Online-Versicherung: An der Beratung scheiden sich die Geister

Bild: fignetto/Pixabay

27.05.2020 - Wer online Versicherungen abschlie�t, f�hlt sich von Vermittlern oft schlecht beraten - wer Online-Abschl�sse meidet, lobt meistens das pers�nliche Beratungsgespr�ch.

von Susan R�nisch

Entscheidend daf�r, ob eine Versicherung online oder klassisch analog abgeschlossen wird, ist die Beratung. Wer bereits einmal eine Versicherung online abgeschlossen hat, tut dies oft, weil ihm Vermittler im pers�nlichen Gespr�ch Dinge verkaufen wollten, die man nicht braucht oder die zu teuer sind - so zumindest die Meinung von 43 Prozent der Befragten einer aktuellen Umfrage. Umgekehrt sch�tzen diejenigen, die bisher noch keine Online-Versicherung abschlossen, dass sie ausf�hrlich beraten werden und Fragen stellen wollen (53 Prozent). Das ist das Ergebnis einer Befragung unter 1.004 Personen in Deutschland ab 18 Jahren im Auftrag des Digitalverbands Bitkom .

Was f�r Online-Versicherungen spricht: Breite Information und mehr Ruhe

Weitere Gr�nde f�r Online-Abschl�sse sind nach Ansicht jener Versicherten, die bereits solche Angebote genutzt haben, dass sie Angebote besser vergleichen (27 Prozent) und Versicherungsangelegenheiten au�erhalb der �blichen �ffnungszeiten erledigen k�nnen (26 Prozent). Etwa jeder Vierte f�hlt sich weniger unter Druck gesetzt (25 Prozent) und insgesamt besser informiert (23 Prozent). F�r ebenso viele sprechen auch der geringere Zeitaufwand (23 Prozent), preiswertere Angebote (22 Prozent) und ein unkomplizierter Abschluss (18 Prozent) f�r den Online-Weg. Nur 9 Prozent brauchen gar keine Hilfe oder Information und sagen, dass sie bereits informiert sind und nur schnell abschlie�en wollen.

Was von Online-Abschl�ssen abh�lt: Datenschutz und hoher Zeitaufwand

Wer bislang noch keine Online-Versicherung abgeschlossen hat, hat auch h�ufig Angst, dass Daten in falsche H�nde geraten k�nnten (43 Prozent). Jedem Dritten erscheint der Online-Abschluss zu zeitaufw�ndig (33 Prozent) oder er f�rchtet Cyberkriminelle und Hacker (32 Prozent). Daneben haben 24 Prozent der analog Versicherten gute Erfahrungen mit Vermittlern gemacht und 19 Prozent halten die im pers�nlichen Gespr�ch gemachten Angebote f�r g�nstiger als Online-Angebote.

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