Ein Call-Center auf den Philippinen, die Vergrößerung am Standort Magdeburg, eine zweite Niederlassung in Buenos Aires, die dritte in Frankreich – seit Anfang des Jahres herrscht wahrlich kein Mangel an Expansionsmeldungen von Bosch Communication Center. Und es geht weiter. Gegenüber ONEtoONE kündigte Bernd-Otto Schirrmann, Leiter Bosch Communication Center, die Eröffnung weiterer Niederlassungen in Südamerika und Europa an.
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Der Call-Center-Dienstleister Sitel hat in Berlin ein groß angelegtes Projekt für ein Telekommunikations-Unternehmen übernommen. Dafür sucht der Dienstleister 200 neue Mitarbeiter. Auch in Wittenberg will Sitel neue Agents einstellen. mehr...
Der US-Call-Center-Dienstleister Skyes hat seinen neuen Berliner Standort eröffnet. Sykes hatte im Februar die Räume des ehemaligen Quelle-Call-Centers gemietet. Bis zu 600 Arbeitsplätze sollen entstehen mehr...
Die 11 8000 AG, vormals Go Yellow Media, spannt C-Promi Daniela Katzenberger vor ihren Karren. Die 23-jährige Blondine aus der Fernsehserie "Goodbye Deutschland" soll den Telefonvermittlungsdienst deutschlandweit bekannt machen. 11 8000 setzt dabei auf die Kanäle TV, Radio und natürlich Internet. Start der Kampagne der Agentur Rückenwind ist im September. mehr...
Der Mobilfunkanbieter O2 will drei seiner sieben Call-Center verkaufen. Betroffen sind insgesamt 650 Mitarbeiter an den Standorten in Teltow, Saarbrücken und Duisburg. Die Call-Center sollen an einen externen Dienstleister gehen, der dann weiter für O2 arbeitet. mehr...
Die Sellbytel Group eröffnet in Barcelona einen neuen Standort. Gleichzeitig werden die bisher auf fünf verteilten Büros der Stadt auf drei Niederlassungen reduziert. mehr...
Das Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung greift zu kurz. So lautet das vorläufige Fazit der Verbraucherzentralen. Wie eine bundesweite Umfrageaktion der Verbraucherzentralen zeigt, zeichnet sich im ersten Halbjahr 2010 keinesfalls ein Rückgang der Beschwerden gegen unerlaubte Telefonwerbung ab. Der Deutsche Dialogmarketing Verband wirft der Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) hingegen vor, die Arbeit der Bundesnetzagentur zu gefährden. mehr...
Die Bosch Communication Center breiten sich auf internationalem Terrain immer weiter aus. Jetzt eröffnet Bosch im zehnten Jahr seines Bestehens in Frankreich schon den dritten französischen Standort, diesmal in der Region um Reims. mehr...
Der zur BBDO-Gruppe gehörende Call-Center-Dienstleister Sellbytel eröffnet eine zweite Niederlassung in Berlin. Dort sollen mehr als 100 neue Arbeitsplätze entstehen. mehr...
Der deutschen Call-Center-Branche steht mal wieder Ärger ins Haus. Nach einem Bericht des ARD-Politmagazins "Panorama" wird wegen anhaltender Cold Calls aus unseriösen Call-Centern der Ruf nach weiteren Gesetzesverschärfungen laut. Verbraucherschützer geben sich in dem TV-Beitrag empört; die Bundesnetzagentur wirkt machtlos. Und der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) versucht derweil, die Wogen zu glätten. mehr...
Der Telegate-Gründer Dr. Klaus Harisch schickt mal wieder ein neues Pferd ins Rennen: den Weitervermittlungsdienst 11 8000. Er hat dafür sogar seine börsennotierte Go Yellow Media AG in 11 8000 AG umbenannt. Harisch verspricht sich Millionenumsätze. mehr...
Die Deutsche Post rüstet in Sachen Online-Brief auf. Nachdem bereits in Fürth für den E-Postbrief ein Call-Center mit bis zu 700 Arbeitsplätzen entsteht, soll nun auch in Flensburg, also am anderen Ende Deutschlands, ein Call-Center aufgebaut werden. Im Norden sind es immerhin 280 neue Arbeitsplätze. mehr...
Die EOS Serviceline GmbH plant den Aufbau eines neuen Call-Centers in Berlin. Die Eröffnung soll im Herbst 2010 mit 20 Mitarbeitern erfolgen. Insgesamt will das Unternehmen am neuen Standort 80 neue Arbeitsplätze schaffen. mehr...
Der Deal zwischen Walter Services und der SEB Bank ist unter Dach und Fach. Mit dem offiziellen Eintrag ins Handelsregister wird nun aus der SEB Card Services GmbH die Walter Services Finance Center GmbH. Der Ettlinger Call-Center-Dienstleister hat mit der neuen Firma noch einiges vor. mehr...
Der Dienstleister DV-Com weitet sein Angebot aus. Neben Call-Center- und E-Mail-Dienstleistungen sollen künftig auch konzeptionelle Beratungen sowie Services für die Umsetzung von Web-2.0-Kommunikationskonzepten etwa in Unternehmensblogs oder Online-Shops angeboten werden.
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Der börsennotierte Call-Center- und E-Commerce-Dienstleister D+S, einst Vorzeigeunternehmen in Sachen Branchenwachstum, hat für 2009 katastrophale Zahlen vorgelegt. Der neue CEO Dr. Gerold Linzbach erläutert im Interview mit ONEtoONE, wie es nun weitergehen soll. mehr...
Der Call-Center- und E-Commerce-Dienstleister D+S hat im vergangenen Jahr deutliche Verluste erlitten. Laut Geschäftsbericht belief sich das Ergebnis vor Steuern, Zinsen und Abschreibungen (EBITDA) auf minus 32,8 Millionen Euro. Die Umsatzerlöse konnte das Unternehmen um 5,4 Prozent auf 292,2 Millionen Euro steigern. Grund für den Rückgang des Ergebnisses seien umfangreiche Bewertungsanpassungen und Restrukturierungsaufwendungen, teilte das Unternehmen mit. mehr...
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Das Bosch Communication Center expandiert international und eröffnet einen zweiten Standort in Buenos Aires. In der neuen Niederlassung sollen laut Unternehmensangaben rund 110 Arbeitsplätze geschaffen werden. mehr...
Die Call-Center der Tectum Group wandern fast komplett in die Hände von Finanzinvestoren. Hubertus und Christian Küpper haben ihren noch verbliebenen Firmenanteil an die Quadriga Capital Gruppe verkauft. Ganz offensichtlich hatte es zwischen der Gründerfamilie und dem Finanzinvestor gekriselt. mehr...
Die ADM Group wächst in Berlin. Für das Call-Center werden in den kommenden vier Monaten mindestens 140 neue Mitarbeiter für neue Projekte gesucht. mehr...
Das Bosch Communication Center will an seinem Magdeburger Standort in den kommenden Jahren Kapazitäten für rund 400 weitere Arbeitsplätze schaffen. Das Unternehmen reagiere damit auf die steigende Nachfrage nach Dienstleistungen im Bereich Business Process Outsourcing.
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Die Global Group baut ihre Geschäftsbereiche Fashion & Lifestyle aus und hat dazu Guido Dohm in die Geschäftsleitung berufen. Zugleich kündigte der Kommunikationsdienstleister neue crossmediale Produkte an. mehr...
Großbritannien wurde schwer von der Wirtschafts- und Finanzkrise getroffen. Natürlich betrifft die Rezession auch die Marketingbudgets der Unternehmen. Gerade im Dialogmarketing-Bereich sollen digitale Kommunikationskanäle wie elektronische Mailings jetzt zu mehr Effizienz verhelfen, so der „National Client Email Survey Report“ der Direct Marketing Association (DMA). mehr...
Uwe Bronn und Jan Soyez wissen angeblich, wo den kleinen und mittelständischen Verlagen der Schuh drückt. „Bei der Neukundengewinnung, besonders bei der Zielgruppe der 16- bis 30-Jährigen“, sagt Soyez. Gemeinsam mit Bronn will er Verlagen zeigen, wie man an gute neue Kunden herankommt. „Die Arbeit ist für die Verleger ja nicht einfacher geworden, zum Beispiel durch Gesetzesänderungen“, ergänzt Bronn. „Da sehen wir viel Beratungsbedarf.“ mehr...
Der Call-Center- und E-Commerce-Dienstleister D+S löst den Vermarkter Newtex aus dem Firmenverbund. Der bisherige und künftige Newtex-Geschäftsführer Guido Langer übernimmt die Anteile des Unternehmens im Rahmen eines Management-buy-outs. mehr...
Defacto Call Center & Dialog bietet Kunden von Entega in Zukunft Video-Chat-Kommunikation an. Der Dialogmarketing-Dienstleister betreut sei Juni 2009 die Bestandskunden des Energieversorgers.
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Die Wirtschaftskrise hat die deutsche Call-Center-Branche offenbar mit voller Wucht getroffen. Walter Services, einer der größten Dienstleister hierzulande, musste 2009 ein Umsatzminus von 14 Prozent verkraften. Umstrukturierungen, eine komplette Standortschließung und Personalabbau waren die Folgen. Glaubt man den Worten von CEO Dr. Ralf Kogeler, dann steht Walter Services mit diesen Sorgen und Nöten nicht allein da. mehr...
SNT Multiconnect, eine Tochter des Call-Center-Dienstleisters SNT, hat den Bezahlungsdienst Mobuy vorgestellt. Damit können die Nutzer per Anruf Bestell- und Kaufvorgänge abschließen. mehr...
Während für viele Dialogmarketer das vielzitierte Web 2.0 längst zum Alltag gehört, tun sich Call-Center-Dienstleister mit der modernen Interaktion reichlich schwer. Das zumindest suggeriert ein Stimmungsbild auf der am Donnerstag zu Ende gegangenen Call Center World 2010. Die Momentaufnahme via TED offenbart noch weitere interessante Einblicke in das Innenleben der Branche. mehr...
Der Call-Center-Branche droht im nächsten Jahr erneut Ungemach vom Gesetzgeber. „Die Bundesregierung wird die Gesetze aus dem Jahr 2009 ganz sicher 2011 auf den Prüfstand stellen“, sagte Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forums (CCF), anlässlich der Eröffnung der 12. Call Center World in Berlin. „Das muss jedem in der Branche klar sein!“ Es geht um die vielerorts gefürchtete so genannte schwebende Unwirksamkeit. Kommt es ganz dicke, dann müssten sich die Call-Center mündlich erteilte Aufträge schriftlich rückbestätigen lassen. mehr...
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