CRM. Jetzt.

Bild: Olivier Le Moal; shutterstock

14.03.2023 - Kundenorientierung und -management sind und bleiben gerade in herausfordernden Zeiten die gr��ten Hebel f�r Unternehmen. Was sind Trends f�r 2023? Helmut Blocher, Initiator des German CRM Forums, hat f�nf ausgemacht.

von Helmut Blocher , Gesch�ftsf�hrer Succus

AGILE TRANSFORMATION
Transformation kann viel bedeuten: Kundenzentrierter, digitaler, gr�ner, flacher, schneller. Klar ist, dass wir sowieso in einer Zeit der Transformation leben. Schon allein deswegen befinden sich auch die meisten Unternehmen in einer Zeit grundlegender Transformation. Auch das Einf�hren und Managen von CRM-L�sungen betrifft viele Bereiche. Abstimmung und Verantwortlichkeiten sind meist komplex oder sogar ungekl�rt. Einleuchtend ist, dass es weder nur Top-down noch nur Bottom-up funktionieren wird. Der K�nigsweg nutzt beide Ans�tze. Strategie und F�hrung sind entscheidend, um eine Kultur f�r Transformation zu f�rdern und zu gestalten.

KI IST HIER
K�nstliche Intelligenz ist hier, um zu bleiben. W�hrend wir in der Vergangenheit fast immer "Narrow AI" gesehen haben, also K�nstliche Intelligenz, die ein sehr stark eingegrenztes Problem gel�st hat, sehen wir nun Anwendungen, die ein deutlich erweitertes Potenzial erkennen lassen. Wie immer, wenn neue Technologien sichtbar werden: Es braucht Ideen und Umsetzugswillen, um neue kundenorientierte Anwendungen und Gesch�ftsmodelle zu entwickeln. Gleichzeitig stellen sich ethische Fragen und Fragen des m�glichen Missbrauchs. Es braucht Verantwortung in den Unternehmen und Regelungen auf EU-Ebene. In diesem Jahr wird die EU-KI-Verordnung in Kraft treten.

BUSINESS ECOSYSTEMS
Klar ist, dass �kosysteme in der Wirtschaft mehr sind als reine Lieferketten. Die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen kann Gesch�ftsmodelle und Innovationen erm�glichen, die ein Unternehmen allein nicht schaffen w�rde. Aus CRM-Sicht besonders spannend: Plattform-�kosysteme, die allerdings eine gewisse kritische Gr��e brauchen, um durchzustarten. �kosystems m�ssen aber keineswegs sehr gro� sein. Gerade wenn es um Produktinnovationen und neue Gesch�ftsmodelle geht, ist ein kleines Business Ecosystem mit wenigen Partnern meist erfolgversprechender. Klar ist, dass der Koordinationsaufwand hoch ist und die Rolle des Orchestrators ein hohes Ma� an Glaubw�rdigkeit im Kreis der Partner erfordert.

GREEN CRM
Die Zeiten von Greenwashing sind vorbei. KonsumentInnen wollen wissen, wie es um die Nachhaltigkeit von Produkten und Services bestellt ist. Auch CRM wirkt sich auf die Umwelt aus. Doch wie gro� sind die Effekte und was k�nnen wir tun? Oft untersch�tzt werden die Auswirkungen von Online-Aktivit�ten. Auf der anderen Seite ist Print manchmal besser als sein Ruf und erlebt auch eine Art Renaissance. Allerdings viel zielgerichteter, die Zeiten der gro�en Gie�kanne scheinen jedenfalls ein f�r alle Mal vorbei.

MENSCH UND MASCHINE
Dass heute auch eine durchg�ngig digitale Customer Journey m�glich ist, beweist etwa HUK24. Ein fokussiertes Angebot, das von der Berechnung bis zum Abschluss nur digital in Anspruch genommen werden kann. In der Regel geht es aber um das Beste aus beiden Welten. Wenn der Chatbot nicht mehr weiterwei�, m�chte ich sofort mit einer Person sprechen k�nnen, die auch informiert ist. Segmente, Scores, datengetriebene Personas werden oft erst erg�nzt durch das menschlichen Bauchgef�hl zum scharfen Schwert.

Bild: Succus

Mehr zu den Trends, wie jedes Jahr beim German CRM Forum
28./ 29. M�rz 2023, Steigenberger Airport Hotel Frankfurt a.M.
Shttp://www.german-crmforum.de
Der DDV ist wieder Tr�ger, f�r Mitglieder gibt es Sonderkonditionen.

Bild: SmartCom GmbH

Johannes van de Loo (SmartCom GmbH)

Conversion Champion "Programmatic Printing": Ums�tze steigern, CPOs senken und Kunden in K�ufer wandeln!

Wenn du denkst, dass du mit deinen Conversion Rates (CVR) bereits den Gipfel der M�glichkeiten erreicht hast, ist es an der Zeit sich neue Inspiration zu holen: Wir zeigen dir, wie du bisherige Conversion-Grenzen durchbrichst und deine Angebotskommunikation (B2B/B2C) auf eine v�llig neue Ebene hebst.

Die magische Formel? Programmatic Printing! In dieser Session enth�llen wir unter anderem, wie Fashion-Versender Seventyseven� CVR-Werte von �ber 20 % f�r Warenkorb-Reaktivierungen erzielt und gleichzeitig die Cost per Order (CPO) um erstaunliche 74 % senkt. Wie? Mithilfe KI-basierter Printkommunikation, die deine Kunden nicht nur erreicht, sondern auch begeistert.

Lerne anhand verschiedener UseCases, wie neueste Technologien das Verhalten deiner Zielgruppe mit First Party-Daten analysieren und ma�geschneiderte Botschaften je Empf�nger erstellen. Erfahre, wie man Angebotskommunikation von gew�hnlich zu au�ergew�hnlich steigern kann und Kunden in begeisterte K�ufer verwandelt. �berzeuge dich selbst davon, wie du mit Programmatic Printing nicht nur deinen Umsatz ankurbelst, sondern auch die CPO deutlich reduzierst - eine unschlagbare Kombination f�r deinen Erfolg.

Vortrag im Rahmen der DMEXCO Digital DialogStage 2023 am 20.09.23, 11:15 Uhr