Defacto Call Center & Dialog bietet Kunden von Entega in Zukunft Video-Chat-Kommunikation an. Der Dialogmarketing-Dienstleister betreut sei Juni 2009 die Bestandskunden des Energieversorgers.
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Die Wirtschaftskrise hat die deutsche Call-Center-Branche offenbar mit voller Wucht getroffen. Walter Services, einer der größten Dienstleister hierzulande, musste 2009 ein Umsatzminus von 14 Prozent verkraften. Umstrukturierungen, eine komplette Standortschließung und Personalabbau waren die Folgen. Glaubt man den Worten von CEO Dr. Ralf Kogeler, dann steht Walter Services mit diesen Sorgen und Nöten nicht allein da. mehr...
SNT Multiconnect, eine Tochter des Call-Center-Dienstleisters SNT, hat den Bezahlungsdienst Mobuy vorgestellt. Damit können die Nutzer per Anruf Bestell- und Kaufvorgänge abschließen. mehr...
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Während für viele Dialogmarketer das vielzitierte Web 2.0 längst zum Alltag gehört, tun sich Call-Center-Dienstleister mit der modernen Interaktion reichlich schwer. Das zumindest suggeriert ein Stimmungsbild auf der am Donnerstag zu Ende gegangenen Call Center World 2010. Die Momentaufnahme via TED offenbart noch weitere interessante Einblicke in das Innenleben der Branche. mehr...
Der Call-Center-Branche droht im nächsten Jahr erneut Ungemach vom Gesetzgeber. „Die Bundesregierung wird die Gesetze aus dem Jahr 2009 ganz sicher 2011 auf den Prüfstand stellen“, sagte Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forums (CCF), anlässlich der Eröffnung der 12. Call Center World in Berlin. „Das muss jedem in der Branche klar sein!“ Es geht um die vielerorts gefürchtete so genannte schwebende Unwirksamkeit. Kommt es ganz dicke, dann müssten sich die Call-Center mündlich erteilte Aufträge schriftlich rückbestätigen lassen. mehr...
Nach dem Abgang der kompletten Geschäftsführung will der Call-Center-Dienstleister Transcom dieses Jahr nochmal richtig Gas geben und vor allem große Kunden mit hohem Umsatzpotenzial an Land ziehen. mehr...
Die ehemaligen Räume von Quelle Communications haben einen neuen Mieter: Sykes. Der amerikanische Call-Center-Dienst kann auf 500 technisch modern ausgestattete Arbeitsplätze zurückgreifen und will ab März erste Mitarbeiter trainieren.
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Beim international aufgestellten Call-Center-Dienstleister Transcom überschlagen sich dieser Tage die Ereignisse. Nach Informationen von ONEtoONE hat die komplette deutsche Geschäftsleitung gekündigt. mehr...
Der Vertrieb des Hamburger Heinrich Bauer Verlages gründet sein Magdeburger Call-Center in die Bauer Premium Call GmbH aus. Geschäftsführer der neuen Gesellschaft wird Markus Blank. mehr...
Walter Services übernimmt die SEB Service Card GmbH. Wie das Unternehmen bekannt gab, beinhaltet die Vereinbarung die Bearbeitung der Bereiche Telefonbanking, Internethotline, Call-und E-Mail-Center sowie den Telefonüberlauf für die bundesweit 174 Filialen. Die Übernahme wird allerdings vorerst nur unter Vorbehalt der kartellrechtlichen Zustimmung stattfinden. mehr...
Das Bosch Communication Center hat ein eigenes Call-Center in Manila auf den Philippinen eröffnet. 200 Agents sollen dort ein IT-Helpdesk für die Asien-Pazifik-Region aufziehen. Das neue Call-Center ist Teil eines weltweiten Projekts. mehr...
Im Dialogmarketingmarkt formiert sich eine neue Call-Center-Größe: die Zenit-Com GmbH. Die Zenit-Com ist auf den ersten Blick nichts weiter als der Zusammenschluss des Dienstleisters DV-Com und von Zenit Pressevertrieb. Auf den zweiten Blick wird aber erkennbar, dass sich hier ein bundesweit tätiger Dienstleister herausbildet, der vor allem das Dialogmarketing der Verlage ins Visier nimmt. mehr...
Die Call-Center-Branche befindet sich im Aufwind. Trotz Finanzkrise, trotz Wirtschaftskrise und trotz drohender Konsum-Unlust wächst die Call-Center-Wirtschaft Jahr für Jahr kontinuierlich um acht Prozent. Allerdings ist auch in dieser Branche nicht alles Gold, was glänzt. mehr...
Walter Services hat in Österreich einen Großkunden an Land gezogen und sucht 130 Agents. Es geht laut Walter um einen der führenden Mobilfunkanbieter der Branche. mehr...
