Der Bundespräsident Joachim Gauck hat das neue Telekommunikationsgesetz (TKG) unterschrieben. Die Gültigkeit der TKG-Novelle wurde am 9. Mai im Bundesgesetzblatt bestätigt. Damit tritt das Gesetz ab dem 10. Mai in Kraft. Die unterschiedlichen Fristen für kostenlose Warteschleifen und Preisansagen bei so genannten Call-by-Call-Anrufen stehen jetzt fest. mehr...
Der Call-Center-Dienstleister CConcept² kann in diesem Jahr nicht nur sein fünfjähriges Jubiläum feiern, sondern obendrein auch diverse Neukundengewinne vermelden. So gewann das in Mannheim ansässige Unternehmen jüngst unter anderem die Renault Retail Group Deutschland, für die es eine strategische Marktanalyse sowie Flottenmanagement und Außendienstterminierung macht. mehr...
Das Geschäftsergebnis des Medienkonzerns Bertelsmann ist im vergangenen Jahr gesunken: Für den Rückgang von 656 Millionen Euro (2010) auf 612 Millionen Euro seien Sondereffekte aus Geschäften in strukturell rückläufigen Märkten verantwortlich, so das Unternehmen. Dazu gehören beispielsweise der Druckbereich sowie das Club- und Direktmarketinggeschäft, das Bertelsmann bereits stark zurückgefahren hat. Der Vorstandsvorsitzende Thomas Rabe bezeichnete 2011 trotzdem als „solides Jahr“ und will das Unternehmen künftig „wachstumsstärker, digitaler und internationaler“ aufstellen. Erste Schritte hin zum Umbau sind bereits eingeleitet. mehr...
Bernd-Otto Schirrmann, Leiter des Bosch Communication Center (BCC), übergibt seinen Posten zum 1. April an Attikus A. Schacht. Schacht ist kürzlich vom Call-Center-Dienstleister Walter Services zu BCC gewechselt. mehr...
Die Hamburger Digitalagentur Shift hat für die Berliner Lobbyorganisation One die Kampagne „One Call“ kreiert. Diese setzt auf die Verbindung von E-Mail und Telefon sowie auf Prominente Unterstützer, um mehr Aufmerksamkeit für Armutsbekämpfung zu gewinnen. mehr...
Das Telefon ist für den Mittelstand immer noch der wichtigste Kundenkontaktkanal: Zwei Drittel der Neukunden von kleineren Betrieben rufen an, um sich zu informieren, einen Termin zu vereinbaren oder einen Auftrag zu erteilen. Das ist das Ergebnis einer Befragung von 1.600 Betrieben und 1.000 Verbrauchern. Dabei sei bei weniger als einem Drittel der Firmen das Telefon ständig besetzt. mehr...
Der Outsourcing-Dienstleister Sellbytel konnte das Geschäftsjahr 2011 als das bislang erfolgreichste in seiner Firmengeschichte abschließen. Sowohl an Umsatz als auch an Mitarbeitern legte das Unternehmen zu. mehr...
Die Call Center World (CCW) ist am Donnerstag mit einem leichten Besucherplus im Berliner Estrel Convention Center zu Ende gegangen. Veranstalter Management Circle verzeichnete eigenen Angaben zufolge insgesamt rund 7.700 Kongress- und Fachmessebesucher. Auch bei den Ausstellern konnte ein Zuwachs registriert werden. So gaben an drei Messetagen 256 Unternehmen (2010: 240) aus 15 Ländern den Besuchern Auskunft über Trends und Lösungen im Kundendialog. Themen wie Datenschutz und Social Media standen auf der Leitmesse im Fokus. mehr...
Der Telekommunikationskonzern Vodafone verkauft sein Call-Center in Essen an Arvato. In Eschborn bei Frankfurt sollen ebenfalls Teile der Geschäftskundenbetreuung von Vodafone an ein externes Unternehmen ausgelagert werden. Die Maßnahmen betreffen insgesamt 600 Mitarbeiter. mehr...
Auch wenn die Call-Center-Branche aktuell vor großen Herausforderungen wie Preisdruck, Mindestlohn, Datenschutz und kostenloser Warteschleife steht, vergisst sie nicht, die eigenen Talente ins Scheinwerferlicht zu rücken: Auf der diesjährigen Call Center World (CCW) wurde erneut am zweiten Abend der CAT-Award für den Call-Center-Manager des Jahres verliehen. Neben einem Sieger aus Deutschland, konnten sich in der Schweiz und Österreich dieses Mal zwei Frauen mit ihren Projekten durchsetzen. mehr...
