Werbetreibende mit Kundenidentit�ts-Management �berfordert

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15.10.2019 - Eine aktuelle Studie zeigt, dass weniger als die H�lfte der Marketingspezialisten in der Lage sind, ein vollst�ndiges Kundenidentit�ts-Management durchzuf�hren. H�ufig werden Messung und Optimierung nicht richtig eingesetzt und geh�ren zu den gr��ten Herausforderungen, wenn es um Kundenidentit�ts-Management geht - die Basis f�r Relevanz, Effizienz und Optimierung.

von Susan R�nisch

F�r die Epsilon-Conversant -Studie zum Stand der Kundenidentit�ts-Management-Strategien im Marketing haben sich �ber 200 Entscheider f�r Marketing- und Kundendaten zu unterschiedlichen Themen aus diesem Bereich ge�u�ert. So wurde unter anderem nach den Gr�nden f�r die Investition in Kundenidentit�tsprojekte, nach der Art der Verwaltung inklusive Anwendungsbeispielen und nach den verwendeten Identifikatoren (E-Mail-Adresse, Cookies, Ger�te-ID usw.) gefragt. Die Studie untersuchte auch das Vertrauen der Befragten in die F�higkeit ihres Unternehmens, Kundenidentifizierung zu bewerkstelligen. Die wichtigsten Erkenntnisse:

1.) Das Gewinnen von Neukunden (34 Prozent) und die Steigerung der Produkt-Profitabilit�t (38 Prozent) sind f�r die befragten Marketingspezialisten die wichtigsten Ziele in den n�chsten 12 Monaten. Die Studie zeigt jedoch, dass zu viele Programme nicht in der Lage sind, die Business- und Marketingleistung zu messen.

Insgesamt geben 43 Prozent der Befragten an, dass ihr Unternehmen Identity-Resolution-Programme betreibt, um die Performance der On- und Offline-Marketingaktivit�ten zu messen.
Bei 29 Prozent helfen diese enorm dabei, ihr Werbe-Budget effizienter auszugeben.
Bei 33 Prozent helfen sie stark dabei, die Kundenabwanderung zu reduzieren.
42 Prozent sagen, dass die Initiative ihnen sehr dabei hilft, den Umsatz pro Kunde zu steigern.

2.) Vor allem im Zusammenhang mit der Anwendung von Erkenntnissen in Echtzeit, der Genauigkeit und Best�ndigkeit der Profildaten zeigt sich in der Studie ein Mangel an �bereinstimmung zwischen F�hrungskr�ften auf Gesch�ftsf�hrungsebene und der Ebene darunter. Die Gesch�ftsf�hrungsebene

ist 25 Prozent zuversichtlicher, dass ihre Kundenprofile vollst�ndig und genau sind, als die Befragten auf Direktorenebene.
bewertet die F�higkeit ihrer Programme, Menschen langfristig und fortw�hrend zu erreichen, zu 32 Prozent eher als ausgezeichnet, als ihre Kollegen eine Ebene darunter.
glaubt zu 16 Prozent eher, dass ihr Unternehmen bereit ist On- und Offline-Kundendaten zu nutzen, um Konsumentenprofile zu aktualisieren und diese neuen Informationen auch einzusetzen.

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