Business Guide
Call Center Verband Deutschland e.V.
Sandra Fiedler
Jördis Oehme
Axel-Springer-Str. 54A
10117 Berlin
Deutschland
Telefon: 030 206 13 28 0
Telefax: 030 206 13 28 28
info@callcenter-verband.de
www.callcenter-verband.de
Kurzinfo
Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV), gelistet beim deutschen Bundestag, ist Repräsentant der deutschen Callcenter Wirtschaft. Im Fokus des Handelns steht die Vertretung der Branche gegenüber Medien, Multiplikatoren und Politik.
- Zu den Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen. Neben großen Service Callcentern sind auch Unternehmen mit eigenen Inhouse Callcentern und Hersteller von Telekommunikationssystemen vertreten.
Leistungsbeschreibung
Der CCV ist die starke und zuverlässige Interessenvertretung der Callcenter Wirtschaft. Als der große deutsche Branchenverband repräsentieren und vertreten wir Callcenter, Zulieferer und weitere im Callcenter Umfeld tätige Unternehmen und Organisationen gegenüber der Politik, den Medien und der Wirtschaft. Der CCV bündelt die Interessen seiner Mitglieder und betreibt aktive Lobbyarbeit für sie. Wir machen die Leistungsfähigkeit der Callcenter Wirtschaft sichtbar und setzen uns für die notwendigen, ihr zugute kommenden Weichenstellungen in Politik und Gesellschaft ein. Dies ist wichtig für eine Branche, die zwar noch jung ist, aber bereits heute hohes volkswirtschaftliches Gewicht hat, weil sie
• Arbeitsplätze schafft,
• Mehrwert generiert und
• Motor der Modernisierung unserer Dienstleistungsgesellschaft ist.
Der Call Center Verband ist zugleich Qualitätsnetzwerk
– alle Mitglieder arbeiten nach den Kriterien des "Ehrenkodex Telefonmarketing", der dem Schutz der Verbraucher, anderer Marktteilnehmer und der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor unlauteren Geschäftspraktiken im Direktmarketing dient.
Wir engagieren uns für Ihre Interessen:
- intensive Lobbyarbeit in den wichtigen politischen und
- institutionellen Entscheidungsgremien auf nationaler
- und europäischer Ebene professionelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Kooperationen und Partnerschaften
- regelmäßige Information der Öffentlichkeit über die
- Entwicklung der Branche, Best-practice-Beispiele und
- Qualitätsmaßnahmen Präsenz auf Branchenveranstaltungen wie Messen und Konferenzen Mitarbeit in Fachbeiräten und Jurys
- Bereitstellen von Expertenwissen in Fachvorträgen
- Magazinbeiträgen und Praxishandbüchern
- Arbeit eines Gremiums für Beschwerden zu Verstößen gegen den Ehrenkodex
Wir bieten unseren Mitgliedern:
- Studien zu Markttrends und zur Branchenentwicklung
- Informationen zu Fragen der Regulierung des Marktes
- regelmäßige Netzwerkveranstaltungen in den Regionen
- kostenfreien Bezug von Fachzeitschriften
- Vergünstigungen bei der Teilnahme an externen
- Veranstaltungen
- praxisnahe Workshops, Vorträge, Seminare
- regelmäßige Informationen durch Mitgliedermailings
- und die Verbandszeitschrift "CCVNews"
- Möglichkeiten zur Mitwirkung in Arbeitskreisen und
- anderen Gremien des Verbandes
- Hilfestellung bei der Förderung von Ausbildung und
- Inklusion von Menschen mit Handicap im Callcenter
- Unterstützung bei der Suche nach Zugängen zu neuen
- Branchen und Märkten
- spezielle Konditionen für vom Verband veranstaltete Tagungen und Kongresse
Der Call Center Verband ist überregional organisiert mit der Geschäftsstelle in der Bundeshauptstadt – in unmittelbarer Nähe zum Bundestag, zu Ministerien und großen Medienhäusern. Sechs Regionalgruppen ermöglichen Ihnen einen regen Austausch vor Ort. Wir kooperieren mit anderen Verbänden und Organisationen und sind Mitglied im Europäischen Callcenter Dachverband ECCCO. Unsere Lobbyarbeit bekommt damit noch mehr Gewicht und wir verschaffen Ihnen Zugang zu einem noch breiteren Netzwerk.
Messe-Informationen
CallCenterWorld 2012 (28.02. bis 01.03.2012)
Halle 4, Stand H18/J17
Estrel Convention Center Berlin
