Business Guide
arvato
arvato
An der Autobahn 510
33333 Gütersloh
Deutschland
Telefon: 05241/80-86302
Telefax: 05241/80-86306
customer-services@arvato.de
www.arvato.de
Kurzinfo
arvato ist Fullservice-Anbieter im Bereich der In- und Outbound –Telefonie. Serviceelemente sind Beratung, Prozessdefinition, Systementwicklung, Personal- und Qualitätsmanagement, Continous Improvement u. Internal / External Sourcing.
Leistungsbeschreibung
Seit über zehn Jahren bietet arvato seinen Kunden einen Komplettservice im Bereich der In- und Outbound-Telefonie an. Dazu gehört die Call Center Beratung (Prozess- und Schnittstellenberatung), Pre Sales, After Sales, Support) sowie die Full Service Integration (Finance, Logistik, IT). Der Bereich Customer Services lässt sich durch folgende Kennzahlen charakterisieren:
- Über 4.100 Call-Center Seats - Ca. 51 Mio. Calls p.a.
- Modernste Call-Center Technologien
- Online-Zugriff auf Kundendaten
- Dedicated Call Center Facilities
- Personaleinsatzplanungstools
- State-of-the-Art Telekommunikations-Anlagen
- Automatic Call Distribution (ACD) unterstützt als intelligente Warteschlangenfunktion die effektive Kapazitätsplanung u. den aktuellen Servicegrad
- Computer-Telefon-Integration (CTI) ermöglicht das Einblenden der Kundenstammdaten auf dem Bildschirm durch Rufnummernerkennung
- Interactive-Voice-Response (IVR) dient als Spracherkennungssystem der qualitativen Vorselektion von Anrufen