Business Guide
opti-serv
Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH
opti-serv
Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH
Klaus Graf
Moltkestraße 13
76689 Karlsdorf-Neuthard
Deutschland
Telefon: 07251/366753
Telefax: 07251/349493
info@opti-serv.de
www.opti-serv.de
Kurzinfo
Unsere praktischen Erfahrungen in CRM, Kundenservice, Call Center, Beschwerde- und Kampagnenmanagement ermöglichen es, Sie auf Management- und Operations-Ebene bei der Optimierung oder Outsourcing entsprechender Services professionell zu unterstützen.
Leistungsbeschreibung
Die opti-serv wurde von Praktikern für die Praxis gegründet und erfolgreich im Markt platziert. Seit Gründung wächst die opti-serv entgegen dem Markttrend kontinuierlich. opti-serv gliedert sich heute in die Geschäftsbereiche
- Consulting: Unternehmensberatung für Customer Service (Schwerpunkte sind Strategie, Organisation, Prozesse, Personal, Controlling und Service) Training (Führung, Produkt, IT, Kommunikation, Qualitätsmanagement, Produktivität und Controlling) IT-Services
- Customer Service Labor Entwicklung und Pilotierung von innovativen In- und Outbound Kampagnen Benchmark zu bestehenden in- oder outgesourcten Serviceeinheiten
Die opti-serv als Dienstleister im Markt der Unternehmensberater verfolgt klare Ziele: für jeden unserer Kunden steht der ganzheitliche individuelle Lösungsansatz im Vordergrund - dieses in der gesamten Wertschöpfungskette der Customer Services: von der Strategie bis zum Sourcing. Es zählt nicht das Wissen der Theorie, sondern die von Praktikern für die Praxis des jeweiligen Unternehmens umgesetzte Erfahrung.
In unserem Customer Service Labor – derzeit eine kleine Einheit mit 23 Arbeitsplätzen – gewährleisten wir explizit hochwertige Dienstleistungen mit kleineren und mittleren Volumen. Dazu zählen Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, Kündigerrückgewinnung und Kündigungsvermeidung im Benchmark zu bestehenden Einheiten und um Optimierungspotenziale aufzuzeigen, Qualitätssicherung (Mystery Calling, Kundenbefragungen, Quality Checks) zur neutralen Bewertung der Servicequalität sowie die Aussendienststeuerung. Auf Basis neuester Technologien und langjähriger Praxiserfahrungen werden In- und Outbound-Calls auf eine professionelle Plattform gestellt.
