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Business Guide

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3C DIALOG GmbH

Dialogpartner im Kundenkontaktmanagement
von Unternehmen
Janine Anyiam
Subbelrather Straße 15
50823 Köln
Deutschland

Telefon: 0221/951710
Telefax: 0221/951717070
info@3c-dialog.de
www.3c-dialog.de

Unternehmenspräsentation

Kurzinfo

3C DIALOG ist ein Dialogpartner im Kundenkontaktmanagement von Unternehmen. Als Premiumpartner bieten wir neben den klassischen Callcenter-Dienstleistungen eine umfassende Medienkompetenz für moderne Premium-Produkte an. Mit Erfahrungen im Bereich des Customer Care 2.0 befähigen wir unsere Kunden zur aktiven Nutzung digitaler Medien. Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht immer eine ganzheitliche Beratung. Große Unternehmen aus der deutschen Wirtschaft vertrauen uns daher seit über zehn Jahren.

Leistungsbeschreibung

3C DIALOG ist ein Dialogpartner im Kundenkontaktmanagement von Unternehmen, steht für Premium-Service und schafft Mehrwert für seine Kunden. In unseren Projekten bilden wir komplette Marketing- und Vertriebsprozesse ab, die weit über die reine Anrufbearbeitung hinausgehen. Große Unternehmen aus der deutschen Wirtschaft vertrauen uns seit über zehn Jahren. Auf Basis unserer Medienkompetenz und unserer Produkte befähigen wir unsere Kunden zur aktiven Nutzung digitaler Medien. Jährlich bearbeiten wir medienübergreifend über 4.000.000 Kundenkontakte - neben Telefon, Fax und E-Mail nutzen wir dazu auch die schriftliche Sachbearbeitung und Multimedia-Kommunikation. Engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter sorgen für die Zufriedenheit unserer Kunden. Im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit steht immer eine umfassende und ganzheitliche Beratung. Die eigenständige IT-Entwicklungsabteilung sorgt für eine problemlose Systemintegration – egal ob bestehende Anwendungen und Prozesse integriert oder komplett neu geschaffen werden müssen. So entstehen maßgeschneiderte Lösungen für einen Premium-Dialog, der die Bedürfnisse der Kunden optimal abbildet.

Inbound
3C DIALOG ist spezialisiert auf eine besonders hochwertige Sachbearbeitung über alle Kanäle (z.B.: Telefon, Fax, E-Mail, Onlinechats). Unsere Inbound-Kunden haben sehr anspruchsvolle und seriöse Produkte, zu denen unsere Agenten umfassend beraten sowie Prozesse durchführen können. Hierbei ist auch die intelligente, webbasierte Informationsverwaltung sowie Datenbanken mit Kunden- oder Produktdaten ein wichtiger Schritt zum Erfolg. 3C DIALOG hat dafür ein webbasiertes CRM-Tool entwickelt, das sich problemlos in vorhandene Systeme integrieren lässt, oder als alleinstehendes System fungiert. Ein hoher Qualitätsstandard wird durch kontinuierliche Trainings und Coachings gewährleistet. Diese werden von einer eigenst dafür eingerichteten Trainingsabteilung vorbereitet und durchgeführt.

Outbound
Unsere Stärken liegen in der Vertriebsunterstützung für hochwertige Produkte oder erklärungsbedürftige Dienstleistungen im B-to-B-Bereich. Wir bilden alle Prozessschritte im Dialogmanagement ab. Unsere Mitarbeiter kommunizieren auf Augenhöhe und mit hohem Sachverstand – mehrsprachig und weltweit. Im After-Sales-Bereich fragen wir aktiv nach der Zufriedenheit und binden verlorene Kunden durch ein freundliches Gespräch. Im Zentrum aller Outbound- Aktivitäten steht ein fundiertes Data-Base-Management. Als externer Dienstleister beweist 3C DIALOG täglich im ständigen Wettbewerb seine Flexibilität und Lösungskompetenz. All unseren Projekten geht eine intensive Unterstützung in der Konzeptphase voraus. Bei der Implementierung von Callcenter-Prozessen können wir unseren Kunden auf Grund langjähriger Erfahrung die richtigen Fragen stellen, um so gemeinsam Ziele für ein Projekt zu formulieren.

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