Business Guide
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Danilo Georg
Bahnhofstr. 10
96224 Burgkunstadt
Deutschland
Telefon: 09572/60 990-0
Telefax: 09572/60 990-199
info@baur-fs.de
www.baur-fs.de
Kurzinfo
Die BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH (BFS) bietet als Fullservice-Dienstleister mit 1.700 Mitarbeitern Dienstleistungen in den Bereichen E-Commerce, Call Center, Debitoren-Management, Warehousing und Distribution an.
Die Leistungen umfassen die gesamte Supply Chain aus einer Hand für ein erfolgreiches Fulfillment-Outsourcing - im B-to-C- und B-to-B-Bereich.
Sämtliche Leistungen bietet die BFS auch als individuelle Teilleistungen an und stellt somit jedem Kunden eine passgerechte und modulare Dienstleistungslösung zur Verfügung. Durch eine präzise Branchenausrichtung stellt die BFS sicher, dass die Stärken eines flexiblen und engagierten Partners mit den Erfahrungen aus branchenbezogenem Fachwissen gewinnbringend für die Dienstleistungserstellung eingesetzt werden.
- 10 Millionen Inboundkontakte pro Jahr
- 4 Millionen Outboundkontakte pro Jahr
- 650 Multimedia-Arbeitsplätze an 6 Standorten sprach- und datentechnisch integriert
- Modernste ACD-/IVR-/TK-Architektur
- Multilinguales Contact Center
- 35 Millionen Sendungen pro Jahr
- 80 Millionen Warenbewegungen pro Jahr
- 1.700 Mitarbeiter/-Innen (1.200 im Contact Center)
Leistungsbeschreibung
Customer Care:
After Sales Kundenbetreuung
Cross u. Upselling
Produktberatung (Technik, Haus- und Heim…)
Email- und White-Post-Bearbeitung
Customer Service:
Bestellannahme
Helpdesk, Reklamationshotline
Informationsservices
Telefonisches Mahnwesen
Tele Sales:
Zweistufige Bestellaktivierung
Nina und Nili-Kontakte
Reaktivierung „schlafender“ Kundenbestände
Gutschein-Kontakte
Customer Service:
Neukundenbegrüßung
Kundenbindungs-Programme
Telefonisches Mahnwesen
Terminvereinbarung
