutzer unabhängig von Endgerät, Browserversion und Auflösung auf die Angebote des Versicherers flexibel zugreifen können, war eine weitere wesentliche Anforderung. Für Hosting und Betrieb der Applikation galt es, maximale Performance, Sicherheit und Qualität für Endkunden zu gewährleisten. Zudem soll die Plattform permanent weiterentwickelt werden.
Umsetzung/Lösung
Um den neuen Webauftritt der SBK für Versicherte nutzerfreundlich, intuitiv und unverwechselbar zu gestalten, richtete die SBK ihren Onlinekanal komplett neu aus. Gemeinsam mit T-Systems Multimedia Solutions wurde dafür der Content neu aufbereitet und in einem Inhaltskonzept zusammengefasst. Um die Website dynamisch jeder Bildschirmgröße und jedem Endgerät anzupassen, erstellten die Spezialisten von T-Systems Multimedia Solutions ein responsives Framework für das Content Management System TYPO3. Die Grundlagen für die visuelle Anmutung sind in einem Styleguide festgeschrieben. Damit kann die Website auch in Zukunft durchgängig Corporate Identity-konform betreut und erweitert werden. Bereits vor dem eigentlichen Relaunch des Hauptkanals wurden digitale Marketingformate der SBK wie thematische Microsites für einen sicheren Betrieb weiterentwickelt.
Ergebnis/Erfolg
Ausgezeichneter Service und Vertrauen der Versicherten Mit dem modernen Inhaltskonzept sowie dem responsiven Design konnte eine unverwechselbare User Experience geschaffen werden. Der Erfolg gibt SBK Recht: 2015 wurde die Krankenkasse für ihren exzellenten Kundenservice ausgezeichnet –Online-Service inklusive. Auch das Hosting der Applikation sbk.org durch T-Systems Multimedia Solutions bringt spürbare Effekte: höhere Sicherheit, Stabilität und Wartungsfreundlichkeit der gesamten Plattform – bei deutlich verringerten Betriebskosten. Diese Sicherheit schafft Vertrauen bei den über eine Million Versicherten in das Webangebot der Siemens-Betriebskrankenkasse.
Budget
bis 500.000 Euro

Auszeichnungen:

2018

Deutscher Digital Award

2019

2020

E-Commerce Germany Awards

2021

2022

Zertifikate:

TYPO3 Certified Integrator

shopware Certified Partner

shopware Certified Developer

shopware Certified Template Designer

Adobe Silver Solution Partner - Specialized Adobe Analytics

SAP Silver Partner

Systemerfahrung Shopsysteme:

Systemerfahrung ECM/WCM-Systeme:

Berichte über dieses Unternehmen:

Stellenangebote:

Praktikumsplätze: