Business Guide
KundenProfi Bamberg
Gesellschaft für Kundenmanagement mbH
Hafenstraße 13
96052 Bamberg
Deutschland
KundenProfi Hof GmbH
Fabrikzeile 21
95028 Hof
Telefon: 0951- 60 50 420
Telefax: 0951- 60 50 111
info@kundenprofi.de
www.kundenprofi.de
Kurzinfo
KundenProfi GmbH ist ein inhabergeführtes, mittelständisches Unternehmen in der Service- und Call-Center-Branche und ist mehr als 10 Jahre als ein Unternehmen der BILOG-Gruppe erfolgreich am Markt.
Wir bieten die klassischen Service- und Call Center-Dienstleistungen einschl. Fulfillment-Leistungen heute in den Branchen Telekommunikation, Finanzen, Energie, Handel und Versand an.
Flexibilität und Transparenz sowie Geschwindigkeit in der Umsetzung sind bei uns erlebbare Attribute.
- 300.000 inbounds monatlich
- 30.000 outbounds monatlich
- 250.000 Fax-, Mail- und Auftragsdokumente
- 300 Mitarbeiter an den Standorten Bamberg und Hof
Leistungsbeschreibung
Die Herrschaft des Kunden
Im Informationszeitalter gilt: Nur Qualität gewinnt. Qualität im Produkt, Qualität im Service. Die vernetzte Gesellschaft erschuf den mündigen Kunden, der seine Erfahrungen für jedermann zugänglich im Internet publiziert. Im 21. Jahrhundert hat der Verbraucher das letzte Wort. Wer heute mit den In- und Outbound-Spezialisten von KundenProfi auf kompetente Beratung und zuverlässige Bearbeitung baut, der hat in Kombination mit einem funktionierenden Produkt oder einer überzeugenden Dienstleistung die wichtigsten Grundsteine für ein erfolgreiches Morgen gelegt. Überzeugen Sie sich von unserer Leistung bei einem ersten gemeinsamen Gespräch.
Kundenservice
Unser Telefonservice setzt auf Qualität anstelle von Quantität. Hervorragend ausgebildete Mitarbeiter mit branchennahem Hintergrund sprechen in Ihrem Namen Ihre Sprache. Bankkaufleute nehmen Aufträge für Kreditinstitute entgegen, IT-Spezialisten bearbeiten Anfragen von Hilfe suchenden Computernutzern, pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte betreuen die Hotlines von Pharmaunternehmen.
- Kundenhotline, wenn Sie wünschen rund um die Uhr
- Produkt- und Tarifberatung
- Bestellannahme und Retourenabwicklung
- Auftragsbearbeitung und -tracking
- Terminvereinbarungen und Außendienstbetreuung
- Störungsannahme und -bearbeitung
- Beschwerdemanagement
- Helpdesk
- Fulfillment
- Sowie sämtliche Mehrwertdienstleistungen nach Absprache und Projektauftrag
- Projektleitung und Prozessoptimierung
- E-Mail-, Fax- und SMS-Dienste
- Individualanschreiben, Dokumentenmanagement und Abwicklung des Posteinganges
- Digitalisierung und Bearbeitung der kompletten Korrespondenz
- Kundendatenverwaltung
- Archivierung aller Kundendokumente in einer elektronischen Kundenakte
Kundenpflege
Die Auswahl der richtigen Mitarbeiter für die jeweiligen Auftraggeber ist grundlegender Bestandteil unseres Angebotes. Denn gute Beratung beginnt da, wo angelesenes Halbwissen aufhört. Unsere Leute vom Fach sind mit fundiertem Branchenwissen jederzeit für Ihre Kunden da und gehen darüber hinaus vorausschauend auf sie zu, um regelmäßig den Zufriedenheitsstatus zu analysieren. So gibt eine funktionierende Synthese aus Service und Produkt dem Kunden das Gefühl, bei einer Marke zu Hause zu sein.
- Zufriedenheitsanalysen und Reporting im Tages-, Wochen oder Monatsrhythmus
- Kündigerrückgewinnung beziehungsweise Kundenreaktivierung
- Churn Management zur Vermeidung von Kundenabwanderungen
- 24/7 Service, Betreuung rund um die Uhr, sieben Tage die Woche
- Telemarketing
- Unterstützung bei Fraud Prevention/Detection
Kundenmarketing / Kundenmehrwert
Weil das entscheidende Quäntchen Kommunikation oft den Ausschlag gibt, für welchen Wettbewerber sich ein Kunde entscheidet, verschaffen wir Ihrem Angebot Gehör. Aktiv und in dem Ton, den Ihre Marke vorgibt, sprechen wir Ihre Zielgruppe an – im übertragenen wie im wortwörtlichen Sinne. Ob seriös oder jugendlich, wir sind die telefonische Personifizierung Ihres Produktes.
Seien es Kommissionierung oder Konfektionierung und Versand von Waren aller Art, die schriftliche Kommunikation per Brief, Fax und E-Mail oder Terminvereinbarungen für Ihren Außendienst – KundenProfi versteht sich als Full-Service-Dienstleister und bietet Ihnen Leistungen, die über unsere Telefonkompetenz weit hinaus gehen. Neben unseren Worten können Sie sich auch auf unsere Taten verlassen.
- Neukundengewinnung und Marketing-Aktionen im Kommunikationsstil des Unternehmens
- Fax-, E-Mail- und Online-Marketing
- Telesales (Cross- und Upselling)
- Adressqualifikation
- Welcome-Services (Infomaterialien, personalisierte Briefe, Begrüßungs-Calls)
- Prospekt- und Infomaterialversand
- Printshop, Lettershop
- Hardwareversand
- Kommissionierung und Konfektionierung von Materialien und Produkten
- Nutzung der BI-LOG Supply Chain