Zwei der fünf Call-Center von Quelle haben einen Käufer gefunden: Walter Services. Insgesamt 500 Arbeitsplätze in Cottbus und Emden sind damit zunächst gesichert. Was mit den anderen Call-Centern in Magdeburg, Berlin und Görlitz geschehen soll, ist noch offen. mehr...
Der Call-Center-Dienstleister Teleperformance investiert konsequent in sein Marketing. Geplant sind unter anderem neue Produkte und ein neues Branding. Verbunden mit dem Ausbau des Marketings ist auch eine Personalie. mehr...
Der Call-Center-Dienstleister Crealog, ein Anbieter von Sprachcomputern, hat einen der größten Aufträge seiner Geschichte an Land gezogen: Unitel, den größten Mobilfunkanbieter von Angola. mehr...
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Der auf Logistik, Reparatur sowie Lettershop spezialisierte Dienstleister Loxxess Medienlogistik zieht mit 30 Mitarbeitern nach Berlin. In dem neuen Call-Center bedient das Unternehmen Fachhändler des Fernsehsenders Sky (vormals Premiere). Das neue Call-Center kann seine Kapazität bis auf 60 Agenten verdoppeln. mehr...
Die Umstrukturierungen im Springer-Konzern machen auch vor dem Direktmarketing nicht halt. Jetzt wird AS Direkt umgebaut. mehr...
Die Konsolidierung in der Call-Center-Branche schreitet voran. Nach der ADM Group, die am Mittwoch eine Übernahme bekannt gab, kündigt jetzt der Finanzinvestor Axa Private Equity einen Einstieg beim österreichischen Competence Call Center (CCC) an. mehr...
Die ADM Group macht ernst. Kurz nachdem der bis dahin unabhängige Call-Center-Dienstleister an die Premium Communications Group verkauft worden ist, wird ADM wie angekündigt selbst zum Käufer. Die Berliner übernehmen das Kieler Call-Center des Telekommunikationsanbieters Freenet. mehr...
Die aus dem Zusammenschluss der beiden Call-Center-Dienstleister Client Logic und Sitel entstandene Client Logic Beteiligungs GmbH operiert fortan unter dem Namen Sitel GmbH. mehr...
Seit 4. August 2009 ist das "Gesetz zur Bekämpfung unlauterer Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Vertriebsformen" in Kraft. Dieses Gesetz wirkt sich empfindlich auf das fernabsatzrechtliche Widerrufsrecht aus, meint unser Gastautor Dr. Andreas Heim. mehr...
Deutschlands Call-Center müssen sich mal wieder mit juristischen Attacken herumschlagen. Diesmal ist es die Bundesnetzagentur, die mit Hilfe von Musterprozessen versucht, automatisierte Anrufe aus Call-Centern verbieten zu lassen. Das Call Center Forum (CCF) reagiert verärgert und warnt vor wirtschaftlichen Konsequenzen. mehr...
Kennzahlen regieren die Business-Welt. Schon früh haben Call Center damit begonnen, ihre Arbeit nach unterschiedlichsten Gesichtspunkten auszuwerten und in Statistiken zu überführen. Neben den rein operativen Größen – Anrufdauer, Wartezeit, geführte Telefonate – sind zunehmend Zahlen und Daten gefragt, auf deren Grundlage sich eine zuverlässige Aussage über die Kosten- und Erlösseite des Call Centers bilden lässt. mehr...
Der D+S-Konzern bündelt seine gesamten E-Commerce-Aktivitäten unter der neuen Marke Netrada. Mit diesem Label wollen die Hamburger ihre Dienstleistungen noch in diesem Jahr auch in Nordamerika anbieten. mehr...
Der Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland will seine firmeneigenen Call-Center komplett auslagern. Die Ausschreibung läuft bereits. Zu den Interessenten sollen in der Branche bestens bekannte Call-Center-Dienstleister gehören. mehr...
Jörg Schmull steigt bei Walter Services als Bereichsleiter Vertrieb ein. Der 48-Jährige verantwortet die Branchen Media und Technology am Standort Hamburg. mehr...
Das Bosch Communication Center übernimmt die telefonische Kundenbetreuung für die Pariser Nationaloper. Dafür erhalten die 27 Agenten eine gesonderte Opern-Schulung und kontinuierliche Weiterbildung. mehr...
Der Medienkonzern Bertelsmann weist für das 1. Halbjahr einen Verlust von 333 Millionen Euro aus. Im Vorjahreszeitraum betrug das Konzernergebnis 372 Millionen Euro. Jetzt will der Konzern ein Sparpaket von 900 Millionen Euro schnüren – laut Medienberichten soll es vor allem die Dienstleistungstochter Arvato treffen. mehr...
E-Shop-Lösungen
Mietshops, Open-Source-Software und große Plattformen: Onlineshop-Betreiber haben die Qual der Wahl.
Junge Kreativschmieden
Orca im Hafen, Die Dialogagenten und My Deer wollen mit individuellen Konzepten und Knowhow hoch hinaus.
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