Hootsuite �bernimmt digitale Customer-Engagement-Plattform Sparkcentral

Bild: SXC.hu/Mike Johnson

18.01.2021 - Das Social-Media-Dashboard Hootsuite will mit der �bernahme des SaaS-Anbieters Sparkcentral seine Angebotspalette erweitern.

von Christina Rose

Mit Sitz in Hasselt, Belgien, sowie New York bietet Sparkcentral eine SaaS-Plattform f�r den digitalen Kundenservice mit einer umfassenden Integration in die Kerngesch�ftssysteme kundenzentrierter Unternehmen. Sparkcentral z�hlt Marken wie Air Canada, Slack, JetBlue, AXA und Careem zu seinen Kunden.

Die neueste Studie von Hootsuite hat ergeben, dass mehr als die H�lfte der Weltbev�lkerung mittlerweile in den sozialen Medien aktiv ist. Die globale Corona-Pandemie hat sich hier als Katalysator der digitalen Transformation erwiesen und zudem dazu gef�hrt, dass der Kundenservice das traditionelle Marketing als Hauptfokus abl�st, um die Bed�rfnisse der Kunden zu erf�llen.

"Marken und Unternehmen m�ssen ihre digitalen F�higkeiten ausbauen, um sich mit ihren Kunden auf denjenigen sozialen und Messaging-Plattformen zu vernetzen, auf denen diese aktiv sind - und nicht umgekehrt. Dieses Customer Engagement muss sich zudem nahtlos in den Workflow der Marken und Unternehmen in allen relevanten Abteilungen integrieren. Dazu z�hlen Marketing, Vertrieb, Finanzen, der Kundensupport und einige mehr", sagt Tom Keiser , CEO von Hootsuite. Mit der Akquisition von Sparkcentral sollen Unternehmen jeglicher Gr��e in der Lage sein, ein ganzheitliches, agiles und effektives Kundenerlebnis zu schaffen.

Das Zentrum von Sparkcentral bildet die automatische Nachrichtenverteilungsplattform mit einer virtuellen Agent-Funktion f�r Kundenservice-Prozesse, die die Kanalausrichtung und die Orchestrierung der Kommunikation zwischen Marketing, Kundendienstabteilungen und deren Stakeholdern optimiert. "Wir haben eine robuste Social-Customer-Care-Plattform entwickelt, um Marken ein skalierbares SLA-basiertes Engagement in jeder Phase der Customer Journey zu erm�glichen - von Marketing und Vertrieb bis hin zu After Sales", sagt Christoph Neut , ehemaliger CEO von Sparkcentral und nun Vice President Sales bei Hootsuite.

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