Der Call-Center-Dienstleister BUW sucht derzeit wie andere Unternehmen aus der Kommunikationsbranche auch, kräftig nach Personal. Bis Ende 2012 soll laut BUW die Zahl der Mitarbeiter von derzeit rund 4.300 auf 5.000 aufgestockt werden. Als Recruiting-Mittel wird dabei unter anderem auf die eigene Unternehmens-Website zurückgegriffen. mehr...
Der Call-Center-Dienstleister Kikxxl hat die Eröffnung eines weiteren Standorts für den April angekündigt. In Dortmund sollen bis zum Jahresende circa 140 Mitarbeiter eingestellt werden. Innerhalb von vier Jahren soll die Zahl dann auf 500 Agents erhöht werden. mehr...
Das Touristikunternehmen Tui gliedert weitere Teile seiner Kundenbetreuung an den Service- und Call-Center-Betreiber AIC aus. Das Hannoveraner Tochterunternehmen Airline Industry Service Line (AISL) übernimmt die bislang von Tui intern organisierten Service-Center-Aktivitäten für die Marke „Tui Fly & More“. mehr...
Der Mannheimer Call-Center-Dienstleister CConcept² übernimmt für die Renault Retail Group Deutschland die Außendienstterminierung. Dabei werden deutschlandweit sowohl Bestands- als auch Neukunden angerufen. Der Fokus der Telefonate liegt laut Unternehmen auf der Adressqualifizierung, einer Fuhrparkanalyse und der Vereinbarung eines Termins mit dem Außendienst. mehr...
Nachdem der Veranstalter Management Circle im Jahr 2011 den Kongress der Call Center World (CCW) überarbeitet hatte und der Verleihung zum „Call-Center-Manager des Jahres“, den CAT-Awards, mehr Glamour verlieh, wurde für die diesjährige Ausgabe der Branchen-Leitmesse (27. Februar bis 1. März) nun wesentlich am Hallenkonzept geschraubt. mehr...
Der Vermittlungsausschuss (bestehend aus Mitgliedern von Bundestag und Bundesrat) hat seine Beratungen über die Novellierung des Telekommunikationsgesetztes (TKG) nach eigenen Angaben beendet. Wie in Branchenkreisen erwartet, soll die kostenlose Warteschleife kommen. mehr...
Der Call-Center-Dienstleister Avocis und der Online-Werbevermittler Admazing gründen gemeinsam das Joint Venture „Avocis Interactive“. Das neue Unternehmen soll Leistungen in den Bereichen Social Media Monitoring, Community Building, Online-Marketing und Community Management erbringen. mehr...
Der Call-Center-Dienstleister Tectum Group stärkt sein internationales Geschäft und eröffnet in Moskau seinen zwölften Unternehmensstandort. Ab Februar sollen sechs Mitarbeiter die Arbeit vor Ort für einen weltweiten IT-Anbieter aufnehmen. mehr...
Der Call-Center-Dienstleister Kreuzer Contact-Center expandiert. Neben seinem Sitz in Bonn wird der Anbieter aus dem Bereich des Telefonmarketings Büroräume in Köln beziehen. mehr...
Die Hamburger Holding D+S Europe, zu der auch der E-Commerce-Dienstleister Netrada gehört, verkauft ihre Call-Center an eine Beteiligungsgesellschaft. D+S wird umbenannt, CEO Dr. Gerold Linzbach verlässt das Unternehmen. mehr...
Die Call-Center-Branche ist in Bewegung. Verschiedene Gesetzesänderungen stehen kurz vor einer Entscheidung – die kostenlose Warteschleife soll kommen, das Telekommunikationsgesetz muss aber noch durch den Vermittlungsausschuss. In der Branche herrscht Uneinigkeit bei Mindestlohn und Beschäftigtendatenschutz. mehr...
Die Möglichkeit zum so genannten Location Based Advertising gilt als einer der Haupttreiber des digitalen Marketings. Nun ermöglicht die Essener 11818 Auskunft GmbH die lokale Werbeauslieferung im Telemarketing. mehr...
Kundeservice: Apps schießen Call-Center ab“ und „Telefonie hat ausgedient“, so lauteten die hitzigen Headlines, die man in den vergangenen Monaten immer wieder zu Gesicht bekam. Alle haben eines gemeinsam: Sie bescheinigen der Call-Center-Branche mit ihren 400.000 Mitarbeitern ein baldiges Ende. Diese Aussagen stammen meist von Seiten derer, die ausschließlich aus dem Lösungsanbieterumfeld „Selfservice“ kommen. Wir haben als Call-Center-Dienstleister eine andere Sicht auf die Dinge. mehr...
Nun ist es offiziell: Mit Wirkung zum 1. November 2011 wechseln rund 1.900 Mitarbeiter von SNT Deutschland, die bislang den Kundenservice im Auftrag der E-Plus-Gruppe erbracht haben, im Rahmen eines Betriebsübergangs in die E-Plus Customer Support GmbH. Darauf haben sich SNT Deutschland, E-Plus Mobilfunk, der gemeinsame Gesellschafter KPN sowie die zuständigen Mitbestimmungsgremien verständigt. mehr...
Der Fulfillment-Spezialist Loxxess übernimmt für den Mercedes-Benz-Online Shop künftig die komplette Logistik und Bestellabwicklung. Ziel der langfristig geplanten Zusammenarbeit ist es laut Unternehmen im Rahmen der Online Shop-Internationalisierung einen weltweiten Versand anbieten. mehr...
Bei dem Call-Center-Dienstleister Walter Services hat der neu konstituierte Aufsichtsrat entschieden, dass Klaus Gumpp ab sofort den Vorsitz der Geschäftsführung der Walter Services Holding GmbH und Walter Services GmbH inne hat. Bereits im März 2011 hatte Gumpp diesen Posten interimsweise von Dr. Ralf Kogeler übernommen. Walter Services gibt außerdem die Schließung eines Standortes bekannt. mehr...
Die Digital-Agentur Dotkomm launcht ein Tool, das die Kundenberatung im Netz verbessern soll. Der „Digital Assistant“ vereint Chat, Video und Screen-Sharing auf einer Plattform. „Für Dotkomm ist der digitale Assistent ein Teil der Strategie, wesentlich stärker an den persönlichen Verkauf heranzukommen. Mit dem Tool fordern wir den PoS weiter heraus“, so Geschäftsführer Ralf Pispers. mehr...
Seit rund zehn Jahren wird der Kundendienst des Mobilfunkanbieters E-Plus vom Call-Center-Dienstleister SNT Deutschland betreut. Damit könnte nun bald Schluss sein. „Es gibt Überlegungen, den E-Plus-Kundendienst wieder aus der SNT auszugliedern“, sagt Harry Wassermann, Vorsitzender des Vorstands bei SNT Deutschland, gegenüber ONEtoONE. mehr...
Schon Wochen vor der Veranstaltung waren die Standflächen der Mail Order World (MOW) nahezu ausgebucht. 380 Unternehmen – exakt so viele wie im Vorjahr – werden am 5. und 6. Oktober in die Rhein-Main-Hallen kommen. Und auch wenn Sandra Schröder, Projektleiterin des DVHK und der MOW, beim Management Forum nur von einem „leichten Anstieg im Bereich Aussteller neue Medien, vor allem Dienstleister im Bereich Mobile und TV-Commerce“ spricht, bewegt das digitale Geschäft doch die gesamte Branche. mehr...
Der Dienstleister Baur Fulfillment Solutions (BFS) gibt sich einen neuen Anstrich. Das Tochterunternehmen des Baur-Versands (Otto Group) beabsichtigt damit, das neustrukturierte Angebotsportfolio besser zu kommunizieren. Zentral herausgestellt werden sollen dabei die drei Hauptgeschäftsfelder Kundendialog, Warenhandling und Zahlungsmanagement. mehr...
Die neusten Brancheninfos der ONEtoONE-Redaktion auf Twitter
$('#slide').cycle({ fx: 'fade', delay: -6000 });
Hier finden Sie die aktuellen Bilder des ADC, des DDP, New Media Award, Bob Award, der BVH 2.012, des Deutschen Fundraising Kongresses, der Marken-Roadshow 2012, des DMEXCO Nighttalks, der Cebit, und und und... Hier geht es zu den Bildern
-
Für unsere wachsende Internetagentur suchen wir für den Standort München ab sofort einen Projektmanager für Web-Projekte. ...mehr
-
Zur Verstärkung des Teams in Stuttgart suchen wir dynamische, unternehmerisch denkende Mitarbeiter, die ihre eigene Zukunft und die von Lightwerk mitgestalten ...mehr
-
Für unser wachsendes Unternehmen suchen wir für den Standort Stuttgart und München ab sofort mehrere TYPO3-Entwickler auf Vollzeitbasis zur Festanstellung. ...mehr
Job suchen · Job anbieten · myONEtoONE
